【抱怨】SO-NET的客服還真是一絕∼

[wpeter]

　首先，我先強調了，這可能只是我遭遇的個案。雖然說，大家在網路上都是
挺讚許索尼的日式客服，但是我卻遇到了下面的情況……

12/20（一）：
　懷抱著愉悅的心情，打通了索尼的客服，想要轉換成索尼的ADSL。
　我：你好，我想要申請ADSL的轉換，異動申請書已經傳真過去了，不知道有
　　　沒有收到？
　客：（過了一陣子）是的，先生，我們已經有收到了。
　我：那還有缺少什麼東西嗎？我趕時間，希望你們不會出差錯。
　客：沒問題了，先生，我們會盡快為您處理。
　我：那你們最快什麼時候可以轉換完畢呢？
　客：7-14天。

　==7-14天∼還真是久呀∼心裡著麼想著∼

12/21（二）：
　好個禮拜二，放客服人員一馬吧∼

12/22（三）：
　==客服人員打手機來了，什麼？居然缺身分證影本？不是說沒問題了？

　我：你們剛才有通知我要補傳身分證影本嗎？
　客：是的，先生，我們這邊查詢的結果，發現您並沒有傳真異動申請書與身
　　　分證影本過來，麻煩您重傳一次。
　我：我的天呀∼我禮拜一才傳過去的耶∼你們客服是看到什麼東西呀∼跟我
　　　說沒問題？
　客：（堅定的口氣）先生，我們確定沒有收到，麻煩您再傳一次，謝謝。
　我：（屈服.........）好吧∼

　==傳真過後沒多久...........

　我：我剛有傳真一份異動申請書和身分證影本，我想確認一下有沒有收到。
　客：抱歉，先生，我們的傳真由電腦接收，請30分鐘後再撥。

　==天呀∼什麼傳真機居然要30分鐘才能收到稿件！

　我：我30分鐘前傳真一份資料過去，請問有沒有收到。
　客：（抱歉的口吻）先生，我們這邊沒有收到任何資料。請撥打另外一支傳
　　　真，只要五分鐘就可以收件。
　我：（...............有比較快的不早說∼）

　==傳真過後

　我：請問有收到我的傳真資料了嗎？
　客：是的，先生，但是您附上的影本正面太黑，請您再重傳一次正面。
　我：（懶惰中......）怎麼那麼麻煩，以前都沒這樣過。
　客：抱歉，如果身分證影本太黑，中華電信也不會處理的。

　==用PhotoImpact濾鏡把正面影本打亮了兩三次..........

　我：有收到我的傳真資料了嗎？
　客：是的，先生，請再等7-14天，我們就能幫您完成轉換了。

12/23（四）
　想說放客服一天假，沒想到，夢魘又開始……

12/24（五）
　我：請問一下，我之前的轉換作業進度如何了？
　客：先生，我這邊的查詢結果，您並沒有傳真異動申請書和身分證影本唷！

　==背脊一涼，天呀∼不見了∼身分證影本不見了∼該不會被拿去幹壞事！

　我：（怒火中燒）我跟你們說有傳就是有傳，馬上去給我找出來！
　客：（過了一段時間，終於找到蜷在角落的影本）是，先生，我們找到了。
　我：所以你們兩天來完全沒有進度囉？
　客：是，先生，很抱歉。而且，您這影本的背面好像也太黑了。
　我：（憤怒值120%）你們客服說沒問題就是沒問題。馬上幫我辦好！
　客：是，先生，我們會盡快為您服務。
　我：好，那你們延誤我這幾天，你們要怎麼負責？你們要什麼我就傳什麼，
　　　結果我的資料你們都亂丟。（禮品∼給我豐盛的禮品吧！優惠∼）
　客：（略顯浮躁∼聽得出在生氣）先生，這幾天來，我們也不是沒有盡到我
　　　們的責任呀∼我們都有用電話聯絡您，但是您不在家。
　我：（氣得噴火）你這麼說就不對啦！我申辦的時候給你們多少資料，自己
　　　數數看呀！住址、電話、手機、傳真、電郵。我是消失啦∼你們都聯絡
　　　不到我？
　客：先生，我們一定會盡快為您處理的。
　我：好，你們什麼時候可以弄好，時程表跟我講清楚。
　客：先生，我們週末沒有人員上班，要等到禮拜一才能替您服務。
　我：然後再等7-14天？
　客：（堅定到不行的口氣）是的。
　我：這是什麼效率呀！我的效率比你們好，我明天就可以告訴你們結果！

12/25（六）：
　==可悲的聖誕呀∼
　我：我決定要取消轉換的申請。

　==客服也沒慰勸留的意思，說了幾聲抱歉，就完成取消作業。
　==什麼？和信有固定ＩＰ了？算一算，一組浮動才2元呀？那買來擺著好看
　　 好了。和信聽到我浪子回頭，馬上用無比的效率、無上的親切與熱忱，禮
　　 拜一正式完成申請。

[Asa]

哈哈哈哈哈 真是好貼切啊
我當初轉到so-net也是這樣，傳了好幾次申請書，都跟我說沒收到
（不像你還說照片不清楚）
寄的傳的都有，不過我沒像你對客服發脾氣啦
直到我第四次電話跟客服說：...我光身分證影本就已經傳三次了。
客服反到是有不耐煩的口氣說：對不起，我們沒收到（不然你要怎樣的口氣，這點讓我很不爽）
然後我第四次還傳真以後，想想很不爽，就打電話過去取消，他們也說了幾聲抱歉，就完成取消作業。
奇怪的是，並沒有取消=_=
後來隔兩天以後，他們有克服打電話給我跟我說收到了，問我是不是要取消
從頭到尾每個客服都不同人，態度還可以，不過感覺那邊好像是很雜亂的辦公室，東西都找不到。
雖然最後還是讓我辦好了，連線品質目前也都很滿意，
不過如果五顆星要評客服的話，我只給三顆星，因為其中有一顆老鼠屎。

[edisont]

作者: wpeter

　首先，我先強調了，這可能只是我遭遇的個案。雖然說，大家在網路上都是
挺讚許索尼的日式客服，但是我卻遇到了下面的情況……

12/20（一）：
　懷抱著愉悅的心情，打通了索尼的客服，想要轉換成索尼的ADSL。
　我：你好，我想要申請ADSL的轉換，異動申請書已經傳真過去了，不知道有
　　　沒有收到？
　客：（過了一陣子）是的，先生，我們已經有收到了。
　我：那還有缺少什麼東西嗎？我趕時間，希望你們不會出差錯。
　客：沒問題了，先生，我們會盡快為您處理。
　我：那你們最快什麼時候可以轉換完畢呢？
　客：7-14天。

　==7-14天∼還真是久呀∼心裡著麼想著∼

12/21（二）：
　好個禮拜二，放客服人員一馬吧∼

12/22（三）：
　==客服人員打手機來了，什麼？居然缺身分證影本？不是說沒問題了？

　我：你們剛才有通知我要補傳身分證影本嗎？
　客：是的，先生，我們這邊查詢的結果，發現您並沒有傳真異動申請書與身
　　　分證影本過來，麻煩您重傳一次。
　我：我的天呀∼我禮拜一才傳過去的耶∼你們客服是看到什麼東西呀∼跟我
　　　說沒問題？
　客：（堅定的口氣）先生，我們確定沒有收到，麻煩您再傳一次，謝謝。
　我：（屈服.........）好吧∼

　==傳真過後沒多久...........

　我：我剛有傳真一份異動申請書和身分證影本，我想確認一下有沒有收到。
　客：抱歉，先生，我們的傳真由電腦接收，請30分鐘後再撥。

　==天呀∼什麼傳真機居然要30分鐘才能收到稿件！

　我：我30分鐘前傳真一份資料過去，請問有沒有收到。
　客：（抱歉的口吻）先生，我們這邊沒有收到任何資料。請撥打另外一支傳
　　　真，只要五分鐘就可以收件。
　我：（...............有比較快的不早說∼）

　==傳真過後

　我：請問有收到我的傳真資料了嗎？
　客：是的，先生，但是您附上的影本正面太黑，請您再重傳一次正面。
　我：（懶惰中......）怎麼那麼麻煩，以前都沒這樣過。
　客：抱歉，如果身分證影本太黑，中華電信也不會處理的。

　==用PhotoImpact濾鏡把正面影本打亮了兩三次..........

　我：有收到我的傳真資料了嗎？
　客：是的，先生，請再等7-14天，我們就能幫您完成轉換了。

12/23（四）
　想說放客服一天假，沒想到，夢魘又開始……

12/24（五）
　我：請問一下，我之前的轉換作業進度如何了？
　客：先生，我這邊的查詢結果，您並沒有傳真異動申請書和身分證影本唷！

　==背脊一涼，天呀∼不見了∼身分證影本不見了∼該不會被拿去幹壞事！

　我：（怒火中燒）我跟你們說有傳就是有傳，馬上去給我找出來！
　客：（過了一段時間，終於找到蜷在角落的影本）是，先生，我們找到了。
　我：所以你們兩天來完全沒有進度囉？
　客：是，先生，很抱歉。而且，您這影本的背面好像也太黑了。
　我：（憤怒值120%）你們客服說沒問題就是沒問題。馬上幫我辦好！
　客：是，先生，我們會盡快為您服務。
　我：好，那你們延誤我這幾天，你們要怎麼負責？你們要什麼我就傳什麼，
　　　結果我的資料你們都亂丟。（禮品∼給我豐盛的禮品吧！優惠∼）
　客：（略顯浮躁∼聽得出在生氣）先生，這幾天來，我們也不是沒有盡到我
　　　們的責任呀∼我們都有用電話聯絡您，但是您不在家。
　我：（氣得噴火）你這麼說就不對啦！我申辦的時候給你們多少資料，自己
　　　數數看呀！住址、電話、手機、傳真、電郵。我是消失啦∼你們都聯絡
　　　不到我？
　客：先生，我們一定會盡快為您處理的。
　我：好，你們什麼時候可以弄好，時程表跟我講清楚。
　客：先生，我們週末沒有人員上班，要等到禮拜一才能替您服務。
　我：然後再等7-14天？
　客：（堅定到不行的口氣）是的。
　我：這是什麼效率呀！我的效率比你們好，我明天就可以告訴你們結果！

12/25（六）：
　==可悲的聖誕呀∼
　我：我決定要取消轉換的申請。

　==客服也沒慰勸留的意思，說了幾聲抱歉，就完成取消作業。
　==什麼？和信有固定ＩＰ了？算一算，一組浮動才2元呀？那買來擺著好看
　　 好了。和信聽到我浪子回頭，馬上用無比的效率、無上的親切與熱忱，禮
　　 拜一正式完成申請。

嗯，聽到這個例子，如果只有一個人講，可以說是個案，但已有兩個人有同樣情形…我想…SO-NET的客服是需要檢討一下了，我本人雖然是SO-NET的愛用者，但我也不希望看著它的服務有打折…
我想我會試著寫信告知他們一下的…

[smosa]

我上次要轉成so-net也是一樣
明明已經傳真過去了喔
還跟我說身份證沒還收到，真是.................
過了一小時打電話去問，還是說還沒收到........(電腦太爛嗎?一直收不到....@@")
過了隔天又傳了一次，這次終於收到了(心想:辦個so-net有這麼麻煩嗎?)

[wpeter]

　其實我那個時候態度上也不是挺兇的，只是希望他們能夠比較重視一下我的權利和一
些重要的資料（我也很想要禮品呀∼暗示那麼久都沒有回應，難道要我粗生粗氣的跟他
們Ａ禮品？）。結果，客服感覺起來好像就有些小生氣。這讓我覺得!@#$∼
　現在跟和信續約感覺蠻不錯的。瞬間最大速可以到290KB，平均速度有220KB。感覺
應該常常去跟他們客服鬧停辦，這樣他們就會竭盡全力的把你留下來。

[☆小易☆]

沒遇過這種問題說...
當初從黑 net 跳到 sony 過程蠻順利的...
我記得當時是先到 sony 網站申請轉換 isp 吧...
申請書填妥送出之後..過2-3天收到客服小姐的電話確認通知...
然後將一些資料備妥寄出他們信箱..過幾天就 ok 了= =...

[ccfan]

其實申請書還是用掛號寄過去比較快,
也不會有傳真後不清楚的情形.

[星塵]

so-net的那台接收傳真的電腦需要升級了...傳真後大概需一小時半才查的到，甚至會平白消失
我當初轉換的時候也是傳真兩三次，甚至還拿去直營店傳真!
最後用寄的才解決

如果寄的不安心，一定要跟客服要實體傳真機的號碼，千萬不要傳給那支用電腦接收的

以上皆為個人慘痛真實經驗

另外，我覺得so-net只是日資而已，服務上並沒有那麼好，大概跟晚上中華電信123專線的素質差不多->參差不齊

[dsj]

還好我一次成功！不然7-11傳一張要20元，兩張40元，這樣傳還得了...

[darksnow]

作者: dsj

還好我一次成功！不然7-11傳一張要20元，兩張40元，這樣傳還得了...

乾脆拿去郵局寄掛號好了,也不過才25元,總不會還搞丟吧