我在 So-Net 客服中心服務,我們才剛對外營業不久,對於中華電信也是不敢領教..最初由 birdy590
這個問題請自己去向中華電信反映
中華電信的 ADSL 線路所有者一定要是和電話有關係的人才行, 所以以 ISP 名義向中華電信申租是不可行的. 而且中華電信還不接受 ISP 代為報修, 加上無法看到 ATU-R 的狀態, 你覺得還能做什麼?
不過..當我們用戶遇到此類問題或是我們已先發現線路的問題時,我們就要馬上反應
了,我們也是為客戶向中華電信報修,至今還沒有遇到中華電信拒絕我們的 Case,我
不知道其它ISP在為客戶主動反應中華電信時遭拒,還是ISP本身不願做這種事而找的
藉口,反正我們就是可以.. 線路不通,客戶雖然心裡不舒服.. 但也常常有用戶寫
感謝信來..覺得我們服務很積極..
日本企業很重視及要求客戶服務品質,我們每天回信一定要在當天回覆。一封都不能
漏..因為老闆會查系統.. 即使客戶線路故障無法上網..無論結果如何..在當天一
定要回電客戶說明狀況..或提供替代方案給客戶.. 再不然就先向客戶道歉,再持續
追蹤客戶的狀況.. 隔天上班還要優先為這個客戶再向相關部門追蹤.. 直到處理完
為止..
在這裡上班很辛苦..很累..很操.. 不過..也很有成就感.. 之前我也待過東X多媒體
的ISP,每當機房故障或人為因素斷線時,上頭總是避不處理或叫我們對用戶說謊,
再不然就推說是用戶家的線路不良,反正能推就推能拖就拖,最好是等客戶不再打來
自己恢復。在之前那家東X多媒體上班,每天都有罪惡感,後來我不想再對客戶說謊了
,我就離開了,現在到了這裡,突然覺得,還是有願用心在客戶上且負責任的公司,
我深切的感受到日本人一絲不茍的工作態度及負責任的態度.. 我們的ISP是這樣的
一個公司.. 你們的ISP呢...
祝大家上網愉快...
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