【討論】工程人員的心聲

[sayhi2000]

我在北健服務也快兩年!
這一年,我花在幫客服與工程的教育訓練的時間也快兩個月!
從網路設備的認識與運用,包含hus,分享器,無線ap,甚至於冷門的PLC
的混合運用,至少客服第一線,面對客戶的詢問,多多少少都能回答出,並告知客戶要如何運用

也很欣慰公司,公司願意花成本幫客服與工程上課 (雖然是內訓)!!!!
至少公司有這個心,重視客服這一塊!

未來半年應該會愈來愈好喔~
像我朋友住大溪，僑愛在過去一點。
家中最高又只能裝2M，連FTTX也裝不到~
可惜那邊屬於南桃園的部份。
我就說，你好可惜，只差一點，你就能用到便宜又好的網路~


是滿期待北健能變成中嘉旗下經營狀況最好的系統台。
包含像是~速率最快的升級，客服跟品質也是最優質最穩定~
這樣也能讓其他系統同相互跟進。

如此中嘉的全部用戶都有最好的優質網路。
呵~希望不會期望過大。

[jack.mondeo]

我在北健服務也快兩年!
這一年,我花在幫客服與工程的教育訓練的時間也快兩個月!
從網路設備的認識與運用,包含hus,分享器,無線ap,甚至於冷門的PLC
的混合運用,至少客服第一線,面對客戶的詢問,多多少少都能回答出,並告知客戶要如何運用
也很欣慰公司,公司願意花成本幫客服與工程上課 (雖然是內訓)!!!!
至少公司有這個心,重視客服這一塊!

哇塞~~真是幸福啊...
能夠在有線電視業界同時學到"CATV、CM、CP、STB"+
網路相關設備~~IP分享器、無線IP分享器、HUB、SWITCH HUB、無線AP
還有無數的電腦怪咖(只會開機+關機)...
接觸各種不同的作業系統.....
FTTB大樓 -- ........光纖應用...
真是幸福的一群工程師....呵呵呵.....讚喔

[cheerx]

原本, 小弟是IT工作者!
離開上一個公司,是因為公司一直擴廠!
可是USER端就是只有小弟一個人!
一個人管五個廠,近600部PC
搞到我受不了所以離開,
剛好...........,北健預備要推CM,也因而選擇離家裡近的北健上班!
原本是想離開IT相關工作一陣子,好好的休養
(相信很多資訊人員都這樣,工作繁忙而搞壞身體)
而在北健這段期間,我很慶幸.........,我的很多意見都被採納!
也讓我有動力換個跑道是看看,不再想回到資訊相關工作!

其實您真的是夠認真啦!!小弟連在PTT都看到您的身影,貴公司算是把CABLE搞得越來越有聲有色了.不過台灣的消費市場還有待教育,服務最前線的工程人員目前真的是很辛苦的.

[daidai0619]

wu'r:
我想這也是 Cable Modem 滿不好處理的一件事!
通常業者都會拉一條專用線到定點給 Cable Modem
但有時候會碰到USER會房間擺設移動或將CM移到另一房間!
殊不知,這線路的訊號品質,是有經過調整的!
但因業者這部分都不會教導USER這方面的知識,及如何進CM管理介面看LOGS
所以..................
當然會造成很多USER的誤解!
我想USER是要教育的!
當兵時,長官有句名言,不教而殺,謂之虐
會有USER抱怨,業者也要負很大責任!

你我共勉之!

LOGS檔有紀錄很多訊息，No Ranging Response received - T3 time-out光這個可能原因就有上行雜訊引響，下行QAM不好有暈開、器材故障進水等。
這需要860i儀表作輔助判斷，而如果每個客戶都知道這個那有線電視的網路品質當然會比較好，但是有線電視的工程人員專業能力及人力充足嗎?要教育使用者他們也必須具相當足夠的網路概念，您說是不是呢?

[alexkao]

在我看來,台灣的所有CATV系統台除了北部一家小系統之外,都沒有GUTS,到現在還在搞CABLE MODEM,沒有人肯投入FTTX,有做的都只是幾棟像徵性的大樓,只有等著被中華電信消滅,做CM 會有一大堆因為CATV網路問題而衍生的故障,頻寬也大不起來,最大頂多10M,但大家都知道,一戶開10M,CMTS應該撐不了多少人,賣10M的產品有點自欺欺人,所有工程客服人員應該要告訴老闆,光纖到家才是王道,不要只顧賺錢,不投資新技術,就只有被光纖寬頻的洪流吞噬,而消失的無影無蹤