會員 | 所以說……, 種花電信雖然被大家罵到臭頭,但他有好的地方我們還是要給他讚揚一下; 雖然種花店背負著龐大的人事包袱,但近年來客服效率的改善已經感受得到,不只是"嘴巴說說"而已。 而Seednet的客服問題從早期撥接的時代就一直存在,都這麼多年了還無法改善就是因為大家對種花要求較高,一有什麼就是狗血淋頭;相對其他ISP就不忍苛責的緣故……。 題外話,外勤人員實在是客服的延伸,而與其把大筆鈔票砸在媒體行銷上,還不如致力提升客服效率,這也是近年較成功的企業致力於CRM(Customer Relationship Management )的主因。仔細回想,大家之所以會對某家產品產生不良印象甚或反感,大都從不良的客服產生,種花如是,東森亦如是。 話雖如此,但種花的"進步空間"仍然很大 |
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員會本基 | 引用:
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愛好和平 | 引用:
奇怪了,這句話難道是專門給客服看的? | |
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會員 | 我昨天(6/17)在Seednet網站上申請老客戶升速至8M,結果昨天晚上收到seednet電子郵件說是「問題件」,要我儘速與該公司聯絡,今天(6/18)上午打電話去客服,說是我的電路有問題,認為我自己有去中華電信網站升速,雖然我再三保證絕無此事,但仍被要求打電話至123確認,經與123確認結果證實僅有seednet提出申請,再與seednet客服聯絡,得到結果說是會幫我追查,請稍安勿躁,耐心等候! 結果是:等候中...... |
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愛好和平 | 引用:
如果是的話!就要再打客服告知線路所有人的資料~這樣他們才能幫你正確的送件,我遇到的問題件是這樣的情形~給您參考 | |
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人工智能80 | 引用:
到升速網頁花不到一分鐘申請 12小時之內全部完成 而且沒有做其他動作 | |
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愛好和平 | 引用:
網易通申請聯絡人: 王先生 網易通申請聯絡電話: (04)xxxxxxxx 分機 網易通租用客戶名稱: 林小姐 網易通租用證照號碼: (身份字號) 網易通租用裝機地址: xxxxxxxxxxxx 以前只有 網易通申請聯絡人: 王先生,而沒有下面那個客戶名稱,客戶名稱就是“線路所有人“~ 所以我升速時他要再問一次資料,並且把資料正確的輸入進去。 這就是Seednet為啥會無法送件的其中一個原因,說也奇怪~他們怎麼沒早點想到有這個問題,然後早點把資料建檔儲存? | |
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會員 | 怒 ~~~ +1 6/15 PM 1:00 Seednet 網頁線上申請 8M/640K 成功 6/16 AM 8:40 收到一封 Seednet 客服中心電子郵件,說升速批聯單未完成,叫我聯絡客服 6/16 AM 9:00 打電話到客服中心詢問原因,說是電話附掛人資料錯誤,因為電話是我媽的,所 以我跟他說不知道身分證字號,等我問到再打過去 6/16 AM 11:40 再次打到客服中心說明身分證字號,她跟我說儘快處理 6/17 PM 3:00 還沒升速,再次打到客服中心關切,還向我要了手機說會回報進度 6/18 PM 4:00 都過了一天,沒接到電話也沒升速,是怎樣??? 先打電話給中華電信 123 詢問有無接到 Seednet 的申訴申請單, 中華電信客服查了一下回答:無 啊~是怎樣,火大打去Seednet客服中心,跟他說中華電信根本沒收到申請單 他說什麼機房已經在處理@@'' 這 ...... 不是要先向中華電信提出申請,機房才能作業嗎 ^&^%*@#$^&^* .. . . . .. 跟他講了一堆 最後請他處理快一點,別人早上申請下午就好了,我用一樣的方式 為何會卡住 ???????? 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ 不爽~~ |
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初級會員 | 我也是打了好幾天的電話追查升速的進度.... 結論是 一直打 看有沒有好的客服人員願意直接幫忙處理 之前說要幫我重新送件或是催機房的客服完全都沒有用 直到今天下午打去一位柯小姐說馬上幫我處理,15min後就回電給我說ok了。 看來 seednet升速還真是得靠運氣呀 |
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人工智能80 | 引用:
還有...我這邊是seednet機房先升速然後過幾小時之後才是中華電信那邊調速度... | |
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