【抱怨】So-net藐視我的權益

[minidisc]

小弟把事情從頭到尾說一遍

小弟於2/18向So-net提出從512M 升級速度至2M的申請
小弟因中華電信申請表申請人處填錯名字(因附掛電話人是我媽,我填自己)
So-net宣稱其於隔天有傳手機至我簡訊,但因小弟當初留給So-net的手機早已更換,那是當初申請時留的,故小弟根本就不知道So-net有傳簡訊給我的事

直到2/22我致電So-net,該公司客服跟我說我的資料有誤,請我重傳給他
於是我馬上重傳之後並再打電話確認一次他們有收到,該位客服並向我保證隔天一定馬上幫我送件

直到2/24我致電中華電信詢問狀況時,中華電信說他們根本沒收到什麼申請書
於是我打去So-net問時,客服一開始跟我說我還沒把更改好的資料傳給他們
但是我早已在2/22時重傳給他們,於是該位客服馬上就再重新查詢一次,然後就跟我說有看到資料,"應該"已經送去了
此時我也寫信至客服信箱抱怨,但沒有任何回應

過了一天,2/25,我再打去中華電信問,還是沒有,我再打去So-net問,又是同樣的事發生,我又重新解釋一次,並且態度不是很好,他才緊張的說會幫我以急件處理,好,我就再原諒你們一次

等到2/26我再打去中華電信問一次,這次火了,還是沒有,再打去So-net,結果不出我所料,同樣的事又發生一次,於是這次我就把他們訓了一頓,他終於跟我說實話,"不知道為什麼您的資料被丟在一邊,所以我們的電腦資料一直沒有被更新,一直處於pending狀態"
這次我的口氣就很差了,他才跟我說星期一(3/1)一定會幫我處理,結果今天打去問的確是有處理了

這件事從頭到尾拖了12天,雖然我資料填錯是有疏失,但是So-net這種態度實在不敢領教,我會在今年約滿後退租,並且永遠不再用So-net
對於So-net一直打的那個客服A++的廣告,小弟著實感到可恥

PS.以上的每通電話我幾乎都是在晚上打的

[sliver]

這麼討厭用這麼辛苦幹嘛，不要啟用不就好了

[luckyboys]

可能是為了贈品吧

[all600]

最初由 minidisc 發表
小弟把事情從頭到尾說一遍

小弟於2/18向So-net提出從512M 升級速度至2M的申請
小弟因中華電信申請表申請人處填錯名字(因附掛電話人是我媽,我填自己)
So-net宣稱其於隔天有傳手機至我簡訊,但因小弟當初留給So-net的手機早已更換,那是當初申請時留的,故小弟根本就不知道So-net有傳簡訊給我的事
...................................

由於你錯誤連連,連貼文都有錯(哪來的512M?)才會受此氣!

[jaga637]

我使用So-net快要滿一年了, 服務應該算不錯的才是

當初申請從Seednet變更至So-net時有一併升速512k=>1.5M
無奈設定時華電人員硬是不給我裝(距離問題), 只好重新簽合約改512k
但是前幾天我在詢問合約期限時發現, 他們竟沒有將合約update
也就是登記變更速度ok, 但是沒有輸入到系統裡(大致如此)
所以我九個月來收費都是以1.5M來收, 這可是大烏龍!
在把手機留給客服小姐後, 過兩天就收到電話了
傳真了一張調帳的文件, 是要退回2817元至信用卡繳款帳戶

不過還不知道怎麼使用這筆錢....
如果是強迫每個月扣款到抵完連線費的話....
那還真是有夠賊的! 因為約滿像跳槽囉....

[coolbrother]

跟小弟的遭遇差不多~~
http://www.pczone.com.tw/vbb3/showthread.php?t=117081

[asplinux2000]

我覺得還Ok說...
上次我也是資料填錯..(帳號欄用錯..)
然後打去跟他說我的帳號有誤..麻煩幫忙協助更改..
過了三天吧...就收到新的帳號密碼那些東西了....

[who]

最初由 minidisc 發表
小弟把事情從頭到尾說一遍

小弟於2/18向So-net提出從512M 升級速度至2M的申請
小弟因中華電信申請表申請人處填錯名字(因附掛電話人是我媽,我填自己)
So-net宣稱其於隔天有傳手機至我簡訊,但因小弟當初留給So-net的手機早已更換,那是當初申請時留的,故小弟根本就不知道So-net有傳簡訊給我的事

直到2/22我致電So-net,該公司客服跟我說我的資料有誤,請我重傳給他
於是我馬上重傳之後並再打電話確認一次他們有收到,該位客服並向我保證隔天一定馬上幫我送件

直到2/24我致電中華電信詢問狀況時,中華電信說他們根本沒收到什麼申請書
於是我打去So-net問時,客服一開始跟我說我還沒把更改好的資料傳給他們
但是我早已在2/22時重傳給他們,於是該位客服馬上就再重新查詢一次,然後就跟我說有看到資料,"應該"已經送去了
此時我也寫信至客服信箱抱怨,但沒有任何回應

過了一天,2/25,我再打去中華電信問,還是沒有,我再打去So-net問,又是同樣的事發生,我又重新解釋一次,並且態度不是很好,他才緊張的說會幫我以急件處理,好,我就再原諒你們一次

等到2/26我再打去中華電信問一次,這次火了,還是沒有,再打去So-net,結果不出我所料,同樣的事又發生一次,於是這次我就把他們訓了一頓,他終於跟我說實話,"不知道為什麼您的資料被丟在一邊,所以我們的電腦資料一直沒有被更新,一直處於pending狀態"
這次我的口氣就很差了,他才跟我說星期一(3/1)一定會幫我處理,結果今天打去問的確是有處理了

這件事從頭到尾拖了12天,雖然我資料填錯是有疏失,但是So-net這種態度實在不敢領教,我會在今年約滿後退租,並且永遠不再用So-net
對於So-net一直打的那個客服A++的廣告,小弟著實感到可恥

PS.以上的每通電話我幾乎都是在晚上打的

哇咧,幾乎是和我相同的經驗
我2/18 線上申請轉換ISP
Hinet 512/512固16 轉 Sonet 384/2M 固1
(到現在中華那還看不到聯單)

這期間
我打了3次客服
每4天我打一次sonet客服
因為sonet客服說
中華電信收件要4個工作天,才會鍵入資料,才能查詢聯單@@
(每次都說己送件,但今天會幫我再重送@@....)

反解做了2次(我有架mail,所以預做IP反解)
2次都回信說己設定好,但沒有一次設好@@
最後是有一個人,(不是客服)
幫我查問原因,可能重設,終於好了

到今天,我在中華那還是查不到聯單
所以到底送件了沒,我也不確定?
現在我也不會生氣或打客服了
我當做在修行(有也好,沒有也罷)

至於客服A++的廣告,我個人認為
客服回應客戶的態度是---A++
客服解決客戶問題能力---有待加強


另外so-net那個"線上申請"是假的
"線上申請"還要傳真資料,算哪門子"線上申請"???
so-net若給資料,我直接到中華電信網頁上申請還比較快咧
根本不用麻煩so-net幫我送了"三次"件呢


所以我有點懷疑
用那個"線上申請"的資料
可能是不知被轉送到個單位準備做業績
所以才老是在送件

[PowerHJL]

再來投一票,怎麼我也遇到差不多的情形阿..
當初想說轉換成so-net的服務說不錯(她們自己的客服電話裡面說的)..怎麼也這樣咧?
我轉換了isp轉了半個多月到現在都還沒通咧....
so-net好像有送件太慢的問題耶..

[pokyn]

有一半都是中華稿鬼的..