最初由 supermaxfight 發表
我有個很大的疑問...

馬上辦的據點，也是利用網頁來做辦理
6/11號根本就還沒將8M/640K的升速選項弄上去，客服人員跟誰辦？

這個我就不清楚了..反正我先打電話過去..那裡的服務人員告訴我可以辦
我就過去辦

我填了紙本.印象中是勾選"其他",然後再填寫"升速8M/640K"
馬上辦的服務人員叫我這樣寫的..

最初由 Killer Li 發表
這個我就不清楚了..反正我先打電話過去..那裡的服務人員告訴我可以辦
我就過去辦

我填了紙本.印象中是勾選"其他",然後再填寫"升速8M/640K"
馬上辦的服務人員叫我這樣寫的..
我敢保證你自己去CHT辦理電路異動是白做工
6/11號去辦理ISP升速也是白做工
以上動作導致6/15你自己上seednet網頁辦理時兩者發生衝突

台北營運處：02-27983602

這支電話..我前天打過..不過講沒幾句..他就幫我轉客服(就是4050-9000)

剛剛看到這篇文章..再打一次..

這次硬是不讓他轉客服..

後來服務人員跟我要了中華電信完工的聯單編號..

過沒一分鐘..他就告知SeedNet速率異動完成..

啥??就這樣就完成了..據那位服務人員說營運處是行政單位,可以直接處理..

我馬上上網去查申請進度..果然看到"ISP機房傳輸速率： 8M/640K "

我不知道4050-9000的客服在幹嘛..跟他們來來回回聯絡了好幾天都沒動靜

原來只要一分鐘就搞定???氣死我了..

最初由 monok 發表
會不會是他們有特殊的系統？跟我們所用的是不一樣的！

沒錯，賣場系統有一個專用的介面，跟一般客戶線上申請的網
頁完全不同。

如果我沒記錯，昇速8M/640的選項是在6/11下午PM3:00前就已
經上線，沒有自行到中華升速電路的人，透過賣場系統申請是
最快的。

如果你自行到中華升級電路了，那麼賣場系統一樣能夠送件，
只是過一陣子後會被中華退件，接下來的處理方式是將紙本送
回區處人工處理，不再透過系統送件。

我不清楚Killer Li有沒有跟"賣場人員"確認過處理程序，而
且那個客服要你線上申請也造成了一定的麻煩。

現在賣場有紙本，線上也申請了，結果區處要處理紙本的時候
會卡在"用戶已申請"這個訊息(因為線上已申請過了)，所以你
一輩子也看不到紙本進系統，只會被當成「這客戶明明已經自
己申請了還來鬧場」....

特別是週五大約5:00下班，紙本什麼時候會進區中心處理？一
定是下週一上班之後的事情嘛！

而且客服是一個很大的工作團隊，彼此之間幾乎沒有交換資訊
的機會，他們能看見的是系統紀錄，除非他們的處理行為有登
記進入系統，否則你永遠不知道你的同事跟客戶講了些什麼，
也不清楚你還沒處理完之前，客戶是不是另外打給你的同事..
....

詳細的狀況，可能要查系統紀錄才會知道，不過客戶端，賣場
端都看不到完整資料，要客服或者是更高層級的主管才有辦法
看到完整的紀錄......

最初由 Killer Li 發表
台北營運處：02-27983602

這支電話..我前天打過..不過講沒幾句..他就幫我轉客服(就是4050-9000)

剛剛看到這篇文章..再打一次..

這次硬是不讓他轉客服..

後來服務人員跟我要了中華電信完工的聯單編號..

過沒一分鐘..他就告知SeedNet速率異動完成..

啥??就這樣就完成了..據那位服務人員說營運處是行政單位,可以直接處理..

我馬上上網去查申請進度..果然看到"ISP機房傳輸速率： 8M/640K "

我不知道4050-9000的客服在幹嘛..跟他們來來回回聯絡了好幾天都沒動靜

原來只要一分鐘就搞定???氣死我了..
我相信絕大部分的人都花不到一分鐘就完成所有的手續了吧...:D

最初由 supermaxfight 發表
我相信絕大部分的人都花不到一分鐘就完成所有的手續了吧...:D

唉！我也完全不知道這樣就可以處理的很快了~還呆呆的撥客服......

反正以後線路有問題直接找“機房“，Seednet有問題直接找“行政人員“就對了~客服是啥？能吃嗎？

最初由 isamuplus 發表

而且客服是一個很大的工作團隊，彼此之間幾乎沒有交換資訊
的機會，他們能看見的是系統紀錄，除非他們的處理行為有登
記進入系統，否則你永遠不知道你的同事跟客戶講了些什麼，
也不清楚你還沒處理完之前，客戶是不是另外打給你的同事..
....

詳細的狀況，可能要查系統紀錄才會知道，不過客戶端，賣場
端都看不到完整資料，要客服或者是更高層級的主管才有辦法
看到完整的紀錄......
看完這一段話...只有一個感覺...關我什麼事?

OK..兩個重點

1.我電路部份已經由中華電信升級

2.聯單編號已經提供給SeedNet

以上...都是在申請前就事先告訴SeedNet客服
而這些訊息重不重要?

每次打進去客服..他們都問同樣的問題..這樣..這些訊息
應不應該被記錄到客服系統記錄裡??

那SeedNet是不是該檢討為什麼客服人員之間不知道他們同事們
從我這裡得到這些訊息?

最初由 supermaxfight 發表
我相信絕大部分的人都花不到一分鐘就完成所有的手續了吧...:D

是喔..我怎麼沒有看到SeedNet有公告或是他們客服告訴我說..

"電路自行升速者,請打營運處電話,不要打4050-9000,這樣會無法處理喔!"

況且..我也打過營運處的電話,不過又被轉到該死的4050-9000

只能說...遇到這種事...要多管齊下...多試幾個地方

因為客戶是該死的...

最初由 Killer Li 發表
是喔..我怎麼沒有看到SeedNet有公告或是他們客服告訴我說..

"電路自行升速者,請打營運處電話,不要打4050-9000,這樣會無法處理喔!"

況且..我也打過營運處的電話,不過又被轉到該死的4050-9000

只能說...遇到這種事...要多管齊下...多試幾個地方

因為客戶是該死的...

也許您的運氣比較差吧..
我叫我兩個同學升速，一個住台北、一個住基隆
兩個人包括我都是在網頁上申請之後
隔天就升速了

所以可能是您的升速流程真的沒有弄對
才會變成雙頭馬車到處跑..

不過對於seednet的客服
只能說訓練不足、人力不夠來形容
之前光打客服電話有時候就得等音樂等10分鐘
更扯的是有些等幾分鐘就給我自動掛掉電話
不知道seednet的電話系統是做啥的..

相較於seednet，不得要稱讚一下中華電信..
剛剛接到中華電信機房打電話來，說已經幫我升速完成
要我使用看看（雖然升速一天了），不過對於他們的熱心..
唉..seednet....加油吧!!

其實小弟也用過seednet的adsl，不過那是三年前的事了!

seednet服務是很好沒錯，但小弟就是受不了那種被當皮球踢的感覺!!一出問題，seednet說hinet有問

題，hinet說seednet機房有問題，試問我們這些消費者該怎麼辦呢?

若是用hinet，一樣是故障，打通128就好了!

若是用seednet，故障，打完128還要打seednet的電話要轉來轉去的，煩死人了!!

這就是為啥黑net粉黑，但小弟還是選擇黑的原因了!!