今天早上起床，我女友打給我說我房間電話打不通，我回答是喔，因為這段期間我沒接到任何通知，心想糟糕，那網路也應該快掛了，於是我打給我家人，叫他們先幫我代繳。
果不其然，正在搜尋資料的時候，網路斷線了，也開始了我跟大家期待民營化的中華電信之間的溝通過程。
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我：先生您好，我的電話線被切了，您可以先幫我覆話嗎，我今天一定會繳款並傳真（在之前的公司做過這個動作兩次）。
中華：先生，您的電話被切斷，必須去繳清以後2小時內就可以覆話了。
我：我知道，我現在沒辦法出去，您可以先幫我緊急覆話嗎，我之前做過。
中華：不行喔，你一定得先繳清，2小時內便可以幫你覆話，您並沒有遲繳記錄。
我：那是我之前公司的時候發生的事，我現在不方便，而且我沒收到通知，今天就突然斷線了。
中華：不可能，我們一定會最少通知您3次，您可以利用ATM轉帳繳款。
我：不是這個問題，是我現在不方便出去，我以前真的先覆話過，您可不可以幫我轉給別的人。
中華：我”告訴”您，您要先繳款才能覆話，機房才會運作，你的網路才可以使用。
我：先生，請你幫我轉給別人，我想問別人，我之前真的可以先覆話，我知道遲繳是我不對，可是以前的小姐，都很通情理，知道別人有困難的時候，可以選擇先幫我覆話，而且我也都絕對都有補上傳真的單據。
中華：先生，您去繳款以後，2小時內可以覆話。
我：先生，如果您不懂的話，麻煩您，幫我轉給別人，我想跟別人講（心裡話：你耳朵是長x皮喔）。
中華：先生，我告訴您，您現在去繳款，2小時之內就可以覆話。
我：我知道了……..（掛）…..
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在這裡，中華電信的立場並沒有錯，我想說的是，民營化的前後，對我們到底是好是壞?如果各位不小心有遲繳經驗，應該知道，之前的中華電信，會過很久才將您的通話含網路斷線，這是為何他在ADSL裡面是最貴，我卻願意去推崇介紹給親友的原因，我剛查了一下帳單，我的逾期剛過而已，便被斷線了。
我跟他講電話的過程，各位只能用文字去看，但當下的我，是很氣憤的，因為對方到最後的口氣並不算好，跟之前有禮貌的小姐完全兩回事，他的口氣，是那種你趕快去繳就對了，如果有錄音紀錄，我絕對問心無愧，雖然我當時很不爽，可是口氣都是很好的，畢竟是自己遲繳，所以他那種態度是怎樣。
民營化當初的期許是更親切的服務態度，更好的辦事效率，更低的費用，然而經由中華電信的釋股，這些東西，似乎沒有呈現，政府官員只會告知人民民營化是”世界潮流”，是”趨勢”，問題是有沒有提出相關的配套措施，來因應一些可能會發生的狀況，這次的釋股，到底是便民，還是圖利財團，我相信會是會是接下來人民看到政府推動政策的一個指標。
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作者：neuser
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