【閒聊】中華電信客服人員的秘辛

[systec]

最初由 okley0523 發表
需要具備專業ㄉ學問ㄇ?...讀文科ㄉ有辦法考ㄇ?

你要考，那我勸你快快去準備吧。去年我考過，專業科目，只能說簡單很基本，但考的很廣，所以你各方面很多都要知道。如果想拿一般的計算機概論來念，那真的一點也沒用。

現在這年頭阿！考個公職不容易阿！錄取人數逐年變少，考的人數卻逐年便多。....

[benson]

中華電信的服務態度　差！
臉臭的跟什麼一樣
好像我欠他很多的樣子
問一堆沒一樣知道
爛死了
有夠爛
爛到最高點！！！

[Blueness]

最初由 benson 發表
中華電信的服務態度　差！
臉臭的跟什麼一樣
好像我欠他很多的樣子
問一堆沒一樣知道
爛死了
有夠爛
爛到最高點！！！

會嗎?
我遇到的態度都很不錯ㄚ
有必要一竿子打翻一船人嗎?

[benson]

最初由 Blueness 發表
會嗎?
我遇到的態度都很不錯ㄚ
有必要一竿子打翻一船人嗎?

或許有些是例外
但可以確定的是
我幾乎每次去中華電信辦事情
回來心情都不會很好...
並不是每一個人都會跟你一樣遇到態度好的
說不定你哪天也會遇到跟我一樣的情況

[ee844548]

好久沒發言了
呵呵
我想外包是整個社會公司的趨勢
適當的委外可以減輕公司人員負擔
讓她們去做專職的事情
又可以增進公司效率
當然委外也有壞處
就是公司名聲可能被打壞
客服素質變差
但是會打客服電話的人就是有障礙才會打
聽到不專業的回答或推託的敷衍
心情當然會變差
這需要大家的監督
但請不要隨隨便變變就情緒化罵人

因為網路牽扯的往往不是一個問題
個人電腦硬體配備
個人電腦作業系統
軟體
網路卡
網路卡驅動程式
撥號程式
華信的atu-r
線路
都會影響網路慢

報障礙之前
請想想你的電腦是否有問題
請用比較法
用另一台notebook測試一樣的問題
也許就是你的問題

就我遇到的障礙
大部分都是觀念設定問題

舉例一下
當某個網站很慢
其他網站都很正常時
請不要說中華電信很爛很慢
問題就是哪個網站負載太大
請哪個網站自己解決

多一點謙虛
不要一開頭就說我覺得你們的服務很差耶
主觀意識太強
我電腦很好阿
沒問題阿
網路好慢喔
我想當你的態度好點時
客服人員才會高興的幫你解決
大家都是人
大家都是混口飯吃

當然也是有很爛的客服
開口就說
是你客戶電腦問題
實際上是中華電信問題
可能市線路問題
可能是atu-r問題

請哪些高中生國中生
報障礙時
有禮貌點
當然也請哪些中華電信年紀有點大的
不要一副公務員的態度
熱心的幫用戶解決問題
不要用官腔在騙人

很久沒留言的黑net

[xspire]

最初由 itmc 發表
如果找不到工作的人看到會噴火吧....
客服我也認為只要略懂電腦就好了..
基本上客服你過去是跟客戶說話..打字不快也沒差..
何況打字速度不等於電腦能力...
客服人員..基本只要口才好略懂電腦有禮貌就好了吧..
難不成客戶服務人員需要用到一位電腦工程師來跟你講釋...?
我想未必...
你看傳銷事業的頭...學歷都是博碩士嗎?
他們能解釋那藥品/產品的成分並加以分析嗎..?
不外是一張嘴吧....
學歷要求專科畢...我覺得這也沒什麼..我也是專科畢..
但我也不覺得自已高級一點...這學歷滿街都是..
何況有的人有專科畢..但並沒有多少有專科的底子..
還不是跟國高中畢的人一樣的心態..幼稚..
突然看到就覺得想說話..版主看到認為不好就刪了吧.. thx.

ps..這工作還有嗎..?我女友想換工作..我想知道還有沒有..謝謝^^

這種客服外包工作 老實說 專業技能要求真的不高(要其他認證要幹嗎？你又不是正職的eng!)會打線上遊戲的都可以作 大學學歷和高中肄業 我看能力都一樣的...

而學歷..>.官腔

P.S
兩萬五作電信公司的電話應聲筒
比某些"站著"工作 時薪只在基本工時再加幾個1圓硬幣工作好了吧(ex:M)
這年頭工作難找 只要作的快樂 薪水合理 都是好工作啊.!
努力點！考個正職的工作來作 不用當個什麼都不是的小外包...!

[xspire]

最初由 flypepe 發表
確定是做客服嗎?我知道是有外包做內勤的,客服就不知了

外勤也都外包了
外包多好? 可以刻薄的要求包商 可以壓低人事成本

民營的和國營的幾乎都是了

不然中華電信櫃檯的漂亮妹妹會具備公務員身分嗎？呵...

[yingpifeng]

我有補習班的同學就是中華電信的客服有二個
要受訓好像幾個禮拜才能上班
上班的內容就是接電話幫你查線路上班時可以上網
不過好像不是正式的員工算時薪的
沒有年終他自稱是高級工讀生因為時薪還不錯

[l240984]

so 到底是包商在騙華電 還是華電在騙大家


註:我也素個國營員工
真的做事的會累死
不做事的會..爽死

[qqjacky]

雲

最初由 flypepe 發表
可能是新進人員,前一陣子好像招了不少年輕貌美的小姐進來
新來的都比較肯學吧,態度也比老鳥好很多

肯學？態度好？

比的過某些公務員心態老鳥的權謀鬥爭嗎？