BB寬頻 非常惡劣!! 要退租還要遭到百般刁難 大家進來看!!

[n629]

看了文章只能說
消費者粗心
經商者黑心

[spock]

作者: yuchiao

bb寬頻…只能用一個字…爛…速度慢到不行…用合約綁消費者，真的爛…約到我要換回中華電信…至少服務品質好。

Hinet 服務品質好? 品質好我認同啦, 服務好真的是騙肖ㄟ

先前週五晚上斷訊, 跟我說周一才能換小烏龜
打電話去客服問撥接問題, 也只說不是她們問題~ 態度口氣也不好

有人會覺得Hinet 服務好喔? 說來聽聽怎麼好法?

[yuchiao]

作者: spock

Hinet 服務品質好? 品質好我認同啦, 服務好真的是騙肖ㄟ

先前週五晚上斷訊, 跟我說周一才能換小烏龜
打電話去客服問撥接問題, 也只說不是她們問題~ 態度口氣也不好

有人會覺得Hinet 服務好喔? 說來聽聽怎麼好法?

我覺的中華很好啊，六日本來就沒上班當然不能幫你換啊。
我打電話去客服每一次口氣都很好啊。

若你想要中華隨call隨到，請用專線，有問題立即處理，因為我公司就是用專線，但價錢一般人是沒法接受的…

[light]

BB真的有問題
感謝樓主好心PO文上來...本來想轉CABLE的
好險有煞住...重點就是並未"明確"告知客戶即自動續約
不管有沒有法律約束...這麼做就是不當(各大ADSL/VDSL的業者在爛都還不會這樣)
如果您同意轉貼...小弟希望能貼在自己的網路空間..避免親朋好友受害
當然如果後續他們有改進也請通知小弟

[p055877632]

作者: yuchiao

我覺的中華很好啊，六日本來就沒上班當然不能幫你換啊。
我打電話去客服每一次口氣都很好啊。

若你想要中華隨call隨到，請用專線，有問題立即處理，因為我公司就是用專線，但價錢一般人是沒法接受的…

不用專線 只要用力罵他們客服 然後說星期六(日)派人來 不派人 退租 他們六日就會派人(這就是澳洲來的客人)

[rogershu]

作者: yuchiao

我覺的中華很好啊，六日本來就沒上班當然不能幫你換啊。
我打電話去客服每一次口氣都很好啊。

若你想要中華隨call隨到，請用專線，有問題立即處理，因為我公司就是用專線，但價錢一般人是沒法接受的…

專線的服務通常是7x24的。

[p055877632]

作者: rogershu

專線的服務通常是7x24的。

就不用這麼麻煩 當澳洲來的客人 他們就會乖乖聽話

[spooky_mulder]

作者: p055877632

不用專線 只要用力罵他們客服 然後說星期六(日)派人來 不派人 退租 他們六日就會派人(這就是澳洲來的客人)

碰到這種客戶，就不要是客戶自己範圍的問題造成，如果是客戶自己範圍造成的問題，例如：電腦、分享器、Switch Hub、網路線之類的問題，收檢測費是不會手軟的，隨然客戶自備終端設備檢測費已經降價，一次還是要收 700元。

想當澳洲來的客人就要有信心自己的部分都不會有問題。

[egoalessness]

作者: spock

Hinet 服務品質好? 品質好我認同啦, 服務好真的是騙肖ㄟ

先前週五晚上斷訊, 跟我說周一才能換小烏龜
打電話去客服問撥接問題, 也只說不是她們問題~ 態度口氣也不好

有人會覺得Hinet 服務好喔? 說來聽聽怎麼好法?

1.3/1剛剛完成升速8M/640K.HINET 的不管客服人員或是來施工的工程人員都問:為何不裝10M/2M的.價格差不多.可是都很客氣的不會勉強.我也只回說:用 P2P 及常上大陸網站.光纖(偽光纖)使用上前輩說比8M/640K 差.反正如果覺得下載速度還不夠.目前約700~600K/S.還可以免費升級10M/2M的.用看看了!
2.3/1 剛裝好時.原先用的IP 分享器.如何測都只有250K/S.電話反映後.HINET(3/2)隔天就 約好時間來家中現場測.原來是原先的IP 分享器會限速(約3M以下--之前用2M/256K都沒發現).換一個IP 分享器後.下再馬上飆到750K.HINET 工程師說是客服人員經驗不夠.他才多跑一趟.可是也是很客氣說如果還有含無限的IP 分享器-問題會更多.還給我分機號碼.說我的問題可以直接跳過客服.問工程人員.

[677]

我遇到一樣的問題，
本來是因為家裡牽了兩條業者的線，但因有升級的需求，所以致電客服。
跟樓主不同的是，我完全沒有合約。也沒有跟他們簽過約～
他們是延續之前和信giga的服務，而且我用了七～八年了！
客服也跟說，他沒有說我有綁約。
但實際上要我賠差價的手法，就已是隱藏性的綁約。
我也是BB寬頻，北市的麗冠。
看來他們都是用一樣的手法。我覺得萬分的不能接受。

且97年就已經請跟消保會申訴過一次，
並且業者也自知理虧，而合理處理了。

但這次又來一次。


---以下是給消保會的申訴信---

消費關係要旨：申訴人為長年舊用戶，並未綁約。今詢問退租時，得知有變相綁約之嫌，退租要我退機器還要賠錢，補「莫需有」的差價。跟當初講好得價格、及帳單上的價格也都不同。

申訴處理經過：申訴人於民國92年8月和信超媒體Giga申租網路寬頻（cable modem），97年時改由中嘉寬頻企業經營，在和信經營期間，原本說退租時要退機器，
後來幾年因產品故障、和信Giga曾有換一台新的給我，且說這台已經是我的、以後就不用退還了。
而民國97年9月，改由 中嘉寬頻企業經營，曾強制我從月繳「和信超媒體」合約要改成季繳，說他們中嘉現在就是沒有月繳的方式，但因合約由中嘉全部承受，本不應異動，後經過交保會申訴而達成和解（北市交管字第097341592600號函），
直到舊合約完畢從民國98年6月起改成季繳，並且價格也從每月550微漲575，成為1725每季。
但並沒有重新綁約或簽約，我是舊客戶而以3M/1M$575每月的價格，
繼續季繳直至如今，民國100年9月。

申訴事由：(爭議所在)

本次申訴人因為家庭需求可能會採退租、或升級，
所以詢問退租的辦法及細節時，意外得知要退租需將數據機送回公司退回（經過客服確認這台都不是他們公司黑色的，我的是米色的）、為什麼一定要親洽，是因為同時還要繳交差價，
我問什麼差價？我沒欠款。

這差價就是他們自己定的價格，但申訴人並未綁約。
一位男性客服(100年10月16日 AM07:30 )也強調說，他沒有說我有綁約，
只是退租需要補公司給我這一年優惠價的差價，
意思是說公司自稱優惠我的部份，我要賠，
並且要滿了他們所說的時間點（說給我的優惠是到明年六月），
這在消費者耳裡就已經是綁約才會有的問題。

我當初（民國98年6月）完全不知道有這種要補差價之事，且帳單上的價格也是三個月1725，
我完全不知道原來被變相綁約了！

申訴人無法接受此隱藏性收費，以及以文字遊戲方式對消費者變相綁約。

當初講575一個月，就是575一個月，帳單也是很明白。
後來公司做了多種費率方案調整，又聲稱收取的這價格是優惠價，所以你要退租等於要用原價賠償你沒有完成「我要給你優惠」的部份。
但申訴人當初並無任何綁約或重新簽約。
這全部都是業者單方面的規則隨便他怎麼說，就要消費者買單，實在太獨裁！

還是只是繳交帳單就等於默認業者自定的綁約？等於隨便業者說。

懇請消保會出面了解！！

請求內容： 懇請消保會出面了解

1.請業者停止並改善這樣不合理的制度，以及隱藏的信息，
並且請業者給申訴人一個合理的處理。

2.請查清楚數據機是不是業者的。既承接了和信giga的顧客群，就應該有資料可查。我民國92年就使用至今。如果是業者的，我一定歸還，因我留著沒用處，但請派人來收或者我付費快遞，我不願意花車錢到門市跑一趟。

3.若決定退租，租用到民國100/9/30，多得部分，我只按天數比例實支實付，恕無法接受明明無合約、還要賠款補差價事宜。

4.因網路連線使用狀況也還滿穩定，本來也考慮升級租用，
但就是業者已不是第一次對申訴人進行欺壓。（上一次是民國97年，北市交管字第097341592600號函）如果業者積極改善，釋出善意，不排除參加升級。

非常感謝消保會為民請益，秉公處理。
敬祝
順祺，平安