最初由 supermaxfight 發表
seednet會自動幫客戶送單到CHT，難道還不夠嗎？

那到底是讓客戶自己跑CHT淫運處比較方便
還是直接線上花不到一分鐘按幾下，然後seednet幫你送單到CHT

那個比較方便，自己問自己吧

我的意思是說..SeedNet要幫客戶送件是很好!

但是不能送到最後變成"問題件",然後進度就停下來.或是慢下來!

解決的方法就是考慮周詳

多設計兩個欄位..問一下客戶:

1.電話附掛人姓名..(這樣就不會弄錯啦)

2.電路部份是否已經升速..(如果已經升速,就不必送中華電信..SeedNet反而省事呀)

最初由 Killer Li 發表

真正站在用戶立場出發的企業..才能長久生存

anyway ~ 重點就在這裡，

從這點出發，再來檢視"seednet會自動幫客戶送單到CHT"，難道就夠嗎？

這感覺就像是明明可以從台北到桃園
偏偏就有人自作聰明逆向搭乘從台北繞道花蓮台東，然後搭南迴鐵路接西幹線到桃園

每天在網路上面抱怨台鐵有多爛有多爛，速度爆慢的:D

最初由 supermaxfight 發表
這感覺就像是明明可以從台北到桃園
偏偏就有人自作聰明逆向搭乘從台北繞道花蓮台東，然後搭南迴鐵路接西幹線到桃園

每天在網路上面抱怨台鐵有多爛有多爛，速度爆慢的:D
這不一樣喔...

您舉的例子裡面服務的就只有台鐵一家..
而且如果您搭車前詢問,我要從台北到桃園,服務人員絕對會給您台北到桃園
最近路程的車票,而不會給您繞台灣一圈才到桃園的車票

而現在討論的問題..包含中華電信和SeedNet兩家公司
但我個人認為中華電信的作法沒有什麼爭議
(申請電路升速順利,施工快速!!還有什麼好說的呢?)

反而是SeedNet,完全未盡到告知客戶的義務
不管是因為用戶自行升速電路,或是因為電話附掛人與SeedNet用戶人不同

用戶所有的申請程序都是正確的..SeedNet並沒有告知怎麼申請速度會比較快
也沒有在申請案件成為問題件之前給予警告或是阻擋..反而是跟用戶說這樣沒
問題..在用戶申請之後才告訴客戶,你這樣申請有問題喔..這不是很奇怪?

在出問題之前,難道SeedNet敢說都有善盡告知的責任嗎?

如果沒有..
SeedNet就該檢討公司內部訂出來的申請流程..而不能怪用戶,不是嗎?
同樣都是升速,不管用戶採用何種方式申請,除非SeedNet有事先告知用戶
哪一種方式比較快,哪一種方式比較慢..(或是不能採用某種方式申請)

否則,就應該統一進度,不能有的很慢,有的很快...
這樣當然會引起進度慢的客戶反彈...

最初由 supermaxfight 發表
seednet會自動幫客戶送單到CHT，難道還不夠嗎？

當然不夠..

如果今天SeedNet整個申請流程做的很完善..
為什麼用戶照著說明申請..還是會出問題??
(注意!!從頭到尾我都是照著SeedNet客服或是網頁指示申請..
從客服或是網頁上面我沒有發現我整個流程有做錯的地方..)

如果SeedNet今天覺得這樣就夠了..這樣就滿足了..
那我肯定它未來的發展絕對有限..

一家公司要建立良好的形象,可能要花好幾年.
可是..搞砸良好的形象與口碑..只需要很短的時間..

最初由 ericlien 發表
真是奇怪ie921他是SEEDNET客服人員嗎？
還是ie921是SEEDNET決策階層呢？
說話這麼嗆很行嗎？

我是在賣場工讀的啦!!
當客人來申請的時候我們都會把客人的申請資料和日期記錄起來
並且幫他們追蹤,如果資料有不齊全或者是在中華電信部分有問題
我們都會主動跟客戶連絡!
不但如此,也會幫客人追蹤聯單日期施工日期,問題件的部分也會特
別注明並盡快聯絡客人和客服處理,甚至客人在中華電信有欠費我們
還會主動詢問客戶和中華電信勒,一定處理到完工使用才會罷休~
我覺得賣場部份我們做的很不錯!!
所以我覺得能多多利用賣場會是很不錯的選擇^^

然而,我為什麼說升速找Seednet會比較快呢?
因為至少窗口就簡化了不需中華Seednet兩邊跑
有問題的話也只要詢問Seednet就好,至於中華的
部分例如:超距,欠費,資料不全這些中華是會告知
Seednet的

像我現在在火氣就非常大，誰說3M/640k的ADSL只能用3M的電路，我用8M的電路不行嗎？
申請轉換個成8M的速度就送我一個問題件，打電話過去老是說留下電話，
好了會告訴打電話通知我，然後一個星期沒消沒息~~~~~~~~~是我太白癡一直等電話嗎？
打個客服等個半死~~~制式回答，況且找客服人員出氣其實也不合理，所以想直接找機房人員
我住嘉義縣的大林鎮~~~~

有沒有人可以告訴我seednet嘉義的機房的電話號碼嗎？我想打去升速較快

要不是我很討厭中華電信的攏斷我才換seednet，現在是seednet的白癡作業流程
讓我想換ISP了~~~~~~~~

等下次更高規格ADSL出來後，如果seednet3天內沒相對應的方案出來，而且和這次一樣
換個速度而已雞雞歪歪的~~~~
恭喜了，seednet你已經被我列為"機車黑名單了"，用戶跑掉是你們自找的

消費者花錢不是來受氣的~~~~~~~

8M的推出讓我癡癡的等了2個星期，申請之後我足足等了一個星期還沒好~~~~~
這不是擺爛不是嗎?

就像肚子餓點了一碗陽春麵，過了一個小時麵還沒送來，這期間還去詢問了幾次為何還沒好，都說好了會通知~~~~~~

如果各位你是這個客人，試問該如何處理？~~~~~~~~~~~~~~~~~唉~~~~~~~~我快餓死了!!!

不過終於在6月21日晚上送麵來了~~~~~唉~~~真慢

最初由 supermaxfight 發表
這感覺就像是明明可以從台北到桃園
偏偏就有人自作聰明逆向搭乘從台北繞道花蓮台東，然後搭南迴鐵路接西幹線到桃園

每天在網路上面抱怨台鐵有多爛有多爛，速度爆慢的:D

不過據我所遇到的經驗
繞一圈似乎還比較快呢
本人 6/15 線上申請 (完全按照程序,沒事先去中華電信升速)
結果 Seednet 幫我送錯電路升級資料,導致中華電信不給升
之後前前後後打了4通電話過去催
客服只說機房處理中,聽了很不爽!
重送資料那麼況難嗎?哪要處理那麼久???
結果今天 6/21 依然不幫我升,已邁入第7天了

是否我按照非標準程序,到中華電信網頁升速半天之內就可升速完畢
再打去 Seednet 營運處請機房條速度,這樣只要半天
是否比起我的 7天 + 快 ????

誰說按照標準程序就比較快 !!!

PS : 有沒有 Seednet 的人員願意幫我處理一下,已經7天了 ~~

我自行推論之原因：
1.若透過Seed Net原有系統申速.6/15以後的.均會於24小時內完成升速動作

也是因為中華電信的臨時升速.導致Seed Net等民營業者來不及作系統整合.
因此.被迫延後時程推出8M/512K專案推出.

但Seed Net又感受到眾多上網重症者的引頸期盼.被迫儘速推出.
6/11之Nova等服務站系統想必是Beta版.因為.現場留有hard copy
所以就算發生問題.也可以補救.
經過各位大大不斷的測試.終於於6/15完全終極版.
(也就是小弟使用的版本.12小時峻工版)

2.但因為Seed Net於系統修改時.並未預料居然有如此多之前輩.
等不及終極版.就自行研發出破解秘集.
因此.服務系統無法更新暨原紙本資料可能也無法找到.
所以就發生悲劇了!!

以上純屬個人虛構.如有雷同.純屬巧合

發現PCZONE也是個敗家地方.原本對申請8M並無太大興趣.
但因為每天來逛逛...結果忍不著就敗下去了...
前後不到30秒就申請完成.想後悔都沒機會...

嗚~~嗚~~我也要換小烏龜....現在只有550K啦

小弟說一下，以前用 Seednet Cable 時，需要每個月付租金，後來 Seednet 鼓勵買斷，
結果買斷不久 Seednet 就退出 Cable 的市場（誰叫我們住台北縣沒有雙向 Cable 的地方），
只能轉成用 ADSL，這樣寬頻年資不能累積。現在算是老客戶，升速在網頁上勾一勾，不到半天
就升好了，只是 Download 速度總是不