【轉貼】月繳的帳單被BB寬頻擅自改為季繳，是否有消保法能抗？

[knowM]

以您的特殊狀況來說，如果對方執意不綁約一定要照牌價，
那麼我個人是認為若品質不好還是換ISP吧，何必花錢受氣呢？
月繳對他們來說根本沒有損失，反而還多賺了。
競爭之下若不是為了穩住客源我想業者一定希望每個人都照牌價月繳。

用戶他不換ISP想月繳他有他的考量...畢竟換個ISP不是簡單的事，要的花時間也不少，說不定他先月繳觀望準備隨時換ISP

重點是用戶已選擇月繳不續年約，BB寬頻還搞小動作把"使用未滿一年中斷須賠2000塊違約金"標注在在月繳無約附加條款中
這是什麼公司...不但賺月繳多交的錢還可以得到中斷使用獲利兩千的保障...感覺真的蠻黑心的
想想看就覺得很可怕...

有人本來簽約月繳的帳單無故被BB寬頻擅自改為季繳，還有人無約月繳卻附加中途停用賠償2000元條款
經營事業的最講求誠信，BB寬頻的誠信在哪?

為什麼不從消費者的角度去想呢?

[wulala]

大家都有言論自由，不必介意啦。

關於第二點我有點意見，
中華電路費是完全沒理由的，線路是百姓出錢建設的，憑什麼收這項？
保養費有這麼高嗎？何況繳了電路費又不能收看有線電視。
（MOD跟第四台的互動電視類似，熱門頻道要另外付費）

如果您真正去瞭解ADSL的架構, 就不會說這樣的話了...
因為ADSL的電路費並不是電話線的維護費,
ADSL電路費主要是購置和維護用戶端的ATU-R及機房端的DSLAM設備,
以及支付市話機房或路邊RD光化箱到各地區的數據交換中心之間的中繼光纖的建置和維護費用.
國外許多電信業者的作法是這段費用由固網線路業者向ISP收費,
ISP再轉嫁在用戶的上網費裡, 所以許多國家的ADSL費用看不到個別的電路費.

但台灣的ISP很精明, 不想代收這段費用, 一來怕上網費被用戶懷疑有灌水,
二來怕用戶欠費收不到錢時還得先墊錢給固網業者, 而且政府又要再抽一筆稅金...
不過ISP除了不代收電路費外, 還向固網業者要求抽佣, 這點大概就少有人知道了.
(CHT向用戶收的電路費要給ISP抽頭5%).

所以說電路費跟有線電視費用差多囉，
像我們這種有收看有線電視習慣的人來說就真的便宜很多了。

現在不看有線電視的人還是很多的....
根據NCC統計, 台灣有線電視普及率大約是63%(483萬收視戶/全國760萬家庭戶),
難道CM業者都不曾想過要去經營那些沒有申裝有線電視的37%的市場?
還是預設了不申裝有線電視的家庭就是付不起有線電視費用, 一定也用不起網路?
所以不必去經營?

[darkblue012]

大家都有言論自由，不必介意啦。

關於第二點我有點意見，
中華電路費是完全沒理由的，線路是百姓出錢建設的，憑什麼收這項？
保養費有這麼高嗎？何況繳了電路費又不能收看有線電視。
（MOD跟第四台的互動電視類似，熱門頻道要另外付費）
所以說電路費跟有線電視費用差多囉，
像我們這種有收看有線電視習慣的人來說就真的便宜很多了。

可是MOD可以依用戶需求決定裝或不裝..第四台不行!!
以前的東森可以自己選擇要不要加辦第四台,但是中嘉體系的系統台就變成第四台系統硬性規定要辦,我是以使用者付費為前提的...

所以系統台真的不該強制規定要一併申辦才可以,實在有點不合理..並不是每個人都會要看第四台的,坦白說上網費跟有線電視費加一加其實也沒便宜到多少...
更讓我覺得無言的是,系統台客服會拿中華要線路費來說嘴...
真的龜笑鱉無尾..自己還不是強制要人辦每個月530元的有線電視收視費才肯給人辦CB...

坦白說我並不是BT重度下載用戶,只是平常常用的Youtube跟一些國外網站..
所以ADSL真的要順暢可能要用中華的固三..但是固三價錢也是有點小高...
要省錢不重視效率的話其實對我而言是光世代最省錢,偏偏我位處信義區的最不被發展與不被重視區...8M當初就等了4年有了吧(大概吧!?已不可考),好笑的是線路還走內湖機房(聽說的)...光世代更不用說了...中華根本不太想理我們這裡..要有光世代?省省吧!!看哪天中華想到還有哪裡沒發展的...

好不容易看到有心想好好搞的中嘉...需求也覺得可以...
所以辦中嘉...季繳2100(6M),看著現在每個月同速率價格一直降(上次看已經是降到650一個月了,一季價差到了150了)價錢已經差很多...我後悔了..自己卻要綁到明年四月...再加上每個月530....難免小弟心裡也充滿不悅...

如果今天可以不要強制申辦第四台,那些差價我倒不在意..

所以到明年四月約滿我也不再續了,回頭去用中華固三,2M或4M價錢大略估算過了,貴了中嘉一些,我還可以接受,更何況有三個固定IP可以運用呢,多的錢當固定IP的租費就好了...

[jiuming]

北健是先以書面告知...再配合電話聯繫
看客戶是要走giga合約完,還是換成北健的合約

走giga合約...,則先走完giga合約完,要嗎換bb合約,或者解約...
走北健合約的,則再送贈品......

基本上,小弟個人觀點認為...bb是承接giga客戶...
giga給的交接時間太短,讓某些區域承辦單位
想的不夠周全...才造成客戶抱怨...

這一點...北健就作的比較好...

個人意見,不代表任何單位或立場

另外...這不是所有的bb寬頻都是這樣子......

[jiuming]

以前的東森可以自己選擇要不要加辦第四台,但是中嘉體系的系統台就變成第四台系統硬性規定要辦,我是以使用者付費為前提的...:

後來東森也不做純網路了....
不是只有中嘉這樣......
為何會這樣勒...

只能說台灣的消費者太聰明了...
申請了網路,自己自行改線路...[糾紛一堆]
看免費的電視...
逼得業者不再單純的提供網路服務
一定得catv搭配網路...

[darkblue012]

後來東森也不做純網路了....
不是只有中嘉這樣......
為何會這樣勒...

只能說台灣的消費者太聰明了...
申請了網路,自己自行改線路...[糾紛一堆]
看免費的電視...
逼得業者不再單純的提供網路服務
一定得catv搭配網路...

現在的光特快我是不知道還有沒有強制啦,不過感謝J大說明..
可能真的CM市場被以前的陰森玩到爛掉...很多人才用一些小撇步想讓自己更物超所值,但是我認為守規矩的用戶還是佔多數的..
當然這屬於ISP跟有線電視業者之間的業務往來消費者無權過問,了不起就是自己辦不辦而已..消費者如果認為不符合自己所需也是只能忍耐到約完或提前解約認賠違約金了....
小弟約到明年四月,也才剛繳完一季的中嘉網路費用2100元,看樣子可能等到一月份提前解約認賠...畢竟再下去三個月是2100+1590=3690的費用...
認賠金額2000看樣子還是提前解約認賠比較划算了...

[徐飛]

補上後續發展....



11/07 早上約09:15左右

因在11/06有與慶聯的客服單位聯絡過了，所以將要修改的的月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)，傳真給慶聯的櫃檯07-5580403，並在帳單空白處

註明與慶聯的客服單位聯絡過，把須修改的部分，也一併註明上去，請慶連做修改後再回傳我。





11/07 下午約14:50左右

結果，到了下午約14:50左右，仍然未收到慶聯的回傳。
因此，再打慶聯免付費客服電話(0800090066)詢問。

我：小姐妳好，請問是否有收到我的傳真，處理的情況如何呢？

慶聯回答：先生，給我你的電話，我幫你查詢一下。

我：好。

慶聯回答：先生，我幫你查詢一下，等一下回電給你。

我：好。





11/07 下午約15:50左右

仍然，未接到慶聯的回電，再打慶聯免付費客服電話(0800090066)詢問。

我：小姐你好，請問一下，我在早上有傳真一張有問題須修改的帳單給你們07-5580403，到現在都還沒收到你們的回傳，且我在稍早約14:50左右，打電

話向你們詢問處理進度，跟我說去查詢一下會再回電給我，到現在沒有任何回應喔。

慶聯回答：先生，你電話給我一下，我幫你查詢一下。

我：好。

慶聯回答：先生，你等我一下，我幫你詢問一下。

我：好。

中間約過了5分鐘。


慶聯回答：先生，幫你詢問到正在跑流程，等一下回傳給你。

我：好，但是，請在17:30前回傳，否則，我不在這裡就接不到傳真囉。

慶聯回答：好的，我們盡量在17:30前，回傳給你。





11/07 16:40左右

終於收到了慶聯修改後回傳的帳單。但是看到修改後回傳的帳單，讓我覺得慶聯的處理方式......(下面附上慶聯回傳修改後的帳單)

1.早上09:15左右傳真到慶聯，到了下午15:50致電慶聯，"客服回答:正在跑流程"，但卻只是在帳單上空白處(非收執聯)加上"約繳無綁約"並加蓋收發章，

這個動作須跑流程從 09:15~15:50 的時間嗎？

2.已與慶聯客服單位聯絡過，確認須修的部分為刪除收執聯上一年合約部分並加蓋公司章，以確認該帳單為由慶聯修改，但慶聯卻是在空白處加上"月繳

無綁約"的字樣，該刪除的收執聯上一年合約部分卻刻意留存不動，不知道是在迴避甚麼呢？


以下附上第一次修改的帳單圖樣





11/08 上午約09:50~10:10左右

由於帳單修改的問題，因此，打慶聯免付費客服電話(0800090066)再次詢問。

我：請問一下，昨天我有收到慶聯回傳已修改的帳單，但仍有問題，請問一下，負責的人員是哪一位呢？

慶聯回答：先生，你電話給我一下，我幫你查詢一下。

我：好。

慶聯回答：先生，負責的是一位XX小姐，但她今天好像沒上班，你等一下，我問一下。

我：好。

慶聯回答：先生，XX小姐今天下午14:00上班，我請她回電給你。

我：好。



11/08 下午約14:05左右

接到了慶聯XX小姐的回電。

慶聯：先生你好，我們公司小姐通知我說，你有來電話。

我：是的，XX小姐，我昨天有收到你們回傳已修改的帳單，但是該刪除的部分卻原封不動，僅加上"月繳無綁約"的字樣並加上慶聯公司收發章，跟原先

確認應該刪除的部分不符啊。

慶聯回答：是嗎？那先生請你重新傳真一次帳單，我們再修改後回傳給你。

我：好，請在收到修改後，再跟我確認回傳的時間，謝謝。

慶聯回答：好的。


時間過了1分鐘。


我再次跟慶聯聯絡。

我：XX小姐不好意思，不知道是否太久沒用，傳真機無法傳真過去喔。

慶聯回答：先生，沒關係。我這裡有你昨天傳真的帳單，我把它傳給我們櫃台，請他們修改。這件事我會繼續追縱，再跟你聯絡要回傳的時間。

我：好的，麻煩你了，謝謝。



時間又過了3分鐘。
慶聯回電給我。

慶聯：先生你好，帳單已修改完了，請問你有傳真機可以收嗎？

我：可能沒辦法了，我的傳真機無法傳真／接收，妳可能必須等到星期一了。

慶聯回答：可是，這樣的話，會超過一天的繳費期限，會無法入帳。

我：小姐，你們的繳費時間是一到就無法繳費的嗎？人家手機業者、銀行信用卡的繳費期限都會有３天代收處理(入帳)時間，慶聯都沒有嗎？況且，這

張月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)，是你們補寄帳單的時候，自行加上一年合約限制的，請你們修改帳單，時間卻從11/05搞到11/08，這是我的

問題嗎？

慶聯回答：能不能請你先繳費，我保證會把修改後的月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)交給你的。

我：小姐，妳覺得從你們從--
１."擅自幫我續約季繳方案"。
２.補寄"月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)"，卻會出現"年約優惠價專案特別約定事項：若使用未滿一年須支付慶聯違約金$2000。且持帳單繳費

即同意一年合約字樣"。
３.只是請你們把"月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)，並註明：年約優惠價專案特別約定事項：若使用未滿一年須支付慶聯違約金$2000。且持帳

單繳費即同意一年合約"字樣，刪除並加蓋公司章以茲證明帳單為慶聯修改，卻搞到要修改2次。
現在，又要我先去繳費，才會再把要你們刪除合約限制部分的正確帳單給我。
妳覺得，我會再相信你們的保證嗎？

慶聯回答：可是，這樣會有延遲繳費的的問題產生。

我：我剛剛已經說明過，這樣的問題，是你們造成的，會產生延遲繳費的的問題，也不是我造成的。在我沒收到慶聯修改後的正確帳單之前，我不會

去繳費的("持帳單繳費即同意一年合約"字樣)。如果，"延遲繳費的問題"也要算在我頭上的話，OK，那我會把我手上的資料全數轉交主管機管處理。

慶聯回答：那我請工程人員，順道把修改後的帳單交給你，請收到帳單後，在期限內完成繳費。

我：OK，我若收到修改後的帳單，確認無問題後，會在期限內去繳費，謝謝妳。



11/08 約21:20以後

慶聯工程人員，把帳單送到我家。
下面附上第二次修改後的帳單(前後２張修改的帳單是有差別的)。


約過了5~8分鐘後，我接到慶聯來電，詢問是否收到帳單了。

慶聯：先生，請問你有沒有收到收到帳單了？

我：有。妳會打來詢問，是因為你們工程人員，跟妳回報帳單已經送到，所以你打電話來確認是不是呢？我會在繳費期限內去繳費的，謝謝妳。





==========================================================================================

處理到這裡，總算暫時告一段落。
但為什會有這些問題呢？
為什麼，
１.為什麼會擅自幫客戶續約呢？
２.慶聯明知道月繳制帳單有加上年約限制字樣，卻仍舊把有問題的帳單寄給客戶呢？
３.明知道錯誤單帳問題在何處？卻刻意迴避須修改的部分，造成處理時間延誤，原因是甚麼呢？
４.已經知道"月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)"是錯誤的，出現"年約優惠價專案特別約定事項：若使用未滿一年須支付慶聯違約金$2000。且持

帳單繳費即同意一年合約字樣"。卻以繳費期限將至會有延遲繳費的問題，要客戶持該帳單先行繳費，再補修改後的帳單。其心態是甚麼呢？

不知道，各位收到寬頻上網的帳單時，有沒有注意看您的帳單，是否被偷偷加上年約限制的字樣呢？

其實，我的要求很簡單，既然"月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)"有錯誤，針對問題修正，或者補發正確無誤的帳單，盡快把問題解決就好，可是

慶聯卻可以搞這麼久。不僅浪費雙方的時間，也讓我看到了，慶聯處理事情的態度(跟某家電信業者很像耶)。

能說甚麼呢？高雄就只有名義上的4家有線電視，實質上只有2家(感覺上是同一家)，主管機關的放任(有線頻道擅自插播自家招攬的廣告)，最無力的、最

被犧牲權益的，就只有小小市民了。(這段是到目前為止的個人感覺)

[kaotc]

如果您真正去瞭解ADSL的架構, 就不會說這樣的話了...
因為ADSL的電路費並不是電話線的維護費,
ADSL電路費主要是購置和維護用戶端的ATU-R及機房端的DSLAM設備,
以及支付市話機房或路邊RD光化箱到各地區的數據交換中心之間的中繼光纖的建置和維護費用.
國外許多電信業者的作法是這段費用由固網線路業者向ISP收費,
ISP再轉嫁在用戶的上網費裡, 所以許多國家的ADSL費用看不到個別的電路費.

但台灣的ISP很精明, 不想代收這段費用, 一來怕上網費被用戶懷疑有灌水,
二來怕用戶欠費收不到錢時還得先墊錢給固網業者, 而且政府又要再抽一筆稅金...
不過ISP除了不代收電路費外, 還向固網業者要求抽佣, 這點大概就少有人知道了.
(CHT向用戶收的電路費要給ISP抽頭5%).



現在不看有線電視的人還是很多的....
根據NCC統計, 台灣有線電視普及率大約是63%(483萬收視戶/全國760萬家庭戶),
難道CM業者都不曾想過要去經營那些沒有申裝有線電視的37%的市場?
還是預設了不申裝有線電視的家庭就是付不起有線電視費用, 一定也用不起網路?
所以不必去經營?

可是中華電信不是完全民營化吧？為什麼連增加設備等費用也要用戶來負擔？
難道中華沒賺很多錢甚至還虧損？
民營的第四台為什麼反而較便宜？CABLE系統設備也是不少錢，
他們也是要負責維護設備與CABLE線路。而且沒有政府資金的支援。

不要再說第四台必須申辦有線電視才能用寬頻了，
難道大家都不知道有線電視頻道也是向"頻道業者"租來的？
更何況知識頻道+兒童頻道+電影頻道光這些加起來難道不值一個月520元？
一天也才十幾元。

至於第四台業者要不要賺不想收看第四台的人的錢或許如J大所說有他們的苦衷吧，
畢竟他們是民營業者，資金都要靠自己以及用戶維持，
且用戶也有選擇其他ISP的權力，真的不想看第四台就選擇ADSL，
若什麼好康都被第四台包了也不是好現象吧？

至於您說的"預設了不申裝有線電視的家庭就是付不起有線電視費用"，
我是覺得對第四台業者有點不公平，
若如您所言，那ADSL更用不起了..因為ADSL更貴。
有線電視一天才十幾元，用不起的人很少吧？
對多就是不想看電視而已不是嗎？

[knowM]

處理到這裡，總算暫時告一段落。
但為什會有這些問題呢？
為什麼，
１.為什麼會擅自幫客戶續約呢？
２.慶聯明知道月繳制帳單有加上年約限制字樣，卻仍舊把有問題的帳單寄給客戶呢？
３.明知道錯誤單帳問題在何處？卻刻意迴避須修改的部分，造成處理時間延誤，原因是甚麼呢？
４.已經知道"月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)"是錯誤的，出現"年約優惠價專案特別約定事項：若使用未滿一年須支付慶聯違約金$2000。且持

帳單繳費即同意一年合約字樣"。卻以繳費期限將至會有延遲繳費的問題，要客戶持該帳單先行繳費，再補修改後的帳單。其心態是甚麼呢？

不知道，各位收到寬頻上網的帳單時，有沒有注意看您的帳單，是否被偷偷加上年約限制的字樣呢？

其實，我的要求很簡單，既然"月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)"有錯誤，針對問題修正，或者補發正確無誤的帳單，盡快把問題解決就好，可是

慶聯卻可以搞這麼久。不僅浪費雙方的時間，也讓我看到了，慶聯處理事情的態度(跟某家電信業者很像耶)。

能說甚麼呢？高雄就只有名義上的4家有線電視，實質上只有2家(感覺上是同一家)，主管機關的放任(有線頻道擅自插播自家招攬的廣告)，最無力的、最

被犧牲權益的，就只有小小市民了。(這段是到目前為止的個人感覺)

我自己也是碰到BB寬頻服務態度不佳的受害者，這個情況並不是單純區域性問題...那些區域的第四台還不是都屬於中嘉集團的自己旗下所擁有的公司，所以有些人不要扯說這只是區域系統台的問題，根本是屬於整個中嘉集團(BB寬頻)的問題...一個沒誠信的公司...

下面寫得很清楚:那些區域的第四台都屬於中嘉集團的自己所擁有的公司
http://www.cns.net.tw/cns/index.php?fid=43

就如同我之前所說的:
反正倒楣的總是用戶消費者，對BB寬頻真的很失望

[kaotc]

可是MOD可以依用戶需求決定裝或不裝..
第四台不行!!

---------------------------恕刪----------------------------

可是就算你選擇不裝MOD還是要付電路費不是嗎？

我會提到MOD是因為之前中華有免費試看一年MOD的服務(基本頻道)，
因此可能有人會說中華可以免費看電視...

其實即使現在還免費也不能拿來跟第四台相互比較，
因為MOD基本頻道並不多，熱門頻道還要看多少付多少。