東森客戶的心聲...

[tonylu]

最初由 蠕蟲... 發表

基本上，東森的整個骨幹絕對夠所有用戶用，我和ERIC一直強調的是『統一設限我們可以接受，但，是否該在離峰時段把用戶速限調高？設備既然不敷使用，為何不上呈，而是一昧的向下調整用戶速度？』

我現在只想抓出
1.哪個單位亂向總部報"客戶們都很滿意"
2.哪個單位向總部報"目前設備堪用，無須添購新設備"
3.哪個單位行文要求統一設速限32K
4.哪個單位要求客服處封口
5.哪個單位要求客服處對用戶說謊

以及，大家把問題PO上來，這幾天我會去公司和他們complain....

我知道東森骨幹夠用,但那是指在國內,連國外......嗯~~看看大家!@#$的聲音就知;
另外玩線上遊戲Lag過高(不管連國內還是國外)這就是第一大問題

最後,去收PM.......

[chw88]

雖然我跟東森也有過不愉快的經歷
現在雖然用的挺穩的
但精益求精
蠕蟲...精神上我們會支持你!!!

[tekken2]

剛剛看到下面這句話我個人是覺得寫的正氣凜然

我支持東森，是因為他們有理想，有把台灣建設成媒體島的野心，夢想也一步一步的向前
我反對東森，是客服處不夠老實，一再的隱瞞真相，若持續不改，在美掛牌難逃下市命運

有時我會想說這種問題會回歸到實際成本利益的考量吧！
加頭端CMTS設備，擴充連外頻寬，更多的工程人員，任何時候都打的進去的客服電話
請問那個不要錢？
網路泡沫化後那個ISP不是汲汲營贏的經營屬於自己的版圖
能將真正的問題反映到上層是很好
可是有些背景可以提供各位最為參考
1.上上上層的決策者本身對於技術理論來說是不痛不癢，關心的是實際公司的獲利
絕非32Kbps與或256Kbps的差異
2.要讓上上層的人看的到【正面】的利益，否則即時蒐集再多的情報也是枉然

是小弟微薄意見，請參閱

[蠕蟲...]

最初由 tekken2 發表
剛剛看到下面這句話我個人是覺得寫的正氣凜然

我支持東森，是因為他們有理想，有把台灣建設成媒體島的野心，夢想也一步一步的向前
我反對東森，是客服處不夠老實，一再的隱瞞真相，若持續不改，在美掛牌難逃下市命運

有時我會想說這種問題會回歸到實際成本利益的考量吧！
加頭端CMTS設備，擴充連外頻寬，更多的工程人員，任何時候都打的進去的客服電話
請問那個不要錢？
網路泡沫化後那個ISP不是汲汲營贏的經營屬於自己的版圖
能將真正的問題反映到上層是很好
可是有些背景可以提供各位最為參考
1.上上上層的決策者本身對於技術理論來說是不痛不癢，關心的是實際公司的獲利
絕非32Kbps與或256Kbps的差異
2.要讓上上層的人看的到【正面】的利益，否則即時蒐集再多的情報也是枉然

是小弟微薄意見，請參閱

我做法很簡單

1.對服務不滿的用戶，準備進行連署；對於有問題的用戶，問題也可以po上來，過幾天一起反映
2.用集體大退租來跟客服處玩(章經理教的"不滿意可以退租....")，我已說過，大家一起退租，轉用giga T1 ADSL，只要人數夠，我可以和和信談談，請他們給我數個月免網路費優待及之後的折扣(免簽約)

[jamesliao]

沒問題!說到做到!!!

[蠕蟲...]

最初由 tekken2 發表
剛剛看到下面這句話我個人是覺得寫的正氣凜然

我支持東森，是因為他們有理想，有把台灣建設成媒體島的野心，夢想也一步一步的向前
我反對東森，是客服處不夠老實，一再的隱瞞真相，若持續不改，在美掛牌難逃下市命運

有時我會想說這種問題會回歸到實際成本利益的考量吧！
加頭端CMTS設備，擴充連外頻寬，更多的工程人員，任何時候都打的進去的客服電話
請問那個不要錢？
網路泡沫化後那個ISP不是汲汲營贏的經營屬於自己的版圖
能將真正的問題反映到上層是很好
可是有些背景可以提供各位最為參考
1.上上上層的決策者本身對於技術理論來說是不痛不癢，關心的是實際公司的獲利
絕非32Kbps與或256Kbps的差異
2.要讓上上層的人看的到【正面】的利益，否則即時蒐集再多的情報也是枉然

是小弟微薄意見，請參閱

善用OSS系統，即可達到"用戶所屬第四台直接派工，不需再至內湖領派工單"，這樣可省下不少油錢

全面升級成DOCSIS1.1，並多開些CHANNEL供C.M使用(目前大約9個，為何不擴增為15~20個？互動電視開那麼多個幹麻？到現在連一個鳥影都沒看到！！！還有纜線電話，可說已經徹底"掛"了，為何不娜作數據服務用？)，該多加設備的，就該上呈!!!32K....這速度再過沒多久，等ADSL電路費全面調降及8M的推出，馬上會失去競爭力!!!


正面利益在哪？服務好，用戶自然會介紹給自己親朋好友，不是嗎？這時候再配合類似之前CHT手機的"親上加親"方案(就是那種類似直銷制的....)，利潤十分可觀!!!

[tekken2]

的確我個人也覺得CM慢慢的失去了原有的頻寬優勢
MAX 256Kbps速度是太慢了！
不過回歸現實又是錢的問題
一套CMTS多少錢，一片UBR3246又多少錢？
又服務多少用戶？能回收嗎？其實好像做ISP很難賺錢
不弄點其他周邊商品綁在一起真的蠻難賣的！
更重要的是CM的版圖沒有ADSL來的廣

GIGA 做CM也是最後無疾而終也是因為擺不平各地系統台的原因吧！
做ADSL電路費也到CHT手裡，真正上網服務費也沒能收多少？
講來講去好像台灣沒有家真正的便宜又大碗的ISP
其實原因有兩個，一個是CHT的存在，二是市場實在不夠大


啊這句【善用OSS系統，即可達到"用戶所屬第四台直接派工，不需再至內湖領派工單"，這樣可省下不少油錢 】是啥意思我就想不太懂，實際上東森的全省工程站都去內湖拿派工單嗎？不可能吧！了不起是在內湖地域附近的工程站吧！

目前有九個channel給CM用？？實際上不都只用到4.5MHZ的頻寬嗎？不知這九個channel又是從何計算起的？至於VOIP若沒有和東森同集團的電信公司整合我看也是真的難大有可為吧！
現在似乎不是頻道的問題，而是【錢】的問題吧！

我個人是不知道DOCsis 1.0到1.1在頭端設備是否可以無痛升級，印象中它假定在任何時候全部用戶都能利用全部上行和下行通道，因而在某一特定服務區域中使用的全部上行和下行通道都支援在DOCSIS RFI規範(SP-RFIv1.1-I04-000407)第二段中設定的性能要求，而且在該服務區域內在任何時間上支援全部用戶，其結果每位用戶挑選/分配的一對上行和下行通道在時間上相對固定，這種挑選/分配更多是出於通道平衡和服務品質(QoS)考慮，而不是RF性能優化。可是喔他到底全部頻道是指單一channel還是所有channel，而且現在我是還沒有看到有可以同時lock 2 channel的纜線數據機出現在市場裡面？當然版上各位大哥若知道的話告訴我也非常感謝啦！好像扯太遠了∼∼不好意思！

不管怎樣還是希望版上大家可以爭取到你想要的【理想寬頻服務】，雖然我是失望了啦！可是我想你們還是有辦法的！

[蠕蟲...]

的確我個人也覺得CM慢慢的失去了原有的頻寬優勢
MAX 256Kbps速度是太慢了！
不過回歸現實又是錢的問題
一套CMTS多少錢，一片UBR3246又多少錢？
又服務多少用戶？能回收嗎？其實好像做ISP很難賺錢
不弄點其他周邊商品綁在一起真的蠻難賣的！
更重要的是CM的版圖沒有ADSL來的廣
有考慮這一點，所以，我的訴求很簡單，如果在各方面都無法配合調高用戶速度，那麼，好歹做到離峰時間調高用戶速限或者不鎖速限吧？這個要求並不算過分不是嗎？

GIGA 做CM也是最後無疾而終也是因為擺不平各地系統台的原因吧！
做ADSL電路費也到CHT手裡，真正上網服務費也沒能收多少？
講來講去好像台灣沒有家真正的便宜又大碗的ISP
其實原因有兩個，一個是CHT的存在，二是市場實在不夠大
giga和東森最大的不同點就是在giga多數系統台不是他們和信集團的，用的是與當地系統台合作的模式，財務問題比大家想像中還要複雜的多多多...要錢的並不只當地系統台...


啊這句【善用OSS系統，即可達到"用戶所屬第四台直接派工，不需再至內湖領派工單"，這樣可省下不少油錢 】是啥意思我就想不太懂，實際上東森的全省工程站都去內湖拿派工單嗎？不可能吧！了不起是在內湖地域附近的工程站吧！
喔我只是只台北市而言，試想看看，為何不把派工單的權限放給系統台？一個客戶撥打故障申告專線後確定要派工，資料客服會記錄在OSS裡，由系統台直接抓這些故障申告的資料來處理，處理完在回報內湖不就行了？進入OSS系統時要專用ID和密碼，還怕系統台有"吃案"的情形發生嗎？現在真的是越搞越複雜，想當初，我裝機時(那時政府還沒開放，講的很好聽，叫做"實驗區，我這裡是"石牌實驗區"...)一發生問題，都可以直接聯絡陽明山的人來維修，最快的一次，撥完電話15分鐘後就到了，現在勒？東森的客服系統真的作的非常差勁，『故障3日沒回單』，這個最好笑，不知道哪個人定的，從前年中旬，台北整個系統漸漸成型後，我故障申告最快變成要隔天才能修復，更有一次斷線達7天之久!!!最後勒？內湖客服那裡一句道歉的話也沒有，反而是陽明山來我這維修的人一直賠不是，這真的太可笑了!!!

目前有九個channel給CM用？？實際上不都只用到4.5MHZ的頻寬嗎？不知這九個channel又是從何計算起的？至於VOIP若沒有和東森同集團的電信公司整合我看也是真的難大有可為吧！
現在似乎不是頻道的問題，而是【錢】的問題吧！
喔這是剛剛隨便算算換成類比廣撥所"卡掉"的頻道數，應該是沒算錯吧...大概從大家收視的頻道中100開始到109，差不多啦...當初，VOIP也講的很好聽，"打電話免費的時代來臨了"，還有那個叫什麼"互動電視"，到現在連一個鬼影都沒見到，又是令一個泡沫....既然現在空在那裡，不用白不用，調來給數據資料用不是很好嗎？

我個人是不知道DOCsis 1.0到1.1在頭端設備是否可以無痛升級，印象中它假定在任何時候全部用戶都能利用全部上行和下行通道，因而在某一特定服務區域中使用的全部上行和下行通道都支援在DOCSIS RFI規範(SP-RFIv1.1-I04-000407)第二段中設定的性能要求，而且在該服務區域內在任何時間上支援全部用戶，其結果每位用戶挑選/分配的一對上行和下行通道在時間上相對固定，這種挑選/分配更多是出於通道平衡和服務品質(QoS)考慮，而不是RF性能優化。可是喔他到底全部頻道是指單一channel還是所有channel，而且現在我是還沒有看到有可以同時lock 2 channel的纜線數據機出現在市場裡面？當然版上各位大哥若知道的話告訴我也非常感謝啦！好像扯太遠了∼∼不好意思！

不管怎樣還是希望版上大家可以爭取到你想要的【理想寬頻服務】，雖然我是失望了啦！可是我想你們還是有辦法的！

我記得，美國已經有些業者完成升級了，不訪向他們詢問看看。


不知道這裡有沒有那種自認文筆好的能協助，我想先發信到總經理和他秘書的信箱

[jackhsu]

用到現在2個多月，我一直覺得不錯，可能是我的需求剛好符合吧，我不玩網路遊戲，只是愛從網路抓東西，看看網頁，看看國外網頁資料，東森的價格及速度正好對上我的胃口，也曾推薦堂弟使用，他用沒幾天就想退掉，因為他常使用 HOTMAIL，MSN聊天，東森聯外實在太慢，對於即時的應用嚴重不足....
東森有他的優點，但是在 adsl速度提昇及價格頻降的夾擊下，他的優勢維持不了多久，若是 ADSL 提供的速度及價格與他接近，我想我毫不考慮地一定換掉東森，它最大的弱點在於資料傳輸的穩定性不夠，比不上 ADSL....
至於客服方面，很慶幸，我還沒遇到甚麼問題，暫時還沒有跟他們打交道的經驗...

[jacky247]

我來說說我的經歷吧 :

我原本使用Seednet ADSL,在去年底時改用東森Cable,裝機的第一天就發生斷線的問題,立刻打電話去催,連打了五通,隔天有工程部的人來看,結果把我的Cable Modem翻面以後就可以正常使用,但是過了幾天又不行了,於是我又打電話要求工程人員來檢查,但是...等了一個星期都沒人來,客服電話打了好幾次,還是沒人來,在這段期間我也自己研究一下,原來是Cable Modem有問題,很誇張吧,新的機器竟然是壞的,只要正面朝上一定斷線,反面朝上就可以正常.
好,既然可以用我勉強繼續使用.
又過了一個星期,連反面朝上也不行了,只好又打電話要求派工來檢查,這次我直說Cable Modem有問題,我也把先前打電話的情形說了一下,客服就是不願派工,還說是我的電腦問題,最後終於同意派工,但卻註明:要跟我收一點費用. 這時我真的生氣了,明明是Cable Modem壞了,還要跟我收費,我回問他如果是Cable Modem壞了要怎麼賠償,客服回答我到時再攤開來談,我說好,你先派工來.
隔天工程人員就來了,按照慣例測個訊號強度,幫我裝個濾波器,我在一旁不說話,等他都弄好了,再測試,還是不能上網,這是我再和他說我的情形並試給他看,他才相信,下午就帶了另一台機器來更換,從此就不再斷線.但是我的賠償呢 ? 完全沒有下文ㄚ !

待續.......