【抱怨】【求助】民營化的”優點”，我感受到了

[dmwc]

台灣大哥大的客服好的沒話說。

我只能說樓上再討論啥，然後你在說啥?

你可以試看看沒繳錢被停話，然後請台灣大哥大先幫您復話看看，或是去繳錢然後要求立即復話，民營機關又不是慈善機構，而且去繳錢立即復話也不是客服能做到的

而且如果台灣大哥大的ADSL客服可以這麼好，怎麼板上還一大堆人再罵他客服超濫

[chan15]

既然網路對你而言是如此的重要，我想按時繳交電話費、網路費應該不是什麼難事吧？現在便利商店都可以繳款，連去便利商店都不方便的話，大可辦理銀行帳戶扣款繳費一勞永役。

而且你自己也提到了，之前都可以先幫你覆話，代表說不按時繳費，再去緊急覆話已經快要變成你的習慣了。

連按時繳費這點小事都辦不到，如何去要求別人要給你更好的服務？

為何很多人都不把文章看清楚，就開始刮人家鬍子

我從沒有遲繳記錄，那是公司遲繳，我幫忙處裡，什麼叫我的習慣?

[chan15]

感覺台灣的客服人員真難當啊~~
要應付一堆盧的客人，唉~

當客服態度對你不好，我看你會不會這麼說~ 拭目以待~

[chan15]

跟民營化沒什關係吧?
如果那位客服人員有權限決定，而且不喜歡別人煩他，我想他當然會立刻幫忙復權呀，
問題是他已經堅決跟你講說，沒辦法就沒辦法，除非你能提出證明 "以前這樣做是可以"的，或者繼續打電話找到一個「有辦法」的客服就這樣吧。

我就是一直叫他轉接，然後他不肯，一直叫我去繳錢就對了，口氣並不好
我今天來Po文，不爽的是他的口氣

[chan15]

C兄您好，你也算小弟的客戶，小弟直言希望你莫見怪.

說真的，小弟也被斷過電話跟網路，我也很急著跟客人聯絡，不過是我自己沒交錢，我不敢去盧人家要先給我復話.

我的做法是我先去樓下公用電話打412-1111轉899＃，用信用卡交完電話費，然後馬上回來用停話的電話撥123給中華電信的人員請他們幫我盡快處理，通常都半小時內就會好了.沒有好我就再撥一次，但我一定是客氣的請他幫忙，通常也是很快就好.

人家也是上班領薪水的，公司的規定是這樣，我覺得就沒必要去麻煩別人。規定就是規定，如果我們有錯在先，應該要先想辦法處理我們不對的部分.不管你有多忙，沒交電話費畢竟不是那個服務人員的錯.

不要用我覺得沒什麼這樣的想法去看待這些事情，因為對別人來說這樣也許是很困擾的。尤其還要叫人叫主管出來講，這真的是讓人家難做了.

S兄的語氣或許是尖銳了點，不過我想那也是苦口婆心，他沒有惡意，只是從比較中立的觀點看待這件事情.他講這些話應該也是想勸你，只是他的個性不會加修飾的語詞，他會認為聽不聽的進去是你的事情，小弟可以瞭解他的想法.他對你的發言是尖銳的，不過出發點是出於善意，想勸你糾正一下自己的看法.

從這件事情來看，您做SOHO族的經驗應該還不是很深，而且我認為有些您可以做卻沒有做的事情的確是存在的.

小弟自己天天接各種類型的客戶電話，有很多不同的廠商，能不能做的大做的好，真的常常是從該公司人員採購東西的態度就可以看出來了.

要盧要凹的總是那些用遠都做不大的廠商，給的乾脆的幾乎都是叫貨量越來越大，一年做的比一年更好的.道理很間單，因為人家也要賺，叫貨叫不多，給錢給的不乾脆，自然不會有好的交易條件，在怎麼凹也是蠅頭小利，而聰明的廠商會更專注自己的核心價值，從客戶身上創造最大利益還有和客戶雙營的局面.不壞去打壞自己跟供應商的交情.

這句話套在個人也是一樣，有錢的人有錢除了他祖上有留，通常還是看他對經營自己的態度.小弟跟很多客人都聊的熟了，很多客人非但不會想辦法佔我便宜，由時候還帶東帶西的來給我，這些客人很多自己的事業都經營的不錯.而且人家把我當朋友又信賴我，你想這樣的客人，我會不會算他便宜，會賣他不好用的東西嗎？

如果樓主聽的進去的話，我想這篇文章的回應是學做人很好的一課.

做生意這種東西跟做人一樣是靠經驗慢慢學，這一課學的成功，事業才會跟著成功.希望您能越做越大，成為一個成功的大老闆了.

相當感謝您，很受用

[chan15]

...
用自動轉帳的方式不就得了，不過...我還是第一次看到有人沒繳電話費還敢要求對方先覆話。

中華電信的確會通知三次，如果是手機的，不光通知還會寄信箱通知，有沒有收到完全是當事人的責任，又不是提出告訴還得用存證信函。


PS
我的臉皮比較薄，不敢這麼做 >_< ，更別說上網談論這件事情。

沒收到完全是當事人的責任? 我看你自己繳的錢很少吧
家人朋友沒收到帳單是司空見慣的事情
請你一個人生活什麼錢都要自己繳的時候再來討論吧

[chan15]

我只能說樓上再討論啥，然後你在說啥?

你可以試看看沒繳錢被停話，然後請台灣大哥大先幫您復話看看，或是去繳錢然後要求立即復話，民營機關又不是慈善機構，而且去繳錢立即復話也不是客服能做到的

而且如果台灣大哥大的ADSL客服可以這麼好，怎麼板上還一大堆人再罵他客服超濫

不好意思，您錯了
台灣大哥大確實可以先覆話之後再補帳單
如果你很急著用電話，電話費又是沒注意或出國沒繳錢的情形下
是可以情商先覆話的，很多東西都是聽來聽來
為何不去試試看呢?

[chan15]

我不知道為什麼
很多人很喜歡針對我希望他先幫我覆話來刮我鬍子

我今天已經聲明，我PO這篇文，是因為客服的態度
我有因為他不幫我覆話罵他髒話嗎，並沒有

我一開始就說，以他們的立場來說，並沒有錯
我今天不滿的是這位客服的態度
我又不是故意不繳，我是忘記
就算這是我的理由，不關你的事情
但是客服可以因此對客人態度不好?

這跟之前遲繳學費，所以必須罰抄悔過書的家長
有什麼分別?

各位拿高標準看我，我覺得ok
希望各位日後遇到態度不好的客服時
都可以用今天理智的心情，對他微笑
不然各位只是嘴砲很厲害而已

我今天才知道，原來在台灣的客服態度可以不好
口氣可以差，是因為客人很澳
原來客服的宗旨是這樣

PCZONE聖人真的很多

[BenLi]

不知道到底是奧客人還是奧客服，當初契約上有哪一條明文規定說未繳費時可先申請覆話再另行繳款？有的話，我想你可以當場檢舉該名客服人員。

或許的確是有先例，但也許這是給用戶一個方便，但是時間久了開始有人濫用，把方便當隨便，到最後就有人把這當成是一項 "理所當然" 的服務。

客服都已經明確的說 "中華：我”告訴”您，您要先繳款才能覆話，機房才會運作，你的網路才可以使用。從樓主的發言來看完全看不出來該名客服到底不好在哪裡？只不過是按規定辦理，按規定辦理錯了嗎？難道就不幫 "未繳費" 的用戶覆話 = 態度不好嗎？

至於是你個人還是公司的疏失我是不知道，不過可以很明確的告訴你，不管是國營還是民營，很明顯的奧客就是你。

[LordVader]

能夠把客服態度硬和民營化劃上關連，稱不上聖人也算是位奇人了。

CHT的傲客服不是只有你碰過，國營時期我也碰過。上班時間隔兩個小時要求盡快修復損壞線路，
對方竟然說「你催那麼急幹嘛？我們都有事要辦！」我也有事要辦啊！不然催那麼急幹嘛？
最後在快屆滿24小時免除一天電路費前電路通了。幹誰呢？只能認了，這就是台灣。
跟國營民營沒啥關連，別認為國營機構就是慈善單位。