| 會員  | 引用:
我會一直回文，是因為想澄清一些事實 不希望被人家抹黑 譬如說，我今天並沒有強迫要求他幫我覆話 我是要他幫我轉接而已 而且我確確實實是在"中華電信"被覆話過 所以才會打電話進去問 並不是像個白目，打進去說為什麼台哥大可以，你們就不行 | |
| 會員  | 大家可能都搞錯一點了，客服應該是無論用戶是對是錯都不可以對用戶發脾氣的，這個不能怪樓主啊 |
| 會員  | 為什麼我覺得那位客服，始終是大內高手咧？  回顧一下: 一.你去繳,客服幫公司做事 ,雙方目的都達到了 二.當事者,網路可以通了,但當事者也只能在這邊不滿, 三.他可以不用繼續被盧,全身而退 四.有一群人在網路論壇幫他報不平 你說客服兇你，若他很兇告訴「繳錢是唯一方法」 那大家支持你，「申訴他是唯一方法」。 這一兩天你可再重新撥一次電話，假設懶的話... 不然這裡討論的網友也都蠻熱心的，也可一起打電話給中華電信 按照樓主一字不漏的講法，大家一起回報客服人員的說法與口氣 這樣立場大家都相同了，我們再回來一起討論 。 一個學生自己不來考試 不交作業 快被當了 助教只是告訴你 成績我先不送 我給你補交作業的機會 你卻說 "助教!你分數先給我過,我事後一定補交作業!" 那時同學早已經竊喜畢業了~~ 助教卻好心幫他先填及格分數 並答應可以補交 再者情況差,事後沒收到那位同學補交作業,(我相信同學不會那麼惡劣啦) 助教發現被騙了 分數送出要更改了 是要透過教評會 老師和助教全部都要被抓去罰站寫報告 老師若罵助教 那分數跟誰要? 這跟銀貨兩訖一樣的道理 學生跑去再問助教 "我以前都可以補交呀?" 助教再跟你講一次 "我給你補交作業的機會，你才有機會過" 你卻說 助教 你可以幫我轉告老師或者其他助教(心想助教你是聽不懂喔) 我事後一定補交作業 助教說:同學呀~我 "告訴你" 只有補交作業你才會過 等你在2天內交完 我特準你才送成績到教務處 事後,作業你也交了,成績也過了, 這位同學卻在BBS抱怨助教!助教的立場沒錯, 可是他不該兇我交作業!又發言：班上聖人很多，等到 有一天你遇到助教兇你交作業時，你再來跟我說! 我沒交作業又不是犯下什麼大錯！我只是沒交作業！助教他憑什麼兇我。 你有沒有想過!一個答案已經跟你講了N次,你一直盧,為了讓你更知道他的最後底限原則!態度嚴明是最好的方法! 我只是沒交作業 他憑什麼兇我 (有嗎?如果助教他講超出,不交作業的後果,那真是文不對題，我就覺得助教不對了，因為他不能講超過有關交作業以外損人的話) 後來,事情傳開之後,以後再也沒有人去跟助教討價還價的! 因為助教的態度就是這麼清楚! 假設今天你問 :助教呀,除了繳作業以外,我還有什麼辦法過?（我很急) 若助教隱瞞方法 (當然他提供的方法要合法  )， 也有人用此方法成績過了，但這位助教卻沒盡到責任告訴你,他絕對有錯!  今天私立化(民營化)校長說,以後老師分數先送可以,作業補交也可以... 當然,身為學生最樂,當然也可以,因為學校是你開的,你怎麼講,怎麼算!通通都對! 通通都對!到時顧客永遠是對,恆為成立! ps. 我比較有興趣的是那位客服(大內高手)  |
| 會員 | 到這邊這個問題根本已經沒有什麼好討論的，如此簡單的問題樓主居然會回答1.，樓主根本是思考模式與常人不同 高級餐廳就算打烊時間已經到了，一樣會等客人用餐完畢才開始收拾，那是因為客人可能只剩下少量的餐點尚未用餐完畢，假如這些客人已經明說了我們今天晚上不走了，我要吃到明天晚上，請問這家亞都麗緻會不會服務業就是以服務為本，等這些客人再吃一天一夜？ 我問題中說的很明白了，我就是一名算來鬧場的澳客，我並非是到了打烊時間但卻還未結帳完畢的客人，我擺明了就是要賴在百貨公司不走，把百貨公司當成我的家，我決定賴在這邊三天三夜直到我高興了在離開，我想以樓主的服務業就是以服務為本，應該是叫百貨公司員工都在這邊陪我住三天三夜之後再等離開這樣是嗎？ |
| 會員 | 哈哈！因為今天星期六不用上班，所以我剛打去了 chan15 所說的亞都麗緻大飯店的巴黎廳，聽起來很服務好像很好喔，還是法國料理呢，以下是當時的談話： 我：請問一下你們飯店的餐廳是營業到幾點為止？ 亞都麗緻：我們主要的巴黎廳是提供法國料理，營業時間從晚上18:30到22:30(時間我不是很確定，因為他講得有點快，不過應該差不了多少吧)，另外還有 ..... 我：(我打斷他的話) 那就巴黎廳吧。 亞都麗緻：那先生請問要訂位嗎？ 我：我再問一下，我訂今天晚上，但是我想用餐到明天晚上22:30可以嗎？ 亞都麗緻：(停了三秒鐘，猶豫了一下，他可能以為我聽成隔天) 先生，用餐時間是到當天晚上的22:30，不是隔天。 我：我知道是當天，我吃完就是不走，硬是要吃到明天的話你們要怎麼辦？ 亞都麗緻：先生，我們會請飯店工作人員請你出去 (他聽到我硬是不走時口氣有點不耐煩了，我跟 chan15 一樣，各位只能用文字去看，哇！高級飯店的服務到這邊就口氣不耐煩了，中華電信起碼還同樣一句話說了五次呢) 我：我就是不出去 亞都麗緻：很抱歉，我們只好報警處理 (這時不等我有說話的時間) 亞都麗緻：先生，以上就是我們飯店所提供的服務，希望你沒有其他的問題 (說完就掛了我的電話) =========================================== 以上就是我與亞都麗緻飯店的談話，文字間可能有少部分的差異，不過大致如此，不過打完這通電話，我自己都有點不好意思。 以上以 chan15 "客服再怎樣就是不能對客人無禮" 的觀點來看，亞都麗緻飯店犯了三項對我無禮的錯誤 1.請飯店工作人員請我離開 2.叫警察來抓我 3.最後掛我電話 再度請問 chan15，你的 "客服再怎樣就是不能對客人無禮" 理論現在到底是對還錯？ =========================================== PS. 我突然又想到了一點，多年前我父母帶我到統領百貨樓上的上海百樂門音樂餐廳，當時我穿的是球鞋，坐電梯到樓上之後接待人員只讓我爸媽進場、拒絕讓我進場，我爸媽問說為什麼，他說因為他們規定要穿皮鞋才能進場，於是我們只好離開，但是我爸媽會不會去怪接待人員態度不佳或是叫他們經理出來呢？並不會，因為球鞋不能進場是他們的規定，我們不符合規定在先就沒有理由去要求別人作任何服務，我們只能選擇按照規定來或是以後再也不去這家餐廳。 |
| 高級會員 | 雖然顧客永遠是對的 不過遇到傲客還是要祭出特別手段 ！ |
| 我的咪咪  | 引用:
你忘了要求他的主管出來聽電話了.... 加油 | |
| 會員 | 引用:
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| WebSphereMania | 引用:
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| 會員 | 看了上述 BenLi兄的 經歷 我突然想一件事 ,或許跟本主題沒關係 最近我發現我面試的人員 我都會不自覺的 問它當兵退伍了沒? 發現現在的年輕人 真的很難它們猜測在想什麼? 唸個幾句,就認為大家都在針對它 不然 會幾個新東西,就以為它自己爬的山是最高大的山 真懷念以前當兵退伍的年輕人 耐操耐磨有擔當又謙虛 以前老覺的當兵是浪廢時間,黑暗的生態系 但是現在深深的體認 跟 發現 沒有經過磨練過的人 思考模式真的與常人不同 |
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