【抱怨】我現在對SeedNet很不爽..(升級8M/640K)

[monok]

最初由 ie921 發表
如果要升速請先向SEEDNET申請!!

敢問兄台！這句話您是在哪看到的？

[supermaxfight]

一種米養百種人
有人一天內就全部完成(seednet舊用戶自辦升級)
有人搞了好幾天卻搞不定

[monok]

最初由 supermaxfight 發表
一種米養百種人
有人一天內就全部完成(seednet舊用戶自辦升級)
有人搞了好幾天卻搞不定

的確是這樣！

但Seednet一直晃點網友，網友只好另想辦法，而華電也剛好提供了那個網頁給非華電ADSL用戶升速，這算是誰誤導誰？

Seednet沒有一套真正的“辦事“流程，更何況也有網友分開申請也是告知
Seednet後馬上升速的！也可以說成“一樣米養百種客服“。

而積極一點的用戶勤打電話關心進度卻被說成是在“插隊“，心裡也不好受！
如果Seednet有明確告知流程，誰也不願意這樣~

[Killer Li]

剛剛中華電信主動打電話過來..或許是我這邊的機房人員比較熱心吧
他說我有反應速率未達8M的問題..他們試過跳線(換走另一條電話線路)
但是效果好像不大

所以他們決定幫我更換PORT,原本我在機房端的ATU-C設備是Alctel
現在幫我換到最新的東訊上試試看..
完成後機房會直接測速度,也會打電話通知我自行測試看看速度
若速度依舊不佳或更低..會主動過來幫我更換ATU-R (目前我的ATU-R
是Alctel Speed Touch 340)

我順便問他,上次工程人員說我家這附近的線路品質好像都不太好
他(好像是主管級)就說,嗯~~因為這邊以前埋線的時候沒用用管子.
而是直接把線埋在地下..要抽換也不好抽換..所以坦白說能用就用
撐到不能用再說(開挖馬路換線路)

因此,他也不保證換了PORT就可以大幅提高速度..只是幫我試試看.
今天之內應該會完工!!

唉~~這幾天經歷...SeedNet和中華電信兩邊的服務態度怎麼跟我想像
的差這麼多????中華電信的服務態度和效率都比SeedNet好太多了!

[Killer Li]

剛剛忍不住..再打一通電話過去SeedNet..
哈~~跟我想的一樣..
我直接給他我的用戶編號,請他幫我查我的8M/640升速進度
他居然跟我說..您的申請被中華電信退件喔..
然後繼續說,我看到您原來的速率是3M/640K
升速到8M/640K後下載速度會在2M~8M之間
所以可能會比您現在的3M還低..您確定還要升速嗎?

至此..我打斷了他的話..我說...
請問..你們不知道我的電路已經升速了嗎?
客服: 目前沒有看到相關的訊息喔.

我終於暴發...你們客服的記錄系統是幹麻用的?
我前前後後打了也有五通以上的電話..
每一通電話都要重複同樣的話..到底是怎麼回事

客服: 你自行升速會造成我們工作進度的混亂

我: 我申請時有事先告知你們的客服人員,他也說沒問題!

客服: 我這邊看到您是在6/15透過網路提出升速申請

我: 那是你們的客服叫我上去申請的,我當時也在電話裡反應我的電路已經升速

客服: 這樣..我們會儘快幫你處理

我: 你們要不要在網頁上加註,"請勿自行向中華電信提出電路升降速"

客服: ....好.我會向相關單位反應

我: 那現在請問處理時間要多久

客服: 一般要三~五個工作天,您是在6/15提出申請...

我: (打斷) 我是在6/11提出申請..那時候是在馬上辦中心填紙本申請

客服: 請問是在哪一個服務中心

我: (又來了)你們客服系統上沒有註記嗎?我前幾通電話裡每次都有講.

客服: 嗯~可能是之前的客服人員沒有幫您註記,我現在幫您註記

我: 不用了..你要不要直接幫我註記,"我的電路已經升速完工"這樣比較好

客服: 好..我會幫您註記

我: (直接掛掉電話)

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什麼跟什麼!?!每次打電話去好像笨蛋..我必須一直重複同樣的話
一直重複解釋我的問題..
好的客服系統只需要我提供用戶編號和簡單基本資料核對
就應該有我之前的問題記錄..我不知道是SeedNet用的客服系統有問題
還是SeedNet的客服人員有問題..
總之...我再等一天..明天沒好...我就直接到SeedNet台北營運處辦退租

[supermaxfight]

我比較好奇的是6/11號填的升速表長的是什麼樣子

[lym520]

Killer Li：
你是打40509000嗎？
我是打各地營運處
台北：02-27983602﹔桃園：03-3164000﹔竹苗：03-5753000
台中：04-24529793﹔嘉南：06-2080363﹔高雄：07-3926351

只打一次跟他說我電路已經升好了，他「馬上」就調整速度了
電話掛掉後已經變8M/640K
我幾年前升速也是打一通電話就幫我用好了

[monok]

最初由 Killer Li 發表
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什麼跟什麼!?!每次打電話去好像笨蛋..我必須一直重複同樣的話
一直重複解釋我的問題..
好的客服系統只需要我提供用戶編號和簡單基本資料核對
就應該有我之前的問題記錄..我不知道是SeedNet用的客服系統有問題
還是SeedNet的客服人員有問題..
總之...我再等一天..明天沒好...我就直接到SeedNet台北營運處辦退租

其實小弟整個跟Seednet詢問的過程都跟您差不多！原本是不想多抱怨，不想多說~而是看到“插隊“這兩個字後有點火大，才會解釋那麼多的！

Seednet的客服也不過如此，而且這陣子打電話過去都會等滿久的~又沒有免付費電話，光是聽音樂就浪費很多電話費了...

[supermaxfight]

我有個很大的疑問...

馬上辦的據點，也是利用網頁來做辦理
6/11號根本就還沒將8M/640K的升速選項弄上去，客服人員跟誰辦？

[monok]

最初由 supermaxfight 發表
我有個很大的疑問...

馬上辦的據點，也是利用網頁來做辦理
6/11號根本就還沒將8M/640K的升速選項弄上去，客服人員跟誰辦？

會不會是他們有特殊的系統？跟我們所用的是不一樣的！