我在討論區裡看到許多人對GIGA的看法,再加入會員之前我已經申請GIGA ADSL很久了,但是都沒有處理。
這個星期,因為我打付費電話到GIGA,他們才將我的申請送到中華電信,我原先就是HINET ADSL的用戶,沒想到HINET 三天內就來做異動設定,無奈GIGA的光碟沒有寄來,HINET的人員白跑了一趟。
隔天,GIGA的光碟寄來了,我依照信中開通的程序操作,順利的建立我的帳號。在約中華電信的人員進行設定,沒想到還是上不了。
再度使用HINET上網去GIGA的客服網站一查,卻說我的密碼不對或帳號被關閉,回到註冊網站要重新開通一次,卻回應說已經開通,不能再進行第二次。
那好吧!就打0800024555的客服電話,奇蹟發生了!連續三天來,我在早上6、8、9、10、11、12下午的1、2、3、4、5、6晚上的8、9、10、11、12及凌晨的1、2點打,居然都是忙線佔大多數,很幸運的三次撥通,聽到的是語音導引,選了所有的選項去嘗嗜,都不能解決我帳號的問題,後來按『0』想說直接和客服人員對談,沒想到接通的三次,客服人員都在講話中,不能接我的電話,語音告訴我,如果要優先許得對話權,我要一直等下去,這三次是晚上10點到12點間撥通的。這麼一家在美國掛牌的ISP,24小時客服居然是這種搞法!生意好到凌晨2點打電話過去還是忙線!電話接通了,客服人員居然都在通話中?害我每次最少要聽15分鐘的音樂。我有被當成傻子耍的感覺!也讓我懷疑,GIGA 經營ADSL寬頻服務的能力,因為他們的客服生意太好了!
由我個人的經驗,我對GIGA失望極了,雖然HINET很貴,但我用了半年都沒有狀況,我想還是用HINET來得好。
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