中華電信的客服真是不敢領教

**ccy0714** · 2004-08-05, 01:45 AM

今天我女朋友要去停掉網路線路時,搞的很不愉快,打去123客服是說直接去辦停掉就直接停掉了不用等到機器收回才算停掉線路,結果跑去現埸辦時,又變成要把數據機,網路線等一些5樣東西收回才算停用才不用再收線路錢
(不爽1)後來在跟客服質疑時,跟他說那辦停掉後,你們一直不來收那不就錢要一直繳,他說那妳可以自己拔回來還我們啊,不會拔不會去找會電腦的嗎?"又不是每個人都認識懂電腦的丫"

(不爽2)客服還說了要等收回才算停止收錢,是因為怕客戶辦了停用,結果還偷偷的用他們的網路,"喵的勒機房不讓我用我能用嗎?忘了繳錢時馬上就不能上網了?辦停用時會有這問題嗎?還把客戶當小偷"

(不爽3)後來問了那你們要來拔機器時會打電話來嗎?總不能叫我們每天在家空等吧?客服回答:我們不會先打電話,過去的時間也不一定,而且過去拔機器時不在家,讓他們拔不到要罰3500元!,哇勒這是恐嚇嗎?

(不爽4)還邊說邊抱怨說你們消費者就是這樣,裝機要趕著快裝,什麼都要我們快,都不會為我們想想,你們要休假我們也要休假啊,@###^$不快叫你們快來拆機難到要放著一直讓你們收錢嗎?

還有很多火冒三丈的地方,氣的腦袋空白了,為了辦停用還特別請了假,還在那耗了幾個小時,真的是不值得,中華電信客服態度差好像一直以來就是這樣了,都是訓練來跟客戶吵架的吧,吵不過還會跟你掛電話勒,真是差到宇宙最角落去了

**lichai** · 2004-08-05, 09:08 AM

打去申訴吧！
記得報上時間，還有發話號碼，他們每一通都有錄音，可以調出來。

**ppp1115** · 2004-08-05, 10:06 AM

直接用力大聲的跟她說:叫你們主管出來....

**strong** · 2004-08-05, 02:41 PM

"不爽3" 太惡劣了~

**ccy0714** · 2004-08-05, 07:32 PM

最初由 lichai 發表
打去申訴吧！
記得報上時間，還有發話號碼，他們每一通都有錄音，可以調出來。

去現埸辦時就有跟他說怎麼你們現埸說的跟電話說的不一樣,也真的有去調出來聽客服怎麼說的,結果居然說他是因為要附和我女朋友才這樣說的,還說那時主管還在旁邊有聽到客服怎麼說,問題是打去是問他退辦的問題,有什麼好附和的有點奇怪,而且他們說的電話錄音內容情形跟當時也有點出入,真是隨他們怎麼說的,而且主管還在旁邊真是上樑不正下樑歪啊

**weiluen** · 2004-08-05, 08:23 PM

本來停用就是要退還設備，拆一拆拿過去還就好了，何必搞成這樣呢？
我少帶一條網路線過去他也說沒關係

**8960470** · 2004-08-05, 11:34 PM

最初由 ccy0714 發表
今天我女朋友要去停掉網路線路時,搞的很不愉快,打去123客服是說直接去辦停掉就直接停掉了不用等到機器收回才算停掉線路,結果跑去現埸辦時,又變成要把數據機,網路線等一些5樣東西收回才算停用才不用再收線路錢
(不爽1)後來在跟客服質疑時,跟他說那辦停掉後,你們一直不來收那不就錢要一直繳,他說那妳可以自己拔回來還我們啊,不會拔不會去找會電腦的嗎?"又不是每個人都認識懂電腦的丫"

(不爽2)客服還說了要等收回才算停止收錢,是因為怕客戶辦了停用,結果還偷偷的用他們的網路,"喵的勒機房不讓我用我能用嗎?忘了繳錢時馬上就不能上網了?辦停用時會有這問題嗎?還把客戶當小偷"

(不爽3)後來問了那你們要來拔機器時會打電話來嗎?總不能叫我們每天在家空等吧?客服回答:我們不會先打電話,過去的時間也不一定,而且過去拔機器時不在家,讓他們拔不到要罰3500元!,哇勒這是恐嚇嗎?

(不爽4)還邊說邊抱怨說你們消費者就是這樣,裝機要趕著快裝,什麼都要我們快,都不會為我們想想,你們要休假我們也要休假啊,@###^$不快叫你們快來拆機難到要放著一直讓你們收錢嗎?

還有很多火冒三丈的地方,氣的腦袋空白了,為了辦停用還特別請了假,還在那耗了幾個小時,真的是不值得,中華電信客服態度差好像一直以來就是這樣了,都是訓練來跟客戶吵架的吧,吵不過還會跟你掛電話勒,真是差到宇宙最角落去了