在南桃園一般用戶並不能單裝網路而不申請有線電視的.
除了公司行號可以.但也還是有其他限制啦!門檻蠻高的.
小弟這月開始接下北健客服的小Leader
一些觀察提供您參可!
第一線客服工作大多是燈號排除,
如燈號不正常, 則轉工程處理,
如正常則轉二線技術客服,再由第二線依其經驗或所學,
如能線上教導客戶一步步排除問題,如在搞不定再由工程前往測試
電話客服>>電腦程度>>>一般user程度
技術客服>>電腦程度>>>一般玩家程度
工程人員>>電腦程度>>>一般user程度<<一般玩家程度
網管人員>>電腦程度>>>專精,但user軟體使用狀況不一定知道
而依有線電視維修流程,大多會由電話客服排除燈號問題,才會由第二線人員處理
但user網路不能使用,大多很心急,都想找到二線以上人員,能直接處理問題
故............
會有很多抱怨!!!
我在北健服務也快兩年!
這一年,我花在幫客服與工程的教育訓練的時間也快兩個月!
從網路設備的認識與運用,包含hus,分享器,無線ap,甚至於冷門的PLC
的混合運用,至少客服第一線,面對客戶的詢問,多多少少都能回答出,並告知客戶要如何運用
也很欣慰公司,公司願意花成本幫客服與工程上課 (雖然是內訓)!!!!
至少公司有這個心,重視客服這一塊!
此文章於 2007-11-18 12:34 AM 被 jiuming 編輯。
原本, 小弟是IT工作者!
離開上一個公司,是因為公司一直擴廠!
可是USER端就是只有小弟一個人!
一個人管五個廠,近600部PC
搞到我受不了所以離開,
剛好...........,北健預備要推CM,也因而選擇離家裡近的北健上班!
原本是想離開IT相關工作一陣子,好好的休養
(相信很多資訊人員都這樣,工作繁忙而搞壞身體)
而在北健這段期間,我很慶幸.........,我的很多意見都被採納!
也讓我有動力換個跑道是看看,不再想回到資訊相關工作!
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