台灣固網的誇張客戶服務

[kevin7326]

近來我電腦重灌,安裝enter300之後就一直當機.我跟台灣固網反應,當他們隔天再打
電話給我時候居然跟我說.....

我之前跟他們反應"帳號跟密碼"的問題他們查過沒問題阿.....

ㄜ.........什麼跟什麼阿?......................

唉........

[Kipp]

這很難說對錯喔
我之前在公司遇到一位Hinet的人員
他對於我抱怨公司ADSL無法接通一事
就一直跟我強調,他只負責把線路弄好
(認定方法就是他帶一台筆記型電腦,借用你的帳號密碼,證明那條線路可以上網就行了)
軟體有問題?電腦會當機?那是你家的事
他們又不是賣你電腦的業者
聽起來很刺耳,但這是事實
你舉這件事,我只能說,台灣固網錯在"答非所問"罷了
不過台灣固網要表達的意思大概也是這樣吧

[kevin7326]

最初由 Kipp 發表
這很難說對錯喔
我之前在公司遇到一位Hinet的人員
他對於我抱怨公司ADSL無法接通一事
就一直跟我強調,他只負責把線路弄好
(認定方法就是他帶一台筆記型電腦,借用你的帳號密碼,證明那條線路可以上網就行了)
軟體有問題?電腦會當機?那是你家的事
他們又不是賣你電腦的業者
聽起來很刺耳,但這是事實
你舉這件事,我只能說,台灣固網錯在"答非所問"罷了
不過台灣固網要表達的意思大概也是這樣吧

我要說的是說問題不是在說我電腦問題
而是說他們部門與部門之間資訊的協調是不是有待加強呢?
我只是要講說他們這種失誤一兩次客戶也許還忍受的了
可是常常這樣的話我想一定多少會有些客戶會被他們給..."氣死"?

[thx]

1.固網目前都找聲音好聽的姐姐做客服.
程度會多少會可想而知
固網不是大哥大 搞好話務就好..
2.固網剛起步
last mile 是外包,isp又是令外一組,又有天天的客服姐姐
會有多好才怪...
adsl 牽涉到很多專業...
要全懂的人 要精通市話交換機,Last mile 查線　抗阻maTM,fiber,Bras.backbone..
這恐怕不是人類了

[kevin7326]

最初由 thx 發表
1.固網目前都找聲音好聽的姐姐做客服.
程度會多少會可想而知
固網不是大哥大 搞好話務就好..
2.固網剛起步
last mile 是外包,isp又是令外一組,又有天天的客服姐姐
會有多好才怪...
adsl 牽涉到很多專業...
要全懂的人 要精通市話交換機,Last mile 查線　抗阻maTM,fiber,Bras.backbone..
這恐怕不是人類了

這麼說也是沒錯啦,但是至少客服的遇到客戶的問題
至少可以用"紙"跟"筆"紀錄下來,然後再交給工程部的還是什麼阿....
這樣要求應該不是很過分ㄅ?

[andrew0378]

quote:
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最初由 thx 發表
1.固網目前都找聲音好聽的姐姐做客服.
程度會多少會可想而知
固網不是大哥大 搞好話務就好..
2.固網剛起步
last mile 是外包,isp又是令外一組,又有天天的客服姐姐
會有多好才怪...
adsl 牽涉到很多專業...
要全懂的人 要精通市話交換機,Last mile 查線　抗阻maTM,fiber,Bras.backbone..
這恐怕不是人類了
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這麼說也是沒錯啦,但是至少客服的遇到客戶的問題
至少可以用"紙"跟"筆"紀錄下來,然後再交給工程部的還是什麼阿....
這樣要求應該不是很過分ㄅ?
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像我朋友申請好幾個月了才牽到
一開始說一個月
可是到後來連資料都用不見了
可能他是比較背吧

[kevin7326]

最初由 andrew0378 發表
quote:
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最初由 thx 發表
1.固網目前都找聲音好聽的姐姐做客服.
程度會多少會可想而知
固網不是大哥大 搞好話務就好..
2.固網剛起步
last mile 是外包,isp又是令外一組,又有天天的客服姐姐
會有多好才怪...
adsl 牽涉到很多專業...
要全懂的人 要精通市話交換機,Last mile 查線　抗阻maTM,fiber,Bras.backbone..
這恐怕不是人類了
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這麼說也是沒錯啦,但是至少客服的遇到客戶的問題
至少可以用"紙"跟"筆"紀錄下來,然後再交給工程部的還是什麼阿....
這樣要求應該不是很過分ㄅ?
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像我朋友申請好幾個月了才牽到
一開始說一個月
可是到後來連資料都用不見了
可能他是比較背吧

也許ㄅ?
也有另一種情況是說
他們記下這問題到最後就把你這問題當作"不曾經發生過"
就完全忘了....
他們客服的確有待加強