Lukasa
2004-06-18, 02:58 AM
所以說……，
種花電信雖然被大家罵到臭頭，但他有好的地方我們還是要給他讚揚一下；
雖然種花店背負著龐大的人事包袱，但近年來客服效率的改善已經感受得到，不只是"嘴巴說說"而已。
而Seednet的客服問題從早期撥接的時代就一直存在，都這麼多年了還無法改善就是因為大家對種花要求較高，一有什麼就是狗血淋頭；相對其他ISP就不忍苛責的緣故……。
題外話，外勤人員實在是客服的延伸，而與其把大筆鈔票砸在媒體行銷上，還不如致力提升客服效率，這也是近年較成功的企業致力於CRM(Customer Relationship Management )的主因。仔細回想，大家之所以會對某家產品產生不良印象甚或反感，大都從不良的客服產生，種花如是，東森亦如是。
話雖如此，但種花的"進步空間"仍然很大 :eek:
ie921
2004-06-18, 09:27 AM
最初由 monok 發表
敢問兄台！這句話您是在哪看到的？
我之前在Seednet工讀....
monok
2004-06-18, 12:43 PM
最初由 ie921 發表
我之前在Seednet工讀....
為啥不公告？為啥不在網頁提醒用戶？
奇怪了，這句話難道是專門給客服看的？
我昨天(6/17)在Seednet網站上申請老客戶升速至8M，結果昨天晚上收到seednet電子郵件說是「問題件」，要我儘速與該公司聯絡，今天(6/18)上午打電話去客服，說是我的電路有問題，認為我自己有去中華電信網站升速，雖然我再三保證絕無此事，但仍被要求打電話至123確認，經與123確認結果證實僅有seednet提出申請，再與seednet客服聯絡，得到結果說是會幫我追查，請稍安勿躁，耐心等候！
結果是：等候中......
monok
2004-06-18, 03:43 PM
最初由 luf 發表
我昨天(6/17)在Seednet網站上申請老客戶升速至8M，結果昨天晚上收到seednet電子郵件說是「問題件」，要我儘速與該公司聯絡，今天(6/18)上午打電話去客服，說是我的電路有問題，認為我自己有去中華電信網站升速，雖然我再三保證絕無此事，但仍被要求打電話至123確認，經與123確認結果證實僅有seednet提出申請，再與seednet客服聯絡，得到結果說是會幫我追查，請稍安勿躁，耐心等候！
結果是：等候中......
您的Seednet申請人是否跟電路所有人是不同人？
如果是的話！就要再打客服告知線路所有人的資料~這樣他們才能幫你正確的送件，我遇到的問題件是這樣的情形~給您參考
supermaxfight
2004-06-18, 04:50 PM
最初由 monok 發表
您的Seednet申請人是否跟電路所有人是不同人？
如果是的話！就要再打客服告知線路所有人的資料~這樣他們才能幫你正確的送件，我遇到的問題件是這樣的情形~給您參考
我的也是不同人
到升速網頁花不到一分鐘申請
12小時之內全部完成:D
而且沒有做其他動作
monok
2004-06-18, 05:05 PM
最初由 supermaxfight 發表
我的也是不同人
到升速網頁花不到一分鐘申請
12小時之內全部完成:D
而且沒有做其他動作
我滿早就用Seednet，以前在線路資料查詢時無法看到像：
網易通申請聯絡人： 王先生
網易通申請聯絡電話： (04)xxxxxxxx 分機
網易通租用客戶名稱： 林小姐
網易通租用證照號碼： (身份字號)
網易通租用裝機地址： xxxxxxxxxxxx
以前只有 網易通申請聯絡人： 王先生，而沒有下面那個客戶名稱，客戶名稱就是“線路所有人“~ 所以我升速時他要再問一次資料，並且把資料正確的輸入進去。
這就是Seednet為啥會無法送件的其中一個原因，說也奇怪~他們怎麼沒早點想到有這個問題，然後早點把資料建檔儲存？
Mulderchen
2004-06-18, 05:42 PM
怒 ~~~ +1
6/15 PM 1:00 Seednet 網頁線上申請 8M/640K 成功
6/16 AM 8:40 收到一封 Seednet 客服中心電子郵件,說升速批聯單未完成,叫我聯絡客服
6/16 AM 9:00 打電話到客服中心詢問原因,說是電話附掛人資料錯誤,因為電話是我媽的,所
以我跟他說不知道身分證字號,等我問到再打過去
6/16 AM 11:40 再次打到客服中心說明身分證字號,她跟我說儘快處理
6/17 PM 3:00 還沒升速,再次打到客服中心關切,還向我要了手機說會回報進度
6/18 PM 4:00 都過了一天,沒接到電話也沒升速,是怎樣???
先打電話給中華電信 123 詢問有無接到 Seednet 的申訴申請單,
中華電信客服查了一下回答:無
啊~是怎樣,火大打去Seednet客服中心,跟他說中華電信根本沒收到申請單
他說什麼機房已經在處理@@'' 這 ......
不是要先向中華電信提出申請,機房才能作業嗎
^&^%*@#$^&^* .. . . . .. 跟他講了一堆
最後請他處理快一點,別人早上申請下午就好了,我用一樣的方式
為何會卡住 ????????
不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~
我也是打了好幾天的電話追查升速的進度....
結論是 一直打 看有沒有好的客服人員願意直接幫忙處理
之前說要幫我重新送件或是催機房的客服完全都沒有用
直到今天下午打去一位柯小姐說馬上幫我處理，15min後就回電給我說ok了。
看來 seednet升速還真是得靠運氣呀
supermaxfight
2004-06-18, 09:02 PM
最初由 Mulderchen 發表
怒 ~~~ +1
6/15 PM 1:00 Seednet 網頁線上申請 8M/640K 成功
6/16 AM 8:40 收到一封 Seednet 客服中心電子郵件,說升速批聯單未完成,叫我聯絡客服
6/16 AM 9:00 打電話到客服中心詢問原因,說是電話附掛人資料錯誤,因為電話是我媽的,所
以我跟他說不知道身分證字號,等我問到再打過去
6/16 AM 11:40 再次打到客服中心說明身分證字號,她跟我說儘快處理
6/17 PM 3:00 還沒升速,再次打到客服中心關切,還向我要了手機說會回報進度
6/18 PM 4:00 都過了一天,沒接到電話也沒升速,是怎樣???
先打電話給中華電信 123 詢問有無接到 Seednet 的申訴申請單,
中華電信客服查了一下回答:無
啊~是怎樣,火大打去Seednet客服中心,跟他說中華電信根本沒收到申請單
他說什麼機房已經在處理@@'' 這 ......
不是要先向中華電信提出申請,機房才能作業嗎
^&^%*@#$^&^* .. . . . .. 跟他講了一堆
最後請他處理快一點,別人早上申請下午就好了,我用一樣的方式
為何會卡住 ????????
不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~
你為什麼不想想為什麼Hifly的資料會錯誤:D
還有...我這邊是seednet機房先升速然後過幾小時之後才是中華電信那邊調速度...