| 會員  | 引用:
而且你自己也提到了，之前都可以先幫你覆話，代表說不按時繳費，再去緊急覆話已經快要變成你的習慣了。 連按時繳費這點小事都辦不到，如何去要求別人要給你更好的服務？ | |
| 呀鳴~~  | 感覺台灣的客服人員真難當啊~~ 要應付一堆盧的客人，唉~ |
| 低級會員  | 引用:
| |
| 會員 | 在下看了一下文章，提到的是：以前公司可以，現在個人不可以 如果說的是：以前公司可以、現在公司不可以，那理論根基就比較穩固了.... 個人的經驗分享..，公司戶真的比較可以要求，個人難喔.. 通常公司戶貢獻度高，個人戶通常不高.. 有得公司還有CHT的專屬專案經理負責所有的問題，處理事情方便許多 可以不用出門，FAX或是電話申請、異動一些事情，很好用.. |
| 會員 | 我覺得這跟民營化沒啥關係!! 遲繳就趕快去繳錢就好了,繳完之後再打電話去跟客服說,應該馬上就會幫你復話了!! 像我兩個月Seednet的帳單沒繳,昨天被斷話,馬上就到7-11繳費,回來再撥個電話,客服小姐馬上就復線了!!前後也沒超過30分鐘..... 給您參考一下囉~~ |
| 會員 | 跟民營化沒什關係吧? 如果那位客服人員有權限決定，而且不喜歡別人煩他，我想他當然會立刻幫忙復權呀， 問題是他已經堅決跟你講說，沒辦法就沒辦法，除非你能提出證明 "以前這樣做是可以"的，或者繼續打電話找到一個「有辦法」的客服就這樣吧。 |
| 會員 | 扯遠了... 您要不要請個助理  幫你處理這些生活上的雜務. 你才能專心賺錢.... soho族,不簡單..給你拍拍手  |
| 明誠科技小峰 | C兄您好，你也算小弟的客戶，小弟直言希望你莫見怪. 說真的，小弟也被斷過電話跟網路，我也很急著跟客人聯絡，不過是我自己沒交錢，我不敢去盧人家要先給我復話. 我的做法是我先去樓下公用電話打412-1111轉899＃，用信用卡交完電話費，然後馬上回來用停話的電話撥123給中華電信的人員請他們幫我盡快處理，通常都半小時內就會好了.沒有好我就再撥一次，但我一定是客氣的請他幫忙，通常也是很快就好. 人家也是上班領薪水的，公司的規定是這樣，我覺得就沒必要去麻煩別人。規定就是規定，如果我們有錯在先，應該要先想辦法處理我們不對的部分.不管你有多忙，沒交電話費畢竟不是那個服務人員的錯. 不要用我覺得沒什麼這樣的想法去看待這些事情，因為對別人來說這樣也許是很困擾的。尤其還要叫人叫主管出來講，這真的是讓人家難做了. S兄的語氣或許是尖銳了點，不過我想那也是苦口婆心，他沒有惡意，只是從比較中立的觀點看待這件事情.他講這些話應該也是想勸你，只是他的個性不會加修飾的語詞，他會認為聽不聽的進去是你的事情，小弟可以瞭解他的想法.他對你的發言是尖銳的，不過出發點是出於善意，想勸你糾正一下自己的看法. 從這件事情來看，您做SOHO族的經驗應該還不是很深，而且我認為有些您可以做卻沒有做的事情的確是存在的. 小弟自己天天接各種類型的客戶電話，有很多不同的廠商，能不能做的大做的好，真的常常是從該公司人員採購東西的態度就可以看出來了. 要盧要凹的總是那些用遠都做不大的廠商，給的乾脆的幾乎都是叫貨量越來越大，一年做的比一年更好的.道理很間單，因為人家也要賺，叫貨叫不多，給錢給的不乾脆，自然不會有好的交易條件，在怎麼凹也是蠅頭小利，而聰明的廠商會更專注自己的核心價值，從客戶身上創造最大利益還有和客戶雙營的局面.不壞去打壞自己跟供應商的交情. 這句話套在個人也是一樣，有錢的人有錢除了他祖上有留，通常還是看他對經營自己的態度.小弟跟很多客人都聊的熟了，很多客人非但不會想辦法佔我便宜，由時候還帶東帶西的來給我，這些客人很多自己的事業都經營的不錯.而且人家把我當朋友又信賴我，你想這樣的客人，我會不會算他便宜，會賣他不好用的東西嗎？ 如果樓主聽的進去的話，我想這篇文章的回應是學做人很好的一課. 做生意這種東西跟做人一樣是靠經驗慢慢學，這一課學的成功，事業才會跟著成功.希望您能越做越大，成為一個成功的大老闆了. |
| 會員 | ... 用自動轉帳的方式不就得了，不過...我還是第一次看到有人沒繳電話費還敢要求對方先覆話。 中華電信的確會通知三次，如果是手機的，不光通知還會寄信箱通知，有沒有收到完全是當事人的責任，又不是提出告訴還得用存證信函。 PS 我的臉皮比較薄，不敢這麼做 >_< ，更別說上網談論這件事情。 |
| 沒事多喝水 | 呵，民營化真的不會對員工的服務態度有所改變？那請你們拭目以待！ 等到時，公務員已經不在是"鐵飯碗"， 而是要靠績效來維持住飯碗時~看還有沒有客服人員趕耍大牌! 台灣大哥大的客服好的沒話說。 因為他是民間公司，除了追求利潤極大化~ 當然也致力於提高公司對消費者的服務品質。 我家全部都用台灣大的手機~ 打電話去問問題，當我們同時要講話~ 台灣大客服都一定是讓消費者先說！ 我感受到，那種以客為尊的服務。 你說我們家每月繳的電話費一定很多？是vip級的費用嗎？ 答案是NO，我們五隻電話，全部每月繳不超過2000元。 所以民間電信公司會看你貢獻度高低來給予不同的服務品質？ 我倒是感受不到差別待遇。 另外，要比喻就比喻同種產業，拿金融企業服務來相比？ 那種本來就不能相提並論！ 而華電，客服人員素質參差不齊~ 好的很好，差的超差。 有時華電話人員還會插斷我的發問~ 不然就是一副不奈煩的態度！ 基本上這些，聽筒這端的我們，都可感受的到。 當然也不是全部華電客服都如此~ 這幾年比以前好一些。當然還是會有老鼠屎。 就華電跟台灣大的客服品質。 絕對是台灣大優於華電~ 一個是民間公司，一個是國營企業。 反正工會那些就不要一直在那邊７７８８， 趕快給華電民營化。都不知拖拖拉拉幾年了~ 每次在那反東反西，看了就煩！ |
| XML | RSS 2.0 | RSS |
本論壇所有文章僅代表留言者個人意見，並不代表本站之立場，討論區以「即時留言」方式運作，故無法完全監察所有即時留言，若您發現文章可能有異議，請 email :[email protected] 處理。
