HiNet080080412的客服真是爛斃了!!!

**ahome** · 2001-04-27, 12:03 AM

原始作者是 : acaccs
0800080412 是 CHT 外包的,接聽人員非 CHT 員工,他會叫你留下聯絡方式是因為要去尋找答案(打去 CHT),所以最好還是打 123 比較好,或當地電信局.

0800080412是cht的啦，不是外包

**devilgod** · 2001-04-27, 12:38 AM

客服人員的專業知識不足，是真的吧(一部分的人)
只會照著公司教的方法來做
一有和公司教的方法不一樣時
就說東西壞了，要不就不會用......

**acaccs** · 2001-04-27, 12:43 AM

原始作者是 : ahome

原始作者是 : acaccs
0800080412 是 CHT 外包的,接聽人員非 CHT 員工,他會叫你留下聯絡方式是因為要去尋找答案(打去 CHT),所以最好還是打 123 比較好,或當地電信局.

0800080412是cht的啦，不是外包

喔!這是由小姐親口說的，因之前有關退帳號問題詢問，告知其答案與１２３不同，又詢問旁人，她才告知其情形，要我留聯絡電話回覆。回覆的答案與１２３才一樣。順代一提，若要退帳號改用別家的最好當月份就拼命使用，因他們沒有給你計時，過另一月份１天斷線也要收全額，因不知你用多久。切記！

**Tomb** · 2001-04-27, 12:46 AM

我上次打過一次新竹的客服，結果打了好幾次都不通！
結果打了112終於通了，之後他問了我的狀況之後就請我稍等，接下來當然就只聽到音樂聲，之了幾分鐘之後一直沒有人接，我就只好生氣的掛斷了，之後就我就到外面去走走了~~~
沒想到Cht的人還打電話來我家，說要找我~~~

最後終於把我的問題給解決了~~~~

**HiNet客服專員1** · 2001-04-27, 09:32 AM

原始作者是 : acaccs

原始作者是 : ahome

原始作者是 : acaccs
0800080412 是 CHT 外包的,接聽人員非 CHT 員工,他會叫你留下聯絡方式是因為要去尋找答案(打去 CHT),所以最好還是打 123 比較好,或當地電信局.

0800080412是cht的啦，不是外包

喔!這是由小姐親口說的，因之前有關退帳號問題詢問，告知其答案與１２３不同，又詢問旁人，她才告知其情形，要我留聯絡電話回覆。回覆的答案與１２３才一樣。順代一提，若要退帳號改用別家的最好當月份就拼命使用，因他們沒有給你計時，過另一月份１天斷線也要收全額，因不知你用多久。切記！

你說錯啦，我們是有在計時的，我們是依天收費，比如這個月用一天就退租，月租費就是收1/30

**oldlabel** · 2001-04-27, 09:42 AM

原始作者是 : wstseng
既然人家批評中華電信的客服，你就會幫他們找理由解圍，那你為什麼要這樣批評giga的客服呢?我覺得每家isp的客服都有其不得已的苦衷在，換個角度來看，如果今天你是客服，你有那個權限及能力馬上幫客服解決問題，你會想拖嗎?有時候可能會跨部門處理，但另個部門不配合你，你有辦法呢?將心比心，不要為了挺自己的人，就去罵其它家的人..........看不過去了.............. [/B]

看看人家的報導吧！看看是我亂說，還是確有此事！

●4月23日在KIMO-YAHOO刊登的：

寬頻上網品質參差網友大談切膚之痛何英煒

　　自從民營固網業者開台之後，寬頻上網市場就打得如火如荼；由於提供服務的廠商眾多，消費者也開始意識到服務品質參差不一，因此就有網友將測試報告和使用心得，張貼在網路上，與網友分享。

　　首先，民營固網業者所打出的廣告，其描繪的遠景，遠超過實際情形，不少預約的消費者只能慢慢的等待。民營固網業者推出結合市內電話及免費裝機等寬頻上網套裝優惠，的確吸引不少消費者預約，不過，申裝日期卻遙遙無期。據瞭解，某一家民營固網業者因為涵蓋服務區域有限，只好將大量申請單，轉給經營網路服務的子公司來消化。

　　第二，網際網路服務公司（ＩＳＰ）的硬體投資，跟不上消費者成長的速度，屢有消費者抱怨寬頻上網速度過慢，不如五十六Ｋ數據機的撥接。事實上，各家固網公司及ＩＳＰ，由於常要更換交換機設備和線路，因此不時演出斷線戲碼，網路上就可見抱怨連連的文章。

　　因應寬頻用戶的網路需求，除了必須增加國外頻寬，即使是ＩＳＰ機房至固網公司的交換局端也必須同時升級，如果升級速度趕不上用戶成長，寬頻塞車就難以避免。

　　當然，現階段各家的寬頻產品，仍有先天及技術的侷限，尚無法普及到每家每戶。例如，有線電視纜線網路（Cable Modem），多數仍是單向傳輸，還必須依賴電話線回撥；而ＡＤＳＬ（非對稱式數位用戶迴路系統），由於速率隨距離遞減，仍有機房四至五公里的範圍內才可申裝的侷限。

　　不同於大眾媒體慣以價格戰或是產品比較作為報導焦點，，網路ＢＢＳ論壇中，則有愈來愈多的討論文章，是以「你用的寬頻是否是真正的寬頻」為議題，此一消費者心聲，也是寬頻業者在開拓市場之餘，必須首要解決和關注的。

●4月26日也是在KIMO-YAHOO刊登的：

不是寬頻嗎？為何慢吞吞

　　記者龔小文報導

　　寬頻上網的競爭打得鑼鼓喧天，業者急於衝刺用戶數，部分作業卻沒來得及完成，招致不少網友批評。而寬頻上網的龐大頻寬需求不比撥接，業者沒有相對提高頻寬，也使部分網友對寬頻不是「寬頻」，大感不滿。

　　以提供cable modem寬頻上網出身的和信超媒體，三月開始提供ADSL服務，由於其768K/128K的連線速率比其他業者的512K/64K高出一級，並提供一個固定IP，每月總費用還跟其他業者一樣，對不少消費者來說頗具吸引力。

　　不過，還是ADSL連線服務「新手」的和信超媒體，ADSL推出一個多月來，卻因部分用戶陸續等到中華電信裝機，和信的連線帳號和連線程式光碟始終沒有寄到，只能以guest帳號上網，引來不少抱怨。

　　有網友表示，當初看上和信提供的高速率、固定IP，沒想到一個多月後連最被詬病的中華電信裝機都等到了，卻遲遲沒有收到和信寄來的連線帳號和連線程式光碟。與客服聯繫後，先以guest免連線費上網，再等了2個禮拜才收到正式帳號和光碟，沒想到還收到2份。

　　和信超媒體表示，連線帳號和連線程式光碟寄發作業須耗費20個工作天，最近中華電信加緊趕工裝機，中南部甚至一周能就能裝機完成，才會造成這種問題，客服中心有接到少數用戶反應。不過，和信超媒體說，多數的問題是出在用戶資料填寫不全，才延誤寄發時間。

　　除了和信提供ADSL初期的作業烏龍外，其他ISP寬頻上網連線速度不如預期也是不少網友大吐苦水之處。有網友就說，寬頻在尖峰時段根本與窄頻無異，連線到主機放置在別家ISP的網站或國外，速度更慢。

　　中華電信表示，ISP要使用中華電信電路提供ADSL服務，必須先向中華電信租ATM光纖到中華電信機房，但有些業者把只容納2000人的ATM給4000人使用，連線速度當然快不起來。

**Eric Hao** · 2001-04-27, 09:45 AM

其實080這一隻的服務人員還算不錯了，不像112的，聽起來都是一些歐巴桑，上次斷線之後打去了幾次，一直沒下文，所以有點火大，要她留名字給我，結果她把電話轉給一個什麼組長的，後來那個組長竟然掛我電話，更~~！
先不管服務人員的素質如何，自從上次遇到Seednet和Hinet互踢皮球的事情之後，我就把Seednet轉成Hinet了。下次要是再遇到問題，起碼罵人也比較理直氣壯！反正是你們Hinet的問題，給我搞到好就對了！

**wstseng** · 2001-04-27, 10:01 AM

[QUOTE]原始作者是 : oldlabel

看看人家的報導吧！看看是我亂說，還是確有此事！

請問一下，這兩篇報導有那一句說，他們的客服比他們的網路更爛呢?還有兩篇報導那篇又指明說他們的網路爛的要命呢?全都是您自己幫人家對號入座的吧.....我是沒用過他們的adsl，所以品質如何我是不了解啦，但若以我用cable的經驗是覺得還不錯啦....當然每區的情況不一樣所以我不敢說每個用的人都會滿意... 不知您用過他那項服務讓您覺得他非常爛呢?還是您只是聽人家說的呢?要批評任何一家isp時，最好都能把實際上遇到的情況拿出來說，不要只是一味的用情緒的話語.....

**HiNet客服專員1** · 2001-04-27, 10:16 AM

頻良心說，hinet因為之前是國營企業，所以資源是全台最豐富的，hinet是有一分實力說一分話，並不會像其他家有一分實力說兩分話(我是指網路頻寬及網路設備)，像我們客服，電話進來先測DSLAM及BRAS，有問題請用戶撥080080128或112，OK就來查是哪裡出了問題，老實說客服的資源很有限，並不像機房可以直接登入至用戶ATUR，很多時候我們也是無能為力，過些時候在把障礙排除貼出來

**handsome119** · 2001-04-27, 11:21 AM

原始作者是 : oldlabel

原始作者是 : jackhouse

原始作者是 : Duck

原始作者是 : jackhouse
我是覺得中華電信adsl沒出問題的話還好....
只要一有問題打電話去客服.....
不是我說啦.....他們的專業品質真是有夠爛.....
說什麼都聽不懂.....還有就是會拖時間.....
說什麼給他們一點時間之類的屁話!!!
還說什麼會主動與你聯絡~~~放屁!!!
你如果沒有一直打電話去催...在拼命的抱怨的話!
他們才不會理你!!讓你等到天荒地老~~~~

各位要辦中華電信的ADSL的人....提供一點意見!
要辦事可以!不過!!!!你最好祈禱不要出什麼問題!!!
因為.....一出問題你會等到瘋掉!

如果你的專業品質很強,那你去問他幹嗎!
你可以去換seednet啊!等你出問題時,只會叫你拔拔插頭,及把問題
丟給華電線路問題!!

問題是!就算我在厲害..也沒辦法做些什麼事啊!
我們這些用戶端能有什麼大動作啊!!
還不是都要看中華電信那些爛客服的臉色!!!

那你就錯了！如果你厲害，應該客服人員聽的懂才對！我想應該是你說什麼，他們完全聽不懂吧！可能是你的口才太爛了！他們才會聽不懂！

中華電信有辛苦你知道嗎？大家想想，台灣現在有幾家ISP有提供ADSL的呢？他們是不是都要跟中華電信租線路呢？中華電信既要處理他們的東西，又要處理那些不必要的麻煩，他們可真是難為呀！他們有這樣的處理速度，那算是不錯了！不像有些公司（GIGA），只會賺別人的錢，網路品質爛的要命，客服就更不用說了，比他們網路還要爛！我用HINET的ADSL用了快半年了！一點問題也沒有！