從Sparq轉Seednet,Sparq居然要向我追朔付8個月的老客戶價差

[rivara]

我在兩年前的10月辦了Sparq 2M/512K的 ADSL, 以年繳的方式一次付清, 在去年十月到期了.
Sparq小姐打來問我說要不要續約?我說我想看看其他家有沒有好一點的費率,先跟她婉拒說不續了.小姐跟我說那就不用續約的方式,您一個月一個月繳就可以了,我們以老客戶的價格優待您.那時我想說異動也麻煩,所以就擱著, 每個月以他們所謂的老客戶優待價繳款(＄440).
在上個月在PCZONE看到有Seednet的無限方案,8M/640K的方案還比Sparq的便宜,於是我就決定要把Sparq停掉,準備換Seednet.
打去和Sparq客服,跟她要停用申請書,那位小姐居然和我說我現在停用,要繳回去年10月到現在Sparq所給我的所謂的老客戶優待價的差額.
＠＠當時Sparq小姐跟我說我每個月繳款是不需要綁約,直接以優惠價給我.現在我要換別家,Sparq居然要向我收2M/512原價.
聽小姐說原價是590一個月,我月繳440,所以我要停用的話我要多付150*8=1200.
請問大家有同樣的問題發生過嗎？
還是說這是每一家都如此呢？
我以前用過Seednet和So-net都沒有這樣的問題＠＠

[luketeng]

既然沒簽約,也沒口頭約定,幹嘛要賠錢,把退租申請書填好寄回去.(退租動作一定要做)
若是再打來就請對方出示任何你有同意退租要賠錢的證明(想當然是拿不出來).

再來吵,就到消保會申訴.

真扯!

之前到是有碰過免費試用,試用期滿前就退租了還一直寄帳單來,金額還變來變去.
氣到叫主管聽電話開罵!

[pengum]

我就還好 , 我只要付1個月的價差

[BenLi]

Sparq 這樣做並沒有錯

你的方案如果繼續續約的話應該是按照 此頁 下方 2M/512K (4個固定IP) (限原戶續約使得申請) 一年約 440元/月 4840元/年來繳費

如果不續約的話則是按照牌價收費

你實際情形就是到期之後 Sparq 仍然按照續約優惠價 $440 的方式按月收費，但照理應該按照牌價收費，等於是先少收你錢，如果你不要再補差價就好，所以事後 Sparq 向你追朔應該也是合理的，並沒有向你多收費

有些人可能會覺得很奇怪，那你就按照牌價收費就好了啊，我又沒叫你先優惠我，但換另外一個方向想，如果在你到期之後就立刻按牌價收費8個月，8個月之後你又決定還是續約而不是跳槽 Seednet 的話，這樣你反而省了 $1200 不是嗎？

而事實上速博、台灣固網目前都是按照這種約滿後自動續約、如不續約再補差價的方式來收費，這種方式跟中華電信約滿後立刻按牌價收費相比起來的好處就是有時候有些人會忘記自己什麼時候合約已經到期，等發現之後已經被收了好幾個月牌價了，所以我個人認為速博、台灣固網這樣的收費方式是比較有利於消費者的

[alec5106]

Sparq 這樣做並沒有錯

你的方案如果繼續續約的話應該是按照 此頁 下方 2M/512K (4個固定IP) (限原戶續約使得申請) 一年約 440元/月 4840元/年來繳費

如果不續約的話則是按照牌價收費

你實際情形就是到期之後 Sparq 仍然按照續約優惠價 $440 的方式按月收費，但照理應該按照牌價收費，等於是先少收你錢，如果你不要再補差價就好，所以事後 Sparq 向你追朔應該也是合理的，並沒有向你多收費

有些人可能會覺得很奇怪，那你就按照牌價收費就好了啊，我又沒叫你先優惠我，但換另外一個方向想，如果在你到期之後就立刻按牌價收費8個月，8個月之後你又決定還是續約而不是跳槽 Seednet 的話，這樣你反而省了 $1200 不是嗎？

而事實上速博、台灣固網目前都是按照這種約滿後自動續約、如不續約再補差價的方式來收費，這種方式跟中華電信約滿後立刻按牌價收費相比起來的好處就是有時候有些人會忘記自己什麼時候合約已經到期，等發現之後已經被收了好幾個月牌價了，所以我個人認為速博、台灣固網這樣的收費方式是比較有利於消費者的

我想不管什麼方式, 最主要是在事前有沒有和客戶說明清楚. 如果有先申明, 不管價格高低, 客戶都應該要付. 反之, 就算只補收一塊錢也是不應該.

[luketeng]

Sparq 這樣做並沒有錯

你的方案如果繼續續約的話應該是按照 此頁 下方 2M/512K (4個固定IP) (限原戶續約使得申請) 一年約 440元/月 4840元/年來繳費

如果不續約的話則是按照牌價收費

你實際情形就是到期之後 Sparq 仍然按照續約優惠價 $440 的方式按月收費，但照理應該按照牌價收費，等於是先少收你錢，如果你不要再補差價就好，所以事後 Sparq 向你追朔應該也是合理的，並沒有向你多收費

有些人可能會覺得很奇怪，那你就按照牌價收費就好了啊，我又沒叫你先優惠我，但換另外一個方向想，如果在你到期之後就立刻按牌價收費8個月，8個月之後你又決定還是續約而不是跳槽 Seednet 的話，這樣你反而省了 $1200 不是嗎？

而事實上速博、台灣固網目前都是按照這種約滿後自動續約、如不續約再補差價的方式來收費，這種方式跟中華電信約滿後立刻按牌價收費相比起來的好處就是有時候有些人會忘記自己什麼時候合約已經到期，等發現之後已經被收了好幾個月牌價了，所以我個人認為速博、台灣固網這樣的收費方式是比較有利於消費者的

都講明不續約了.所以速博做法絕對是錯的.
既然沒綁約,業者要收優惠價差必需要在給優惠價前先聲明.

沒有讓消費者事先了解這樣的優惠會在消費者退租時被追收,
不然消費者大可當時就退租,可以有選擇不要這樣的懲罰條件的機會.
顯然有欺騙的嫌疑了.

很多業者都有約滿後以牌價照老客戶年資折扣收費,不用申請,退租也不會追回這些價差.
這種方式才真的是對消費者有利.

[BenLi]

也許我的看法跟大家比較不一樣吧，我反而認為自動續約這樣作比較好，就算之後要補牌差價，不過再次強調這是個人意見

另外到底是自動續約價或是按牌價老客戶資費對消費者比較划算看來每個人看法也不同，常常有人抱怨用了三、四年的老客戶比新申裝還不如，所以才會有 ISP 採用約滿自動續約，到底哪種比較划得來自己算算就知道了

以樓主的方案並使用一年來計算，
$440*12個月=$5280
老客戶租期滿一年(含)~未滿二年9.5折 $590*12個月*0.95=$6726

假使是使用了七年以上的超老客戶，你七年一共付的網路費
自動續約價 $440*12個月*7年=$36960
老客戶 $440*12個月+$590*12個月*0.95+$590*12個月*0.9+$590*12個月*0.9+$590*12個月*0.87+$590*12個月*0.87+$590*12個月*0.85=$5280+$6726+$6372+$6372+$6160+$6160+$6018=$43088
自動續約價少了$6128

[luketeng]

也許我的看法跟大家比較不一樣吧，我反而認為自動續約這樣作比較好，就算之後要補差價，但是也並沒有多收，不過再次強調這是個人意見

另外到底是自動續約價或是按牌價老客戶資費對消費者比較划算看來每個人看法也不同，常常有人抱怨用了三、四年的老客戶比新申裝還不如，所以才會有 ISP 採用約滿自動續約，到底哪種比較划得來自己算算就知道了

以樓主的方案並使用一年來計算，
自動續約價 $440*12=$5280
老客戶租期滿一年(含)~未滿二年9.5折 $590*12*0.95=$6726
老客戶租期滿六年(含)以上8.5折(已是該公司最低折扣) $590*12*0.85=$6018

你沒有注意到重點,已經講明了不續約了.(所以已經不存在有沒有自動續約的問題)
問題在速博沒權力收價差,而不是那一種方式較有利.
客服只有說優惠價收費.
客服並未說要將來退租要追回價差.
退租時才說要收,顯然對客戶是一種陷阱.

要是一直不續約,那這筆費用不就越來越來多.甚至超過簽合約後違約的罰金.
不是很離譜嗎?

要是不知道這筆錢跟本就不需要去繳納,卻以為要繳.不就被騙了.
像這樣巧立名目亂收費,欺騙不懂的人,賺不該賺的錢.
應該去公平會去申訴它才對.

[cappella]

如果....
甲方說:不續約了
乙方說卻也說:沒聽到這件事(不續約的這件事)
那就是個羅生門了

而如果甲方從該約滿的時間點後,卻還一直享受優惠價直到換ISP
假設它已知道約滿後的費用不該是這樣便宜,而也不主動詢問ISP

請問甲方有責任嗎? 我們的消費者保護法會保護我們嗎?

[ea234510]

板大..應該先請對方把帳單寄給你....然後打電話給消保官說明這種沒良心的業者............不然一堆大財團都把消費者當傻子一樣的耍...一定要申訴...以後才不會有這種不公平的條約在!!!!!!!!!!