早期在維修時我們常遇到客戶報修幾乎都是客戶電腦端的問題.經常到客戶家幫客戶修電腦兼教學.(那時我們光速的工程每人都有電腦和一般有線電視維修的相關技能)大多數的客戶會認為這是理所當然的.然而在這個資訊大爆炸的時代.越來越多客戶使用P2P(如FOXY.BT等)相關軟體.造成很多客戶電腦網路速度變慢或異常.
後來因為越來越多區域建設雙向.就勢必要將有線電視的工程與光速的工程合併.然而要把所有的工程人員全部都敎會修電腦幾乎是不可能的事.所以公司才會成立了另外兩個部門.
TSR在第一線過濾所有來電報修網路異常的客戶.先判斷是客方電腦異常或是訊號異常造成網路不穩.再決定是否派維修工程前往.當他們在判讀時有可能當時看到的雜訊不足以影響你的網路品質.而且同區的客戶也沒有反應有問題.所以客服才會先請客戶檢查電腦端是否異常或是CM有沒有移動過.
PC專門解決一些疑難雜症啦!像電腦中毒後無法上網或是一些比較難搞的客戶.明明是電腦壞掉或是軟體進階設定方面的問題.偏偏硬賴是網路的問題要我們修到好(真的有.而且不在少數)還有像是監控客戶在使用到某個時段時網路會出現異常慢或是根本就連不上.必須要有斷訊或雜訊過高的資料來輔助維修.
南桃園光速通訊並不像很多人所說的那樣.都不做事只顧著收錢.公司今年又將機房的設備擴充新建和升級.在對外頻寬方面跟遊戲公司的聯接都有很大的改善.為的就是提高客戶使用滿意度.但是這些大多客戶都不知道.
我只是一般的維修人員.在南桃園服務的這段時間常有客戶跟我抱怨網路太慢或是不穩.但到現場維修時卻又看到客戶把網路用的線分接給電視或是移動到別的地方使用.使用的接頭和線路都是品質較差的.一般市面上能買到的接頭都只是普通的RF頭.5C線也都是台製線阻抗較大.網路下行用的頻率在較高頻段.阻抗過大的線會造成高頻衰減.上行的頻率在較低的頻段.一般的RF接頭不只會造成訊號外洩接地不良.沒做好甚至會造成所謂的天線效應將空氣中的游離電子也就是雜訊載進線上.或許大家會說沒那麼嚴重吧!少數或許不至於但是多數時就會變成嚴重斷訊了.
我想表達的只是我們工程並不是都沒做事擺爛.只是我們做的大多客戶都看不到而已.下次如果網路有問題先別急著怪我們又斷線了.先耐心的告知客服陳述狀況.等我們工程到府上替你做詳細的檢查.
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作者：wu_alen
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