BB寬頻 非常惡劣!! 要退租還要遭到百般刁難 大家進來看!!

[bobotin]

我現在是用3m/1M的 $575/月，約要到明年五月底才到。用了那麼久，bb對於老客戶一點優惠也沒有，也沒有高速便宜的方案，凱擘24m也只要七百多，種花50m $990，客服人員跟我說有6m的，一個月$650，我打算升速，期限明年五月底，如果bb沒有長進的話，我會記得要跳槽的。

[cchmarks]

當其他電信優惠時,BB寬頻還不知市場在流失,真是讓我也感可悲!

[677]

作者: bobotin

我現在是用3m/1M的 $575/月，約要到明年五月底才到。用了那麼久，bb對於老客戶一點優惠也沒有，也沒有高速便宜的方案，凱擘24m也只要七百多，種花50m $990，客服人員跟我說有6m的，一個月$650，我打算升速，期限明年五月底，如果bb沒有長進的話，我會記得要跳槽的。

作者: cchmarks

當其他電信優惠時,BB寬頻還不知市場在流失,真是讓我也感可悲!

跟大家報告一下目前的處理進度，
其實換cable的isp也的確有隱憂，唉～我的實證如下

目前跟bb的糾紛，送函消保會處理中，
但BB有專員組長親切又熱忱的處理此事，並且多次試探性的讓步，提供優惠希望挽留。

我家原本有兩家的cable業者線，當我們升級另一家較低廉的凱擘時，發現凱擘連線真的有問題，因為只有我比較會電腦，整整七天我都處在每天只睡3~4H一直處理，設定，測試，但客服都有不斷的電話協助。家人不斷抱怨為什麼又連不上了，真是精神耗弱～
不知道是我這地區還是什麼原因，凱擘工程師來了兩次，
最後是數據機換了一個，AP換了兩個，才搞定。但過了兩天之後仍突然有2小時變成幾百k的速率（應為6M），後來又好了。

BB的連線是有比較穩定，雖然跑不滿，但是至少不會連不上。


今天BB又致電提供更好的優惠，接近另一家的平均金額，也答應要開一段時間讓我們測試升級6M是否能正常運作。
但是針對退租的差價賠款，她說還在跟公司爭取中，
我是說如果無法公開揭露 退租 跟 續用的方案，我沒辦法決定。
bb現在只有端出續用的牛肉，而退租的部份採取拖延戰術，但是還是表達誠意說讓我先試用再討論。

專員也說，我不是被綁約，如果今天我是被綁約而他們收我違約金，那就是他們不對了。
言下之意，bb也知道我是無合約的人。我既然無合約，為何須賠款？用別的名義要求賠款。

雖然bb目前有認真處理，雖然我也在考慮，是不是要用回BB，畢竟消費者要的是品質與服務。
現在兩家業者對於我而言，都剛好個缺一角。


但我對於沒有合約、卻要賠款之事（且並未充分告知消費者會有此事）無法接受。

我家人從事金融工作，說即使是電話投保，日後都還會寄書面資料給你，表示合約生效，
那繳費等於自動續約這種事情，是完全不合理的。
BB也知道，所以說我並沒有被綁約。而我要賠的，是優惠差價。

而BB客服說，他們在續約的那季帳單有寫，並且有寄續約禮給我。
但同時又說我不是被綁約，前後矛盾，且我從頭到尾、沒有任何的簽名，

1. 帳單是季繳，一年才來4張，他們還不是每張帳單都有，只有4張的其中一張有寫。
說實在，很難以注意。 專員也說他們也曾經把顧客調回原價，但顧客發現後很生氣覺得多繳錢，所以才全部自動幫顧客續約。他們也是一直努力在這方面想跟顧客取得共識。

2. 同時不經過顧客書面同意，就寄了防毒軟體光碟（只有一年份）這種幾乎是廢物的東西給我，就強迫我中獎，說我默認了續約嗎。這點我無法認同，頂多還她。我們都沒有拆封。

所以我真的不知道他們如此運作--隱藏性收費，這對我個人認知上而言已經是屬於詐騙行為。

而之前有大大說優惠差價無法爭取，
這牌價誰訂的？ 業者自訂的。
bb訂的價格 3M$799（無綁約）這分明市場上沒這個行情，就是故意的、隨便他喊。 （最貴的HINET ADSL 3M=386+334=720，何況是cable）

這年頭沒被綁約的人反而可憐阿，有綁約反而沒這些問題。還比較清楚明白。

當初說我是giga老用戶（也就是他們承接的）所以優惠我一路這個價格575，並沒有跟我說我是有約在身。

我也舉例給專員聽，
bb這種賠差價的謬論，
就好比你跟我買衣服，我賣你590.
我們也銀貨兩訖囉，你很高興的帶回家了。
三天後你說不合身要拿來退，我也願意退你，
但是「小姐，你還要賠我三百元喔～」
你問：「為什麼我要賠你300呢？衣服是全新的阿。」
我：「因為我這衣服原本要賣890，是因為我看你可愛漂亮、又說幫我介紹客人、才優惠你590的喔，所以現在你不買了，所以要賠我300元優惠差價，因為我本來要賣890的阿。」

[677]

我盼望政府能夠使這種業者，玩弄文字遊戲的隱藏性收費，被強制停止。
一切資訊必須充分揭露讓消費者知道。
不知道大大們有什麼想法建議？

如果開一個臉書連署，要求停止這種隱藏性收費制度？不知道有人支持嗎？
累積一定的個案或者連署人數，再請民代或立委、媒體，為民請益。

我只是單純的認為，
今天不是只有我的case被安撫掉就算了，
這整個制度都是很不合理。消費者有被充分告知的義務。業者有充分揭露的義務。
也要得到消費者的同意，
不能這麼獨裁吧～

[nick71tw]

其實問題源頭也是出在消費者沒仔細注意帳單，你這個案例在去年已發生過一次鬧上消基會和水果週刊了，帳單上之書面及合約事項均是告知消費者的資訊，自已不看權益受損再來盧？且官網已明確記載牌告價和年約優惠價差別，或許你會說，一般人不會仔細看那個，那請問一下，若業者無書面通知或記載，就是業者的問題，但若是有明確記載而消費者自已不看是要怪誰？難不成你買車買房買保險也都從不看合約就畫押的嗎

[oldspirit]

作者: nick71tw

其實問題源頭也是出在消費者沒仔細注意帳單，你這個案例在去年已發生過一次鬧上消基會和水果週刊了，帳單上之書面及合約事項均是告知消費者的資訊，自已不看權益受損再來盧？且官網已明確記載牌告價和年約優惠價差別，或許你會說，一般人不會仔細看那個，那請問一下，若業者無書面通知或記載，就是業者的問題，但若是有明確記載而消費者自已不看是要怪誰？難不成你買車買房買保險也都從不看合約就畫押的嗎

帳單等同合約??

[nick71tw]

NO~不是這個意思，在裝機工單會寫你剛申辦網路的合約及細節，裡面會載明條款
像是合約到期後續用未用滿一年會補收牌價差額的字眼

[677]

作者: nick71tw

其實問題源頭也是出在消費者沒仔細注意帳單，你這個案例在去年已發生過一次鬧上消基會和水果週刊了，帳單上之書面及合約事項均是告知消費者的資訊，自已不看權益受損再來盧？且官網已明確記載牌告價和年約優惠價差別，或許你會說，一般人不會仔細看那個，那請問一下，若業者無書面通知或記載，就是業者的問題，但若是有明確記載而消費者自已不看是要怪誰？難不成你買車買房買保險也都從不看合約就畫押的嗎

大大，
我想您沒看清楚我的事件，
跟去年別網友的事件不同。

我沒有合約。

我沒有簽約。

客服也說我是沒有綁約的用戶。

這樣了解嗎？

[677]

作者: nick71tw

NO~不是這個意思，在裝機工單會寫你剛申辦網路的合約及細節，裡面會載明條款
像是合約到期後續用未用滿一年會補收牌價差額的字眼

我尚未去找出那期帳單。
帳單一年只有來四張，
而他就算有寫，只有寫在其中一張，
但我的訴求之一無法接受「只有」這種方式的告知，像我就是完全不知道此事。
事實上在訊息傳遞上有很大的疏漏。業者是否有完整的進行資訊披露，不能說我寫在帳單小小一排字了你自己不看還要我怎樣。
重點是一定要讓顧客知道。

而且我不是新申辦，而是bb承接下來的舊用戶，並無由bb裝機，
都沒有在跟bb簽過任何約。

bb也說我沒有合約。

投資也會充分告知過去績效不代表未來績效，讓顧客知道。
連電話投保（合約生效）都會事後寄一份書面合約。

[677]

作者: oldspirit

帳單等同合約??

對阿。
我想消費者覺得有不合理的就要反應，
業者與消費者互相溝通創造雙贏。

乖乖定期繳帳單卻變成不需要經過同意的合約？那報價單也能等於合約囉？
這點實在有些爭議。

更奇怪的是業者也說，我是沒有合約的。

業者也說明帳單不是等同合約。 我沒有裝機，沒有綁約，沒有合約，沒有簽名，那為何要賠差價？ 這點是爭議處。