東森客戶的心聲...

[蠕蟲...]

最初由 taipeimagic 發表
儒老大

其實 客服人員說硬碟速度 我頗贊同耶

小弟之前電腦 為 S 牌 20G 54 轉 然後 在以 200K Download 時

可以聽到硬碟狂叫

後來 小弟不小心的換成 U160 的 Scsi HD 之後

已經聽不到這個聲音了 速?..

也許吧~~~
之前我有po一篇他們的測試報告出來
您可以找找喔~~~~有一點小久了....
是他們內部自己做測試的
結果就是"限速會造成用戶上下同時滿載時速度嚴重下降".....

[taipeimagic]

嗯

儒虫大大

這個問題 我也遇過 在 50K Upload 的時候就有了

Download 速度從 150K 變成 60-80K

因為上傳頻寬滿載 所以封包回應變慢

這個是沒法子的

http://eservice.seed.net.tw/class/class05.html

這裡有較詳細的原因

以前都是這樣教我的 ADSL 客戶

也請您參考

[老貓]

關於斷線的問題，我發現一件很有趣的事情，希望各位大大有空可以思考一下.....
我是一名網路工程師，一天應朋友之邀，去幫朋友家裡(內湖)作區域網路串聯，因為他申請了東森雙向cable modem...
到了現場後，東森工程人員也到了，我就在一旁等著先讓他把cable modem的對外網路接通，等他一拿出CM，我就發現那台機器是舊的，暫時我也不出聲，看著他慢慢搞，結果CM的LINK燈一直不亮，他才心不甘情不願的再拿一台新的CM出來換....
後來弄了半天，依然不通，我就告訴他要不要跟機房的人聯絡一下，他就打電話到機房核對有關的設定，結果你猜怎麼著.....原來是機房人員搞錯了一些設定(還是現場工程人員報錯一些數據引起的我不清楚)，害的機房的機器需要重新Reset一次，那現場工程人員就叫起來了：「ㄚ~那天堂不就要斷線了！！」，後來想想不斷也不行，不然這邊就無法交差了，於是又說了一句：「算了，就讓他斷好了，沒關係」，接著，很快的就把cable modem的對外網路搞好了，而我，卻也在一旁看傻了眼@@
而我貼這篇文章主要是要強調〝服務的品質〞！！
至少東森是如此不顧客戶權益(不幸的是我也是東森的用戶><)
讓網路說斷就斷.........
客戶可是花錢買東森的網路的，以天堂這個遊戲來說好了，在斷線的同時，你敢說沒有東森的用戶在線上嗎？
樓上有人說基層人員是無辜的，去X的~~我就看不到哪裡無辜！！
高速ADSL的價格已經越來越接近東森的CM了，等著吧~~

[taipeimagic]

以 UBR 的原理 這應該不是這樣

沒必要 Reset 整塊卡版 工程師在耍寶

不可能這樣做的啦 一塊卡版 或機器

Reset 會有多少用戶掉下去再上來

最少 300 個 有的還有可能回不來

那他們不是跑維修跑死

詳情這就請其他人來解釋了

況且 機房跟地方系統台在不同的地方吧 ?

[蠕蟲...]

最初由 taipeimagic 發表
嗯

儒虫大大

這個問題 我也遇過 在 50K Upload 的時候就有了

Download 速度從 150K 變成 60-80K

因為上傳頻寬滿載 所以封包回應變慢

這個是沒法子的

[url]http://eservice.seed.net.tw/class/cla...

嗯，這一頁我之前有看過

我有拿自己沒有限速的數據機測過，上下同時，大約是500/150KB
單上傳約150KB,單下載約550KB
測試時換過不少環境，和不少網卡，結果都差不多這個樣子
所以，我認為跟限速有非常大的關係
也有不少人打電話去詢問過，客服處給的答案真的是很爛~~~~~~也沒有必要再多說了~~~

東森被搞爛，客服處要負很大的責任!!!!!!!!!!!!!



上面指的機房，應該是系統台的機房吧~~~~~~~~~~

[tonylu]

現在環境已經不一樣,過去的事就別再說了........

過去東森被批評,客服只是其中一個而已,還有很多地方和單位都需要改進;現在東森業務已經移轉了,有啥要建議要改進的請以現在的環境情況來提出....

[taipeimagic]

150 的 只是傳說中 CM

只有少數人有的啦 看來您真的關係很好哦

目前東森鎖在 30/200 左右啦

當然變小了 這不是大家都知道的嗎

除了一些知名大站可以跑滿之外 也跑不上去了

150/500 我覺得應該不只.. 以倍來計算

我 30 跑滿時 Down Load 約 120 左右

150 可能可以跑上 800..

推論啦 別為這個吵了啦 反正呢 東森就限吧

等到有人比它快時 他就會再開了...

至少目前他還是最快的 Download .. 這沒法子懷疑..

[PPPP]

最初由 paultai　發表
02-05-2002 02:29 PM
我最近常常無緣無故的斷線
上網上到一半就斷線了，LNK燈是恆亮的
每天至少一次
我有打電話跟客服說
他說是我的防火牆的問題要我關掉
但是我裝防火牆是前兩個月的事
怎麼會到最近才有問題，我現在是關掉了
就不要在給我有問題，真氣人

還有更奇怪的事是
我如果有在用FTP加上ICQ傳檔案的話，我就沒辦法看到下面的東森網站
http://www.etwebs.com/ethome/home.htm
把其中一個關掉就可以看到網站了

對了我是住在南京東路五段66巷這裡
第四台是金頻道
我是從前年11月裝機的

我是住在臺北市松山區八德路四段這裡
第四台也是金頻道
我是從前年7月裝機的
從今年起，也常常無緣無故的斷線

最初由 october　 發表
04-05-2002 08:49 PM
東森CABLE真正的問題在內部薪資結構上,注意看,很多人忽略的問題
東森的員工底薪並不高,公司採獎金制,造成不論業務.工程人員.內勤人員,皆以接新客戶單子為優先(有獎金可抽,依職務不同每件300~1000之間,有時還會互相搶單),故障申告時你就會有切身之痛,主要是維修沒獎金可拿,為啥我會吐曹,當然是我遇到了,我家中申請了2線CABLE MODEM,從申請使用後到現在一直無恙,昨天上午不知原因網路斷訊後一直取不到IP,我也做了故障申告了約好今天上午維修,結果一直到晚上現在時間PM8:30分不見人影也沒有人打電話說要延期,PM5:00前曾打到客服部詢問,結果反口說之前接我電話的客服人員說詞不對,行程應由工程師自行安排,我也回他一句"那0800客服要幹啥,我是不是直接跟工程師約時間就好了?"更好笑的是我掛完電話後出門買飲料,碰巧遇到東森工程車在等紅綠燈,我刻意站在車旁聽他們的無線電對講,好死不死聽到客服部通知他說XX路XX號3次催修(我家),只見工程人員不耐的回答說要先裝機,我偷偷跟著工程車到裝機地點,只離我家100公尺左右,心想等一下應該會到我家維修了吧,結果....目前為止連電話都沒接到(我有請客服人員"務必"請工程人員回電,若無法今日到達請提早通知,今天是清明節我要去掃墓,我掃墓的地方是台灣中部哪(我現在住新竹)@!%$#^&%*^(*&)

前天下午不知原因網路斷訊，小弟也做了線路障礙0809-030-112的故障申告了，約好昨天上午維修，結果一直到昨天下午兩點，不見人影，小弟只好出門去了，白白浪費在家等了一上午
。昨天下午出門前也曾打了兩次電話到線路障礙0809-030-112的客服部詢問，結果也反口說之前接我電話的障礙申告客服人員說詞不對，行程應由工程師自行安排，不能直接跟工程師約時間（那怎麼辦？天天在家不用上班了嗎？）
結果....目前為止連電話都沒接到
小弟也有請客服人員"務必"請工程人員來電，要到達小弟寒舍前請提早通知，以免小弟上班去，小弟不可能天天在家不用上班@!%$#^&%*^(*&)

最初由 chw88　發表
04-05-2002 09:09 PM
原來唷... 他奶奶的...
我上次等了18天原來唷...
客服只會在客戶面前說好話，業務.工程人員.內勤人員在後面搞鬼，裝機第一名
維修給你拖拖拖... 一定要搬出主管才會乖乖的聽話，王八糕子!!!

要如何才能搬出主管呀?????????
小弟也催了線路障礙0809的接電話客服人員能不能早點來換，他說他不能作主................唉，漫長的等待。小弟前天晚上搬出塵封已久的33.6Kbps電話撥接上網數據機上網@!%$#^&%*^(*&)
小弟也試了電話：4050-6699、電話：4066-1234、電話：4050-8888（聽說都是東森寬頻電信免費撥接上網）
這三支全民免費撥接上網，大約晚上１１點到１點，很難撥接上去

最初由 lioushen　 發表
04-19-2002 06:31 PM
我前不久星期五半夜申告故障 ..
"星期天" 接到系統台維修工程師來電 , 要過來維修 ...
我看了一下他的行程表 , 並非裝機優先啊 , 是按照距離的遠近 ,
我是最近的 , 所以優先處理 !!

ps. 我是北桃園的 .

我是住在臺北市松山區八德路四段這裡
第四台也是金頻道，不是由系統台金頻道維修工程師來維修。所以小弟必需打電話到線路障礙0809的客服部........近的不來維修，反倒由遠在內湖的維修工程師來維修。

最初由 alexs　 發表
04-23-2002 03:01 AM
我被騙了?
我也是辦東森的ㄟ....
是他還沒改名成東森寬帶之前就辦了
那時要3ㄍ月3000多...還要保證金1000
問題就一大堆
一下斷線一下又幹ㄇ的
我用了快一年
結果還是覺得太濫又太貴
就辦退租了!!!!
想不到退租他還要你傳神ㄇ退租的傳真
我記得我那時動作漫格ㄍ一ㄍ月才傳
這一ㄍ月我都沒用寬頻
他居然說我沒辦退租
還要加收我多少錢多少錢的
很幹...也就算了
想拿回那保證金.....他還要等三ㄍ月
三ㄍ月後我才收到1張支票200多塊的
他說我之前又有用所以一天算我75塊
要扣錢.....!@#@@#@#@#@#
隔了大概三ㄍ月
他就改名成東森寬帶了
我又被他們的廣告所吸引
甚麼東森得意九百....(現在你們說是七百五???)
說要簽約三年...就可以選他們的好禮四選一
還加送海洋管門票四張(快過期!!!)
四選一我是滿想要
也就簽約了
後來過了快五ㄍ月送的禮品才送來
可是不是我想要的掃描機
居然送我一張小孩子用的毛毯
哇雷!!!我很不爽打電話去
他說神麼我省核沒通過...就不給
可是我已經簽了約...還要用三年
真是贛...............
總覺得被騙了.......
他们為甚麼要騙人......!@!#!#!#!##@#$#$#

我現在還在用.....真是....#@#@#@#@@#@##

真它媽的

東森得意卡九百....小弟也申請了，省核不是沒通過...聽帳務處理0809-030-050 說，東森得意卡部門與銀行鬧翻了，後來申請人就全不發卡......
他們也送小弟一張小孩子用的毛毯

最初由 蠕蟲...　 發表
07-23-2002 01:34 PM
也不是這樣講，當初我從1浮改成雙固IP時和再改成5固IP時，他們業務處都有作特別說明，"IP已核發，經測試後完全正常，客服處及其他單位並不接受有關雙IP(或更多IP數)的區網架設或斷線以外的其他問題申告"←就是說他們只提供你IP以及正常運作的數據機，你要怎麼使用是你家的事...你如果不會使用....也是你家的事........就是因為有一堆小白，錢太多去申裝2固IP，弄到最後又不會設定.....所以才有一堆規定

他們的意思並不是禁止USER做這些動作，只是當你自己設定錯，不能連線或發生其他問題的時候.....他們不接受你的哭邀和故障申告......

Cable Modem 使 用 心 得 交 流 討 論 版裡講從1浮改成雙固IP時和再改成5固IP，這.................請問，東森Cable Modem 可以從1浮改成雙固IP時和再改成5固IP嗎？
lunchbox　 大大06-19-2002 02:17 PM 所說的不合理規定，可是列在東森Cable Modem 規定中耶！

最初由 蠕蟲...　 發表
08-22-2002 09:56 AM
東森客服是可以根根中華奠信比的....比爛....

你若直接打到負責維修的單位抱怨，一定很快解決....

請教，
要如何直接打到負責維修的單位??????????????????

最初由 LeeFred發表
09-19-2002 07:10 PM
客服態度會很差嗎???我在這3個月來打了近10通電話去申告，他們每次都很熱心ㄝ~~而且它還說如果可以的話，我們會盡速派工程師到您府上服務@@~

我這裡是新竹東森，0809-030112我每次都打這隻，選"5"!!

我這裡是臺北市松山區八德路四段
我每次都打這隻線路障礙0809-030-112，選"5"客服部.........
剛才再試一次，可上網了
小弟第四次打電話去，一方面取消工程師來維修，一方面問為何斷線近３６小時
這次接電話先生堅持他們頭端沒啥問題，因為頭端有問題是內湖用戶，不關松山區八德路四段用戶的事
既然如此堅持。小弟改問為何不能就近派金頻道Internet工程師來敝舍，他說金頻道工程師分兩
組，一組CATV工程師，一組Internet工程師。Internet工程師統一由這隻線路障礙0809-030-112派遣
而全省CATV系統商的Internet工程師皆統一由這隻線路障礙0809-030-112派遣

聽完這次接電話先生把這回斷線３６小時責任全推給用戶和金頻道.........，小弟改問他，在這回斷線３６小時之前，大約有１０個月時間吧，東森是不是老在半夜或清晨在異動DNS伺服器，導致包含小弟在內用戶此時不能開Microsoft Internet Explorer上其他網站，只能上東森網站。這位先生堅持他們DNS伺服器有５臺，就算其中某一兩臺故障或維修，決不會讓客戶只能上東森網站...........................

這位先生很堅持.....................

最初由 alexs發表
10-14-2002 01:05 PM
東森真濫!!!!!!!!!!!!!!
東森的服務態度越來越不好啦
上禮拜一跟我約要裝機
害我連課都翹掉在家等
就只在早上九點打電話來
說晚一點一定會到
我就問是多晚
對方居然說不知道
後來我從早上九點等到晚上
還是沒人來
連通電話也沒
打到080服務專線
對方也說不知道.....
我就發覺被耍ㄌ.....
我朋友之前跟我說他發生這種事情
我不信
等到發生我才覺ㄉ東森真ㄉ太濫了~~~~~
後來我等了連續好幾天
居然還是沒來......
就知道有多濫了!!!!!!!!!!!!!

這位 alexs大大，您04-23-2002 03:01 AM才簽約用三年，幹嘛10月份又在申請？

假設您連課都翹掉幫別人等好了，如果您裝機地點在大臺北地區的話，可找(02)2793-9682 鄧小姐
去年七月份小弟就是找鄧小姐，一星期內裝機，且很準時來裝機。給小弟留下好印象
希望那天小弟痛下決心停用，東森能很準時來拆機。美好的開始也要有美好的結束。買賣不成仁義在。

最初由 taipeimagic 發表
儒老大
其實 客服人員說硬碟速度 我頗贊同耶
小弟之前電腦 為 S 牌 20G 54 轉 然後 在以 200K Download 時
可以聽到硬碟狂叫
後來 小弟不小心的換成 U160 的 Scsi HD 之後
已經聽不到這個聲音了 速度也提升滿多的
提供您參考

小弟寒舍不小心的有兩顆U160 的 Scsi HD 和 一顆S 牌 20G 7200轉和一顆S 牌 40G 7200轉
小弟覺得繪圖什麼的才感覺有差
單指用東森Cable moden下載檔案來說，只能聽到聲音有差別而已！

最初由 taipeimagic　 發表
10-22-2002 09:46 AM
以 UBR 的原理 這應該不是這樣
沒必要 Reset 整塊卡版 工程師在耍寶
不可能這樣做的啦 一塊卡版 或機器
Reset 會有多少用戶掉下去再上來
最少 300 個 有的還有可能回不來
那他們不是跑維修跑死
詳情這就請其他人來解釋了

線路障礙0809-030-112的客服部會叫來電的客戶重新開機

最初由 tonylu　 　 發表
10-22-2002 09:46 AM
現在環境已經不一樣,過去的事就別再說了........
過去東森被批評,客服只是其中一個而已,還有很多地方和單位都需要改進;現在東森業務已經移轉了,有啥要建議要改進的請以現在的環境情況來提出....

小弟印象中業務是今年６月移轉的；不移還好，這一移，斷線就更頻繁了

[tonylu]

PPPP 我這邊不會像你那樣慘耶(Ps.今年到昨天為止,除了兩次所屬的UBR掛掉,一次地區Fiber Node掛掉),我懷疑是你那邊頭端或是你Cable線路品質有問題.......

[PPPP]

tonylu 大大，小弟去年七月裝機前，也怕CATV線路品質有問題會影響到日後用Cable Modem穩定度 ......

小弟想太多了，東森來裝機時是另外拉線，我家是公寓,臺北市105松山區八德路四段，就像網友[email protected]說的，也有十戶人家,且只有我家裝東森雙向寬頻（我不確定，我跟鄰居不熟）, 但是它是另外拉一條線到我家來, 並未經過電視的 Cable 線（我家的有線電視名字叫金頻道）。也就是從我家外面拉兩條線到我家來。
我家東森雙向寬頻, 去年７月３日申請時，是向2793-9682 鄧小姐申請。

換句話說，問題出在頭端或是Cable Modem線路品質有問題（小弟不相信問題出在CATV線路品質，因金頻道人員有禮貌又勤快，小弟家看金頻道的CATV電視有５年了吧。金頻道給小弟印象很好，而東森雙向寬頻給小弟印象越來越差）（這就是為何小弟這次極力想請金頻道的工程人員來寒舍，因為請得動，他們又準時，偏偏線路障礙0809-030-112這回說Internet工程師統一由他們派遣。有禮貌又勤快的團隊就敗在0809-030-112。）

為何小弟會感覺到從今年起，常常無緣無故的斷線，很簡單，小弟少有關機的，把ICQ全天開著，每回東森斷線，ICQ就下線，需小弟再一次手動讓ICQ上線
一次又一次讓小弟手動把ICQ上線，怎不查覺。通常小弟晚上在家寫E-mail，一不注意，小弟的Windows 2000螢幕右下角就跳出Windows斷線訊息，小弟又得再一次手動把ICQ上線..............
小弟用得是ICQ 2002a Beta Build #3727