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---- ADSL 方 案 與 費 率 ADSL 費率 / 方案 等與 "申請 ADSL" 相關問題討論

會員
使用中華電信的網友請注意一下您的帳單?
詳情請參考這一篇:
關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎?
http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/31/140876/

有些事,或許是因為文字敘述的關係,
似乎無法輕易的將事情說明清楚…。

回報一下目前處理的情況,
第一次打給客服,
說明帳單問題,
客服不高興,還意圖隨便唬弄帶過…
在我嚴正抗議下,對方請帳管人員來電。

第二次帳管人員來電,
依然沒發現問題,
企圖隨便帶過,
看我的情緒起來,
一副卯起來要跟我吵的樣子,
點出問題後,縮回去,請主管與我連絡。

隔天,
帳管主管來電,
試圖解釋,錯帳的問題…,
並坦承是內部的疏失,
未及時因應電路費調降後的動作,
做帳單的處理…,

(只怕是若沒有客戶提出,就是這麼繼續990元收一年吧?)

頻頻道歉,
表示四月份的帳單將重寄,
並且只收電路費435元?
給的理由是,因為網路費三月份已經收過了,
我完全不懂其解釋…,
再三確認,他肯定是這個金額,
所以,等收到帳單再看。

另外指出,
自五月份起後第二年的帳單為:

網路費430元
電路費500*87折=435元
共計865元

問網路費430元不是綁約一年的價格嗎?
回說不清楚,
再請另外的相關人員向我回電。

不久,業務人員來電,
說明第二年網路費430元,
非綁約價,且全國統一。

(一開始發生時,即到中華電信線上申請的網頁看過,
網路費430元是老客戶續約優惠價,
必須綁約一年)

並且指出我當初申請的優惠契約,
第一年899元,第二年990元,
第三年起,恢復牌告價依老客戶優惠做折扣。

追問之下後,才再提出,
當初申請的契約是第一年綁約,
違約得繳付違約金,
第二年的優惠價格是當初提供的優惠,
不綁約!

至此,全部的網友皆猜錯,
我相信只有中華電信的業務人員才知道這個優惠,
連帳管主管都不清楚!

真是敗給中華電信了。

另外有提到非常重要的一點,
說明電路費降價後因應的價格調整,
因為是4/7的文,

(或4/1?不確定)

我這一計費週期的帳單是因為程式來不及變更,
所以,沒有修改到,
五月份會退回溢扣款,

(不愧是業務,真會唬爛,真會轉)

但是,我點出,帳管人員剛開始還認定是給我優惠價990,
怎麼會是你的這種說法?

他再次轉彎,說明可能是帳管人員沒看到發文,
所以不知道這回事。
我完全不相信其說法。

在此告知其他使用中華電信的網友,
關心一下您的帳單,
看看有沒有上述的這些問題,
並留意五月份的帳單是否有退回溢扣款,以上。


從客服人員、帳管人員、帳管主管、業務人員,
總共接觸四位中華電信人員,
給的是四種說法。


有時候,
會懷疑自己態度是不是真的不好…,
但是,分析整個過程,
當初如果沒有堅持,
在第一關時,就隨意被客服矇過了,
豈會有後續的處理?

回覆
嚴禁大濕暴走
回覆: 使用中華電信的網友請注意一下您的帳單?
簡單呀,多收的叫他們退,還沒繳的請他們重新出一張帳單給你好囉!!

我也曾經被多收過約八~九千元的網路費(專業型雙向的產品),寄個存證信涵給台北CHT總公司,就退的快了,省的跟他們囉哩叭嗦的說一堆,沒用的。

回覆
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