最初由 蠕蟲... 發表

基本上，東森的整個骨幹絕對夠所有用戶用，我和ERIC一直強調的是『統一設限我們可以接受，但，是否該在離峰時段把用戶速限調高？設備既然不敷使用，為何不上呈，而是一昧的向下調整用戶速度？』

我現在只想抓出
1.哪個單位亂向總部報"客戶們都很滿意"
2.哪個單位向總部報"目前設備堪用，無須添購新設備"
3.哪個單位行文要求統一設速限32K
4.哪個單位要求客服處封口
5.哪個單位要求客服處對用戶說謊

以及，大家把問題PO上來，這幾天我會去公司和他們complain....

我知道東森骨幹夠用,但那是指在國內,連國外......嗯~~看看大家!@#$的聲音就知;
另外玩線上遊戲Lag過高(不管連國內還是國外)這就是第一大問題

最後,去收PM.......

雖然我跟東森也有過不愉快的經歷
現在雖然用的挺穩的
但精益求精
蠕蟲...精神上我們會支持你!!!

剛剛看到下面這句話我個人是覺得寫的正氣凜然

我支持東森，是因為他們有理想，有把台灣建設成媒體島的野心，夢想也一步一步的向前
我反對東森，是客服處不夠老實，一再的隱瞞真相，若持續不改，在美掛牌難逃下市命運

有時我會想說這種問題會回歸到實際成本利益的考量吧！
加頭端CMTS設備，擴充連外頻寬，更多的工程人員，任何時候都打的進去的客服電話
請問那個不要錢？
網路泡沫化後那個ISP不是汲汲營贏的經營屬於自己的版圖
能將真正的問題反映到上層是很好
可是有些背景可以提供各位最為參考
1.上上上層的決策者本身對於技術理論來說是不痛不癢，關心的是實際公司的獲利
絕非32Kbps與或256Kbps的差異
2.要讓上上層的人看的到【正面】的利益，否則即時蒐集再多的情報也是枉然

是小弟微薄意見，請參閱

最初由 tekken2 發表
剛剛看到下面這句話我個人是覺得寫的正氣凜然

我支持東森，是因為他們有理想，有把台灣建設成媒體島的野心，夢想也一步一步的向前
我反對東森，是客服處不夠老實，一再的隱瞞真相，若持續不改，在美掛牌難逃下市命運

有時我會想說這種問題會回歸到實際成本利益的考量吧！
加頭端CMTS設備，擴充連外頻寬，更多的工程人員，任何時候都打的進去的客服電話
請問那個不要錢？
網路泡沫化後那個ISP不是汲汲營贏的經營屬於自己的版圖
能將真正的問題反映到上層是很好
可是有些背景可以提供各位最為參考
1.上上上層的決策者本身對於技術理論來說是不痛不癢，關心的是實際公司的獲利
絕非32Kbps與或256Kbps的差異
2.要讓上上層的人看的到【正面】的利益，否則即時蒐集再多的情報也是枉然

是小弟微薄意見，請參閱

我做法很簡單

1.對服務不滿的用戶，準備進行連署；對於有問題的用戶，問題也可以po上來，過幾天一起反映
2.用集體大退租來跟客服處玩(章經理教的"不滿意可以退租....")，我已說過，大家一起退租，轉用giga T1 ADSL，只要人數夠，我可以和和信談談，請他們給我數個月免網路費優待及之後的折扣(免簽約)

沒問題!說到做到!!!

最初由 tekken2 發表
剛剛看到下面這句話我個人是覺得寫的正氣凜然

我支持東森，是因為他們有理想，有把台灣建設成媒體島的野心，夢想也一步一步的向前
我反對東森，是客服處不夠老實，一再的隱瞞真相，若持續不改，在美掛牌難逃下市命運

有時我會想說這種問題會回歸到實際成本利益的考量吧！
加頭端CMTS設備，擴充連外頻寬，更多的工程人員，任何時候都打的進去的客服電話
請問那個不要錢？
網路泡沫化後那個ISP不是汲汲營贏的經營屬於自己的版圖
能將真正的問題反映到上層是很好
可是有些背景可以提供各位最為參考
1.上上上層的決策者本身對於技術理論來說是不痛不癢，關心的是實際公司的獲利
絕非32Kbps與或256Kbps的差異
2.要讓上上層的人看的到【正面】的利益，否則即時蒐集再多的情報也是枉然

是小弟微薄意見，請參閱

善用OSS系統，即可達到"用戶所屬第四台直接派工，不需再至內湖領派工單"，這樣可省下不少油錢

全面升級成DOCSIS1.1，並多開些CHANNEL供C.M使用(目前大約9個，為何不擴增為15~20個？互動電視開那麼多個幹麻？到現在連一個鳥影都沒看到！！！還有纜線電話，可說已經徹底"掛"了，為何不娜作數據服務用？)，該多加設備的，就該上呈!!!32K....這速度再過沒多久，等ADSL電路費全面調降及8M的推出，馬上會失去競爭力!!!


正面利益在哪？服務好，用戶自然會介紹給自己親朋好友，不是嗎？這時候再配合類似之前CHT手機的"親上加親"方案(就是那種類似直銷制的....)，利潤十分可觀!!!

的確我個人也覺得CM慢慢的失去了原有的頻寬優勢
MAX 256Kbps速度是太慢了！
不過回歸現實又是錢的問題
一套CMTS多少錢，一片UBR3246又多少錢？
又服務多少用戶？能回收嗎？其實好像做ISP很難賺錢
不弄點其他周邊商品綁在一起真的蠻難賣的！
更重要的是CM的版圖沒有ADSL來的廣

GIGA 做CM也是最後無疾而終也是因為擺不平各地系統台的原因吧！
做ADSL電路費也到CHT手裡，真正上網服務費也沒能收多少？
講來講去好像台灣沒有家真正的便宜又大碗的ISP
其實原因有兩個，一個是CHT的存在，二是市場實在不夠大


啊這句【善用OSS系統，即可達到"用戶所屬第四台直接派工，不需再至內湖領派工單"，這樣可省下不少油錢 】是啥意思我就想不太懂，實際上東森的全省工程站都去內湖拿派工單嗎？不可能吧！了不起是在內湖地域附近的工程站吧！

目前有九個channel給CM用？？實際上不都只用到4.5MHZ的頻寬嗎？不知這九個channel又是從何計算起的？至於VOIP若沒有和東森同集團的電信公司整合我看也是真的難大有可為吧！
現在似乎不是頻道的問題，而是【錢】的問題吧！

我個人是不知道DOCsis 1.0到1.1在頭端設備是否可以無痛升級，印象中它假定在任何時候全部用戶都能利用全部上行和下行通道，因而在某一特定服務區域中使用的全部上行和下行通道都支援在DOCSIS RFI規範(SP-RFIv1.1-I04-000407)第二段中設定的性能要求，而且在該服務區域內在任何時間上支援全部用戶，其結果每位用戶挑選/分配的一對上行和下行通道在時間上相對固定，這種挑選/分配更多是出於通道平衡和服務品質(QoS)考慮，而不是RF性能優化。可是喔他到底全部頻道是指單一channel還是所有channel，而且現在我是還沒有看到有可以同時lock 2 channel的纜線數據機出現在市場裡面？當然版上各位大哥若知道的話告訴我也非常感謝啦！好像扯太遠了∼∼不好意思！

不管怎樣還是希望版上大家可以爭取到你想要的【理想寬頻服務】，雖然我是失望了啦！可是我想你們還是有辦法的！

的確我個人也覺得CM慢慢的失去了原有的頻寬優勢
MAX 256Kbps速度是太慢了！
不過回歸現實又是錢的問題
一套CMTS多少錢，一片UBR3246又多少錢？
又服務多少用戶？能回收嗎？其實好像做ISP很難賺錢
不弄點其他周邊商品綁在一起真的蠻難賣的！
更重要的是CM的版圖沒有ADSL來的廣
有考慮這一點，所以，我的訴求很簡單，如果在各方面都無法配合調高用戶速度，那麼，好歹做到離峰時間調高用戶速限或者不鎖速限吧？這個要求並不算過分不是嗎？

GIGA 做CM也是最後無疾而終也是因為擺不平各地系統台的原因吧！
做ADSL電路費也到CHT手裡，真正上網服務費也沒能收多少？
講來講去好像台灣沒有家真正的便宜又大碗的ISP
其實原因有兩個，一個是CHT的存在，二是市場實在不夠大
giga和東森最大的不同點就是在giga多數系統台不是他們和信集團的，用的是與當地系統台合作的模式，財務問題比大家想像中還要複雜的多多多...要錢的並不只當地系統台...


啊這句【善用OSS系統，即可達到"用戶所屬第四台直接派工，不需再至內湖領派工單"，這樣可省下不少油錢 】是啥意思我就想不太懂，實際上東森的全省工程站都去內湖拿派工單嗎？不可能吧！了不起是在內湖地域附近的工程站吧！
喔我只是只台北市而言，試想看看，為何不把派工單的權限放給系統台？一個客戶撥打故障申告專線後確定要派工，資料客服會記錄在OSS裡，由系統台直接抓這些故障申告的資料來處理，處理完在回報內湖不就行了？進入OSS系統時要專用ID和密碼，還怕系統台有"吃案"的情形發生嗎？現在真的是越搞越複雜，想當初，我裝機時(那時政府還沒開放，講的很好聽，叫做"實驗區，我這裡是"石牌實驗區"...)一發生問題，都可以直接聯絡陽明山的人來維修，最快的一次，撥完電話15分鐘後就到了，現在勒？東森的客服系統真的作的非常差勁，『故障3日沒回單』，這個最好笑，不知道哪個人定的，從前年中旬，台北整個系統漸漸成型後，我故障申告最快變成要隔天才能修復，更有一次斷線達7天之久!!!最後勒？內湖客服那裡一句道歉的話也沒有，反而是陽明山來我這維修的人一直賠不是，這真的太可笑了!!!

目前有九個channel給CM用？？實際上不都只用到4.5MHZ的頻寬嗎？不知這九個channel又是從何計算起的？至於VOIP若沒有和東森同集團的電信公司整合我看也是真的難大有可為吧！
現在似乎不是頻道的問題，而是【錢】的問題吧！
喔這是剛剛隨便算算換成類比廣撥所"卡掉"的頻道數，應該是沒算錯吧...大概從大家收視的頻道中100開始到109，差不多啦...當初，VOIP也講的很好聽，"打電話免費的時代來臨了"，還有那個叫什麼"互動電視"，到現在連一個鬼影都沒見到，又是令一個泡沫....既然現在空在那裡，不用白不用，調來給數據資料用不是很好嗎？

我個人是不知道DOCsis 1.0到1.1在頭端設備是否可以無痛升級，印象中它假定在任何時候全部用戶都能利用全部上行和下行通道，因而在某一特定服務區域中使用的全部上行和下行通道都支援在DOCSIS RFI規範(SP-RFIv1.1-I04-000407)第二段中設定的性能要求，而且在該服務區域內在任何時間上支援全部用戶，其結果每位用戶挑選/分配的一對上行和下行通道在時間上相對固定，這種挑選/分配更多是出於通道平衡和服務品質(QoS)考慮，而不是RF性能優化。可是喔他到底全部頻道是指單一channel還是所有channel，而且現在我是還沒有看到有可以同時lock 2 channel的纜線數據機出現在市場裡面？當然版上各位大哥若知道的話告訴我也非常感謝啦！好像扯太遠了∼∼不好意思！

不管怎樣還是希望版上大家可以爭取到你想要的【理想寬頻服務】，雖然我是失望了啦！可是我想你們還是有辦法的！

我記得，美國已經有些業者完成升級了，不訪向他們詢問看看。


不知道這裡有沒有那種自認文筆好的能協助，我想先發信到總經理和他秘書的信箱

用到現在2個多月，我一直覺得不錯，可能是我的需求剛好符合吧，我不玩網路遊戲，只是愛從網路抓東西，看看網頁，看看國外網頁資料，東森的價格及速度正好對上我的胃口，也曾推薦堂弟使用，他用沒幾天就想退掉，因為他常使用 HOTMAIL，MSN聊天，東森聯外實在太慢，對於即時的應用嚴重不足....
東森有他的優點，但是在 adsl速度提昇及價格頻降的夾擊下，他的優勢維持不了多久，若是 ADSL 提供的速度及價格與他接近，我想我毫不考慮地一定換掉東森，它最大的弱點在於資料傳輸的穩定性不夠，比不上 ADSL....
至於客服方面，很慶幸，我還沒遇到甚麼問題，暫時還沒有跟他們打交道的經驗...

我來說說我的經歷吧 :

我原本使用Seednet ADSL,在去年底時改用東森Cable,裝機的第一天就發生斷線的問題,立刻打電話去催,連打了五通,隔天有工程部的人來看,結果把我的Cable Modem翻面以後就可以正常使用,但是過了幾天又不行了,於是我又打電話要求工程人員來檢查,但是...等了一個星期都沒人來,客服電話打了好幾次,還是沒人來,在這段期間我也自己研究一下,原來是Cable Modem有問題,很誇張吧,新的機器竟然是壞的,只要正面朝上一定斷線,反面朝上就可以正常.
好,既然可以用我勉強繼續使用.
又過了一個星期,連反面朝上也不行了,只好又打電話要求派工來檢查,這次我直說Cable Modem有問題,我也把先前打電話的情形說了一下,客服就是不願派工,還說是我的電腦問題,最後終於同意派工,但卻註明:要跟我收一點費用. 這時我真的生氣了,明明是Cable Modem壞了,還要跟我收費,我回問他如果是Cable Modem壞了要怎麼賠償,客服回答我到時再攤開來談,我說好,你先派工來.
隔天工程人員就來了,按照慣例測個訊號強度,幫我裝個濾波器,我在一旁不說話,等他都弄好了,再測試,還是不能上網,這是我再和他說我的情形並試給他看,他才相信,下午就帶了另一台機器來更換,從此就不再斷線.但是我的賠償呢 ? 完全沒有下文ㄚ !

待續.......