會員 | 使用中華電信的網友請注意一下您的帳單? 詳情請參考這一篇: 關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎? http://www.pczone.com.tw/vbb3/thread/31/140876/ 有些事,或許是因為文字敘述的關係, 似乎無法輕易的將事情說明清楚…。 回報一下目前處理的情況, 第一次打給客服, 說明帳單問題, 客服不高興,還意圖隨便唬弄帶過… 在我嚴正抗議下,對方請帳管人員來電。 第二次帳管人員來電, 依然沒發現問題, 企圖隨便帶過, 看我的情緒起來, 一副卯起來要跟我吵的樣子, 點出問題後,縮回去,請主管與我連絡。 隔天, 帳管主管來電, 試圖解釋,錯帳的問題…, 並坦承是內部的疏失, 未及時因應電路費調降後的動作, 做帳單的處理…, (只怕是若沒有客戶提出,就是這麼繼續990元收一年吧?) 頻頻道歉, 表示四月份的帳單將重寄, 並且只收電路費435元? 給的理由是,因為網路費三月份已經收過了, 我完全不懂其解釋…, 再三確認,他肯定是這個金額, 所以,等收到帳單再看。 另外指出, 自五月份起後第二年的帳單為: 網路費430元 電路費500*87折=435元 共計865元 問網路費430元不是綁約一年的價格嗎? 回說不清楚, 再請另外的相關人員向我回電。 不久,業務人員來電, 說明第二年網路費430元, 非綁約價,且全國統一。 (一開始發生時,即到中華電信線上申請的網頁看過, 網路費430元是老客戶續約優惠價, 必須綁約一年) 並且指出我當初申請的優惠契約, 第一年899元,第二年990元, 第三年起,恢復牌告價依老客戶優惠做折扣。 追問之下後,才再提出, 當初申請的契約是第一年綁約, 違約得繳付違約金, 第二年的優惠價格是當初提供的優惠, 不綁約! 至此,全部的網友皆猜錯, 我相信只有中華電信的業務人員才知道這個優惠, 連帳管主管都不清楚! 真是敗給中華電信了。 另外有提到非常重要的一點, 說明電路費降價後因應的價格調整, 因為是4/7的文, (或4/1?不確定) 我這一計費週期的帳單是因為程式來不及變更, 所以,沒有修改到, 五月份會退回溢扣款, (不愧是業務,真會唬爛,真會轉) 但是,我點出,帳管人員剛開始還認定是給我優惠價990, 怎麼會是你的這種說法? 他再次轉彎,說明可能是帳管人員沒看到發文, 所以不知道這回事。 我完全不相信其說法。 在此告知其他使用中華電信的網友, 關心一下您的帳單, 看看有沒有上述的這些問題, 並留意五月份的帳單是否有退回溢扣款,以上。 從客服人員、帳管人員、帳管主管、業務人員, 總共接觸四位中華電信人員, 給的是四種說法。 有時候, 會懷疑自己態度是不是真的不好…, 但是,分析整個過程, 當初如果沒有堅持, 在第一關時,就隨意被客服矇過了, 豈會有後續的處理? |
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嚴禁大濕暴走 | 回覆: 使用中華電信的網友請注意一下您的帳單? 簡單呀,多收的叫他們退,還沒繳的請他們重新出一張帳單給你好囉!! 我也曾經被多收過約八~九千元的網路費(專業型雙向的產品),寄個存證信涵給台北CHT總公司,就退的快了,省的跟他們囉哩叭嗦的說一堆,沒用的。 |
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