中華電信的客服都是白痴嗎

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  1. #1
    會員
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    2001-07-18
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    27

    中華電信的客服都是白痴嗎

    我辦的是GIGA的ADSL,現在想換成HIFLY的ADSL
    但是當初申辦ADSL的時候,有綁約的問題,但是綁約不都是那台ATR-U嗎?
    那麼我如果要轉換ISP到中華電信,那麼這樣子的話算是違約嗎?
    打了一次中華電信的客服,那個小姐竟然叫我等一下,然後就去問旁邊的人,然後回來告訴我叫我打電話去問GIGA的客服,打電話去問GIGA的客服,小姐的聲音不但好聽多了,而且又比較專業。詢問之下,他說這樣子不算違約,但是心裡毛毛的,於是又打了電話去問中華電信的客服,換了一個人,問了同樣的問題,但是他還是叫我等一下,然後去問旁邊的人,最後給我的答案還是不確定,還要我去中華電信的窗口身辦,然後問窗口的小姐,這樣子算是什麼樣的客服。然到半夜的客服人員都是工讀生,什麼都不懂嗎。
    就連我問他身辦1.5MB的ADSL,如果用不到兩年,那要負違約金多少,他還是去問旁邊的人,然後告訴我違約金都是2000塊,明明網站上面說的違約金是3000元,如果一同申請室內電話,但是用不到兩年,那個違約金才是2000元,我到底是要信網站上面寫的,還是相信那個白癡客服。
    不過言歸正傳,請教有經驗的人,我這樣子轉換ISP,但是ATR-U都還是中華電信的,這樣子要罰違約金嗎?



  2. #2
    Yanzi no1adsl 的大頭照
    註冊日期
    2001-11-22
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    1,126
    SeednetˋGiGa 都無綁ADSL
    HiNet 有綁ADSL

    綁約 沒扯到ATR-U的事情
    那個機子還是屬於HiNet的財產

    你換ISP時
    有時他會換那台機子
    但是有時他不會換(只改一下裡面的設定值)

  3. #3
    會員 神探 的大頭照
    註冊日期
    2001-06-30
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    391
    肯定是ㄉ一。

  4. #4
    會員 朽木 的大頭照
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    2001-09-25
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    55
    我是覺得貼文章時,是不是可以...
    把你的時間地點和情況說出來就好,用這個標題,我是覺得並不是很妥當,
    至少,我這一區(台中潭子)的華信客服和機房,就讓我覺得很不錯...
    當然我也相信其他地區也許並不一定像我這邊一樣,所以我也不會說,華信的客服棒透了。
    因為我只知道我這區的狀況。所以,我想,直接說出你的地區應該比較好些吧。
    一個公司,一樣上班,有努力的人,也有怠惰的人,但是,不要一竿子打翻一船人。
    以上純屬個人言論,僅供參考,如有得罪,還請見諒..

  5. #5
    會員
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    2001-09-26
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    492
    您先消消氣嘛!!!
    不是每一個客服人員都有專業知識的。要怪的是該公司沒有一個完善的應變方法。老是互相踢皮球。這就是公家機關的組織文化。
    一樣是電信業者,中華電信的客服與台灣大哥大的客服,比一比。哪一家有效率???
    你就知道了。
    唉,中華電信.........



  6. #6
    會員
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    2001-05-08
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    769
    下次就不要半夜打客服嘛,白天打或許專業人員會多一點!
    還有標題還是不要太誇張,難道你跟全部的客服人員都打過電話嗎?
    不過企業太大就會有這種缺點.....

  7. #7
    會員
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    2001-07-18
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    27
    最初由 朽木 發表
    我是覺得貼文章時,是不是可以...
    把你的時間地點和情況說出來就好,用這個標題,我是覺得並不是很妥當,
    至少,我這一區(台中潭子)的華信客服和機房,就讓我覺得很不錯...
    當然我也相信其他地區也許並不一定像我這邊一樣,所以我也不會說,華信的客服棒透了。
    因為我只知道我這區的狀況。所以,我想,直接說出你的地區應該比較好些吧。
    一個公司,一樣上班,有努力的人,也有怠惰的人,但是,不要一竿子打翻一船人。
    以上純屬個人言論,僅供參考,如有得罪,還請見諒..
    說的也對,我打的是0800080412的客服電話,住在士林區啦。
    如果打了一通還不會那麼不開心,但是打了兩通卻都是一樣的情形,就讓人非常的不解。
    更何況連旁邊的人都不能給確定的答案,那他們的專業程度就讓人值得懷疑。
    我當然不是說他們的態度不好,只不過他們的工作精神不夠專業。
    我想如果他們將問題轉給真正知道的客服人員,我覺得這才是一個負責任的態度。

  8. #8
    會員
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    2001-10-04
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    97
    最初由 nameless 發表


    說的也對,我打的是0800080412的客服電話,住在士林區啦。
    如果打了一通還不會那麼不開心,但是打了兩通卻都是一樣的情形,就讓人非常的不解。
    更何況連旁邊的人都不能給確定的答案,那他們的專業程度就讓人值得懷疑。
    我當然不是說他們的態度不好,只不過他們的工作精神不夠專業。
    我想如果他們將問題轉給真正知道的客服人員,我覺得這才是一個負責任的態度。
    就你的狀況 0800 080412 不會有你的資料, 123才會有你的資料
    0800 080412是Hinet客服.. 可能這樣她才請你去問Giga的
    客服可能還需要訓練一下
    試試看問123, 你這樣應該不會違約, 應該也有優惠異動費..不用繳200(以你所在地
    窗口為準)

  9. #9
    會員
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    2001-03-14
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    345
    最初由 tdma 發表


    就你的狀況 0800 080412 不會有你的資料, 123才會有你的資料
    0800 080412是Hinet客服.. 可能這樣她才請你去問Giga的
    客服可能還需要訓練一下
    試試看問123, 你這樣應該不會違約, 應該也有優惠異動費..不用繳200(以你所在地
    窗口為準)
    上次我打123的經驗也很不愉快
    第一次轉接服務人員,聽音樂聽了老半天,等不到人,最後不爽直接掛斷
    第二次準備好手表計時,等了八分多鐘才有人接電話
    真是沒有效率至極!!
    客服電話應該要響三聲之內就該有人接聽的
    我還是早上10點多打過去的!
    要不是中華電信還有很多既有資源是其他民營公司所趕不上的
    不然這種恐龍公司怎麼還能存活下去呢
    那時很想要往高層申訴,不過實在不想在受一次氣

  10. #10
    會員
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    2001-10-07
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    60
    最初由 zips 發表
    下次就不要半夜打客服嘛,白天打或許專業人員會多一點!
    還有標題還是不要太誇張,難道你跟全部的客服人員都打過電話嗎?
    不過企業太大就會有這種缺點.....
    中華電信客服人員訓練真的是有待加強啦, 上次我要申請時Hinet, 打電話問他們線上申請的一些問題, 接電話的歐巴桑還說"我們那有什麼線上申請, 我不知道啦, 你傳真來比較快." 如果你打電話問綁約問題, 更是一問三不知, 沒有人弄得清楚. 真懷疑中華電信是不是專門找連電腦都不會用的歐巴桑做客服....



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