【抱怨】【求助】民營化的”優點”，我感受到了

[raychen]

多利用自動轉帳吧.
賒帳? 古時候的事了.

[哞哞 Sonic Ron]

同意raychen兄所言，既然網路對發文者是如此重要，何不使用自動扣繳？反正網路費是固定價格，並無須擔心如電話費會有被灌水的情形。

哞也很討厭網路因遲繳斷線，但也不喜歡花時間跑去繳錢，所以都用信用卡自動扣款，既方便又省事，更不會因為忘記繳錢而斷線，參考看看吧。

PS.題外話！哞很欣賞台灣大哥大的服務品質，許多優質服務沒用時沒感覺，當需要時的確很方便！像電話語音繳費並快速復話就十分方便，哞時常工作一忙就忘了繳款時間，直到打不出去才發現被停話（可能是近七、八年的老客戶的緣故，帳單得累積到三個月沒繳才會被停話！所以哞也習慣三個月被停話了才線上繳一次...^^"），此時只要使用信用卡電話語音繳費，不到十分鐘就恢復了通話，實在很方便。

[sayhi2000]

我只能說樓上再討論啥，然後你在說啥?

你可以試看看沒繳錢被停話，然後請台灣大哥大先幫您復話看看，或是去繳錢然後要求立即復話，民營機關又不是慈善機構，而且去繳錢立即復話也不是客服能做到的

而且如果台灣大哥大的ADSL客服可以這麼好，怎麼板上還一大堆人再罵他客服超濫

沒用過當然說濫！
有用過那就是運氣差，遇到爛客服∼

不過台灣大哥大集團自已有間專業的客服公司。
能接電話，多少都有其專業素養！
要常常遇到爛客服，機率也不會高∼
至少我用台哥大那麼多年，從0935用起不知算久不久呢？
用到至今~他的客服一直是我最讚賞的地方！

我在舉一例給你看，信不信由你！
當初總是有人批評台固的ADSL開BT超慢，連大陸不佳？
但衝著他的客服素質優於其他家！
我還是建議我朋友可以選辦台固8M/640~
後來我也煩惱，如果真的速度太差，該怎麼對我朋友交待呢？
幸好，謠言謠言到底是謠言謠言~
我問我朋友BT速度如何？連大陸感覺又如何？
我朋友說BT速度100多K沒問題~
這速度比他在美國開BT個位數字來的好很多！
連大陸感覺也不會太差~去他家感覺也確實如此！

所以，若非遇過，又怎能感受到所謂客服好與壞？
速度若非試過又怎能感受到底是真是假？
版上很多人說他爛，就一定那麼爛？
而你試過了沒？

就像開板遇到的客服，死不轉接就是不轉接~
但轉接一下是會少塊肉，還是會死人呢？
還是轉接的動作程式多到讓客服不想轉接？
如果遇到這種客服你不會不爽？

至於復話的舉動~
客服的工作又並非是死板板的工作！
難不成客服經理會要求旗下客服人員
一定要完全照著對制式動作進行客訴處理？
不可以有彈性的處理客訴？
規定要以制式動作為主，顧客的須求是其次？

顧客的是對的。
顧客的永遠是對的。
顧客的絕對是對的。

電信產業競爭之下，現階段都儘可能以滿足顧客須求為主~
能先復話這種事，我也覺得並非不可能！
只是端看客服人員願不願去做而已。

[chan15]

我也是看的滿頭霧水......因為自己不當的使用習慣，而曾經僥倖獲得一時的方便，
就將遲繳要求提前復話視為理所當然的「服務」。
當碰到民營化的當口或許是偶然也或許真是因民營化公司政策轉變，
再也享受不到這種「僥倖的方便」，這到底是誰的問題呢？
既然是無法中斷的服務，為何不申請轉帳代繳，
或者用個postit在醒目的地方提醒自己每月繳費期間？

不過話說回來，若因此對民營化的CHT感到不爽想拆他們台，倒也不是壞事。
那隻大恐龍確實欠修理。

大哥，我從頭到尾就一直強調在我要求的方面來探討
他們立場是沒錯的，不用幫我復話，是態度問題

[delphine]

「顧客永遠是對的」，要看用在何種場合，為了讓顧客無理要求的與企業營收考量，雙方願意共同遵守此遊戲規則，所以需訂定合約。防止單方面有人做出不合理的要求，損害他人的權益。

既然他們立場沒錯，客服人員已經正確告訴你答案了，若單是態度問題，那你就申訴吧。而且那位先生是究竟客服人員還是工程(OR櫃檯營業)人員，其實我們也無法得知。
有時候客服會將電話轉到後端工作人員，遇到講話比較「直」的技術人員，講出草莽的話誤以為對方要跟我們吵架，這也是有可能的，也是客服訓練素質不好，一樣可以反應。

下次只要遵守合約精神就不會受氣了。參考看看

[Jin]

你在友站PCDVD的疑難雜症區也po,這裡也po....
請教一下
若那位客服幫你復話後因此被長官釘甚至丟了飯碗,你要養他?
你的網路既然那麼重要,為什麼讓自己被停話?!

恕我直言,你的遭遇都是自找的....

[darksnow]

你在友站PCDVD的疑難雜症區也po,這裡也po....

補充一下,mobile01也有

[Schnaufer]

你在友站PCDVD的疑難雜症區也po,這裡也po....
請教一下
若那位客服幫你復話後因此被長官釘甚至丟了飯碗,你要養他?
你的網路既然那麼重要,為什麼讓自己被停話?!

恕我直言,你的遭遇都是自找的....

還有一種可能：復話之後錢還是沒入帳 ...... 那麼那位客服大概會很慘吧！

[bullet99]

忘了繳款先開通,基本上很多民營電信都有這個服務,
例如:台灣大哥大、seednet、GIGANET..等
只不過客服會先聲明,三天內沒收到款項會再停話..(先開通也不能再用)
所以這個服務根本不是不行,而是你有沒有心..為你的顧客找想..
有時急的要跳牆..電話打不通,設計圖收不到..可能損失幾百萬...
身為服務業..有必要這麼計較..你先去繳,我才讓你通？

另外一點..為什麼我朋友、鄰居..電話費都是兩個月繳一次...
而我用SEEDNET所附掛的電話就一個月停話一次,
家裡另一支號碼也是兩個月繳一次都沒停話...？
這樣有公平嗎?...想想就知..

[chan15]

你在友站PCDVD的疑難雜症區也po,這裡也po....
請教一下
若那位客服幫你復話後因此被長官釘甚至丟了飯碗,你要養他?
你的網路既然那麼重要,為什麼讓自己被停話?!

恕我直言,你的遭遇都是自找的....

到底要講幾次，我不是因為他不幫我復話才來留言

我祝你一輩子都不要遲繳

請問一下
在我常去的留言板Po有什麼不妥?
你以為來pczone的人就一定會去那些網站嗎
你可以看到不同網站不同族群會有不同的反應

Mobile01大家會幫你想解決方式，以後不要遲繳
PCDVD的人會提供自己很多切身的經驗
PCZONE比較多聖人，會針對"都說了不是因為不幫我復話才來留言"的問題來開罵

又一個聖人，那個媽媽遲繳學費也是自找的，所以他應該罰抄才對，沒退他學就不錯了，就像我應該被客服用不好的態度對待，都是自找的。

不要一直針對為什麼我自己讓自己網路被斷下評論
誰沒事願意自己讓這種事情發生

你知道開車騎車不違規就不會被罰錢為何還是會接到罰單
你知道守信很重要為何還會遲到

沒事誰願意去發生這些事情

如果你是這輩子沒接過罰單或沒遲到過聖人
我就對你五體投地
不是的話，請別拿別人的疏失來顯示自己的清高