會員 | 【抱怨】民營化的”優點”,我感受到了 今天早上起床,我女友打給我說我房間電話打不通,我回答是喔,因為這段期間我沒接到任何通知,心想糟糕,那網路也應該快掛了,於是我打給我家人,叫他們先幫我代繳。 果不其然,正在搜尋資料的時候,網路斷線了,也開始了我跟大家期待民營化的中華電信之間的溝通過程。 -------------------------------------------------------------------------------- 我:先生您好,我的電話線被切了,您可以先幫我覆話嗎,我今天一定會繳款並傳真(在之前的公司做過這個動作兩次)。 中華:先生,您的電話被切斷,必須去繳清以後2小時內就可以覆話了。 我:我知道,我現在沒辦法出去,您可以先幫我緊急覆話嗎,我之前做過。 中華:不行喔,你一定得先繳清,2小時內便可以幫你覆話,您並沒有遲繳記錄。 我:那是我之前公司的時候發生的事,我現在不方便,而且我沒收到通知,今天就突然斷線了。 中華:不可能,我們一定會最少通知您3次,您可以利用ATM轉帳繳款。 我:不是這個問題,是我現在不方便出去,我以前真的先覆話過,您可不可以幫我轉給別的人。 中華:我”告訴”您,您要先繳款才能覆話,機房才會運作,你的網路才可以使用。 我:先生,請你幫我轉給別人,我想問別人,我之前真的可以先覆話,我知道遲繳是我不對,可是以前的小姐,都很通情理,知道別人有困難的時候,可以選擇先幫我覆話,而且我也都絕對都有補上傳真的單據。 中華:先生,您去繳款以後,2小時內可以覆話。 我:先生,如果您不懂的話,麻煩您,幫我轉給別人,我想跟別人講(心裡話:你耳朵是長x皮喔)。 中華:先生,我告訴您,您現在去繳款,2小時之內就可以覆話。 我:我知道了……..(掛)….. -------------------------------------------------------------------------------- 在這裡,中華電信的立場並沒有錯,我想說的是,民營化的前後,對我們到底是好是壞?如果各位不小心有遲繳經驗,應該知道,之前的中華電信,會過很久才將您的通話含網路斷線,這是為何他在ADSL裡面是最貴,我卻願意去推崇介紹給親友的原因,我剛查了一下帳單,我的逾期剛過而已,便被斷線了。 我跟他講電話的過程,各位只能用文字去看,但當下的我,是很氣憤的,因為對方到最後的口氣並不算好,跟之前有禮貌的小姐完全兩回事,他的口氣,是那種你趕快去繳就對了,如果有錄音紀錄,我絕對問心無愧,雖然我當時很不爽,可是口氣都是很好的,畢竟是自己遲繳,所以他那種態度是怎樣。 民營化當初的期許是更親切的服務態度,更好的辦事效率,更低的費用,然而經由中華電信的釋股,這些東西,似乎沒有呈現,政府官員只會告知人民民營化是”世界潮流”,是”趨勢”,問題是有沒有提出相關的配套措施,來因應一些可能會發生的狀況,這次的釋股,到底是便民,還是圖利財團,我相信會是會是接下來人民看到政府推動政策的一個指標。 |
校長兼撞鐘 | 其民營化之後頂多是一些重大決策會有影響 , 其他改變可能不大 我自己打 123 服務專線遇到的小姐口氣都不錯 也許你可能是運氣不好 , 電話被錯誤的人給接了過去 不過若其客服現在改委外給民間公司經營的話 那就很有可能發生如您所遭遇的情況 不滿意服務態度的話 , 可問對方客服號碼之類的資料 或記下幾點幾分打的電話 , 直接找總公司申訴去 |
會員 | 我覺得是你的問題耶.. 沒交錢被斷線停話,天經地義. 什麼叫緊急復話? 真的那麼急,那麼重要,怎麼不拉個備援...... 二小時幫你弄好己很有良心了... adsl沒交錢要等到晚上九點才能通. well, 電信費用, 各金融機構都可以轉帳代繳, 也可以用信用卡. 所以忘了交,沒收到通知,這個理由不成立.. 您參考一下, 就事論事啦.不是針對你砍劈 |
會員 | 引用:
我有提到這件事中華電信的立場沒錯,平常生活很忙碌 而且我一個人住,要繳的錢一大堆,水費,電費,瓦斯費,信用卡,電話 手機,車貸,不小心漏繳了不用說我找理由吧 我到現在都還沒看到電話單。 我本身是SOHO,沒網路等於失去了與外界客戶的連絡 以及造成寫Case的不便,一個人SOHO用備援我還負擔不起。 我在公司確實緊急覆話過,而且是兩次,連台灣大哥大手機都可以 也許您從來沒有遲繳過,但是業者願意這樣做,是很窩心的 我沒有怪他不給我先覆話,而是他跟我講話的口氣 希望您遇到這種客服的EQ跟您指教我的理性態度一樣 都可以不要有任何情緒。 不過我相信今天如果是您的家人或朋友跟您敘述這件事情 您不會跟他們說是你活該。 | |
WebSphereMania | 引用:
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會員 | 引用:
不好意思,我沒您那麼專業,您不需要這樣~ 我只是一個小SOHO,今天網路斷掉而已~ 沒這麼複雜~ 失去與客戶聯絡,不過就是MSN與email。 Case也不過就是ASP,PHP,一點都不重要。 | |
會員 | 引用:
對員工來說,公司賺更多錢,可以分更多紅利,因此和個人的收入直接的連接起來,因此會賺錢的一切都好商量,被認為沒賺頭的,就一切照規定來囉,因此民營化後是不是有更親切的態度呢,完全看您口袋堨i以貢獻的鈔票有多少囉. (ps.可以參考民營銀行業對VIP理財客戶和小額存款客戶的差別待遇....) | |
會員 | 看節目說已經有些財團的銀行平常辦事的人得去二樓 一樓只服務VIP貴賓了,做"地位"區隔 |
會員 | 這跟有沒有民營化有什麼關係啊? 還沒有民營化之前, 我電話被斷, 從來沒享受過 你享受過的待遇 只怪我自己沒繳錢 它當初對你這麼好, 我們這些人真是羨幕你 我當初要是知道有這種特權, 我一定會去反應 我也要享有這種待遇 不然就去申訴它~ |
會員 | 信用卡語音繳納後馬上打給客服人員 他們可以在電腦上看到繳款記錄 馬上就可以開通了 我有遲繳過2∼3次都是這樣處理的 不過附掛電話和信用卡必須是同一人才可用信用卡轉帳 語音轉帳電話4126666 轉帳代碼899 |
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