關於帳單，中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎？

[defender]

一年前的2月份轉換ISP到hinetd的8M/640K,當時優惠價格899元/月，綁約一年。
今年2月到期之後，在毫無通知下，3月份的帳單金額變成990元/月。
當時本想變更ISP，後來看到4月1日調降電路費的消息；於是，打算4月份看到帳單再決定。

結果4月份的帳單仍然是990元/月，於是拿起計算機算了一下，

電路費：(使用超過四年，老客戶優惠8.7折)
500*0.87=435

網路費：(第二年，老客戶優惠9.5折)
550*0.95=522.5
兩者相加為957.5元

那麼990元/月是怎麼來的？

於是撥打了123向客服人員詢問，
結果得到的回答竟然是，
當初簽的合約為期兩年，
第一年899元/月，第二年990元/月，
第三年之後，以老客戶優惠價計算。
我聽了之後傻眼，
當初簽約不是明明綁一年嗎？
為什麼一年之後，還有第二年？

結果，客服回答支吾其詞，之後，
會請中華電信帳管相關部門給我回應。

當初，電路費降價新聞，中華電信的人員，
還提到，因為光世代申裝優惠990元/月，
為了與其區隔，將8M/640K調降。
結果是降成這種樣子。

另外，去找了台灣固網的網頁，
別提新申裝或轉換ISP的優惠價格，
就算是老客戶，台固也主動降價不綁約，8M/640K，379元/月。
就只有中華電信最敢，
而且還不知道如何計算出的990元/月？

隔了幾小時，中華電信帳管人員來電，
問明原因後，才知自己亂算，
表明會請主管與我連絡。

談話中，帳管人員提及的意思，
似乎是如果以牌告計價，
550+500=1050
第二年優惠價打95折，
1050*0.95=997.5

所以990元/月是優惠價格，
帳單上也寫ADSL+Hinet優惠價990元。

真是不知道這是那門子的優惠價？

今天若是我沒有反應，或是碰上不了解或不在乎的客戶，
他們不就這樣每個月收了？

這是怎麼樣的撈錢心態？
若是與光世代有所區隔，
起碼是890元/月，還有些道理。

結果是中華電信專門坑殺老客戶？
算準了沒有多少人會真正在意帳單上的數字？

台固能做到的(主動降價不綁約)，中華電信做不到？
分析其原因，恐怕就是一家獨大的心態吧？

中華電信被踢爆向客戶撈錢的事，
也不止一椿了，有看到改進的跡象嗎？

[wulala]

四月中旬出帳的帳單一般是收三月份的費用.
不過電路部分要看週期, 有的是上個月XX日到這個月XX日,
樓主的情況應該是CHT帳務系統沒修正, 才會發生優惠費率比牌價加上年資還貴的烏龍.
像樓主這種情況中華電信會在次月份的帳單中退還多收的錢.

以我昨天收到的帳單其中一張1M/64K, 繳費期限到4/30的為例:
電路費是收4/1～4/30所以, 牌價是367, 年資4年以上打87折, 因此折扣48元, 所以電路費是319元,
網路費部分是3/6～4/5, 不過也已採用4/1的新費率計算, 牌價是410元, 年資4年以上打85折, 實收349元.

[defender]

作者: wulala

四月中旬出帳的帳單一般是收三月份的費用.
不過電路部分要看週期, 有的是上個月XX日到這個月XX日,
…恕刪

一開始打給客服時，有詢問帳單日期，
答覆為四月份帳單。

帳管人員也沒提出帳單收費月份的解釋。
只說：「三月也收990元/月喔！」

另外，將去年轉換ISP時的帳單調出後比對，
確實為四月份帳單。

[wulala]

樓主綁約的情形建議還是找出當時的優惠申請書看個明白,
Hinet非固定制的優惠每期都稍有不同, 最近一年的應該都是只綁一年約, 但一年前的就不一定了.
不過不管一年約還是兩年約, 若新費率實施後較原合約的優惠費率更便宜,
依往例及消保法的規定, 中華電信必須採計對消費者有利的費率,
也就是樓主計算的牌價加計年資折扣的費率.

[lobster]

作者: wulala

樓主綁約的情形建議還是找出當時的優惠申請書看個明白.. 恕刪

我也是覺得應該找出當時的優惠申請書看個明白，說不定當時的方案是綁約1年，第2年雖然不綁約但還是有優惠(990元?)
-->可以到櫃檯請他調申請書

[defender]

電話中，中華電信帳管人員，
知道自己算錯理虧，
所以，要請主管與我連絡。

事實上，
我已經向NCC反應，
也寄email到中華電信的客服信箱，
應該會有後續的回應。

只是在此將訊息post出，
讓大家知道，
有財團是這樣從你的口袋裏掏錢，
而你不知道。

有人中華電信用了許多年，
用再久，最終打85折，
那麼就來比比看有無續約動作的差別：

hinet的8M/640K網路費：

牌告價550
最優惠打85折，
550*0.85=467.5
老客戶續約優惠價430
多收37.5元/月，
每一年多收450元/年。

有多少人知道到期要續約？
又有多少人有時間去做這樣的動作？

對許多人來講，這是一筆小錢，
但是將全國的用戶計算加總起來，這就是一筆可觀的數目。


台固ADSL免續約優惠網頁，
http://www.tfn.net.tw/adsl/adsl.htm
我對財團從來沒有什麼好感，
也並不想幫台固這樣的財團講話，
只是，相比之下，
優劣立見。

誰能說壟斷不是一種優勢？
對於從我口袋任意掏錢的財團，我是最有意見的！

他們為什麼敢？
因為，已經這樣吃很多年了。

為什麼可以繼續這樣吃？

可能是消費者的姑息或資訊不透明？

[defender]

有些事，或許是因為文字敘述的關係，
似乎無法輕易的將事情說明清楚…。

回報一下目前處理的情況，
第一次打給客服，
說明帳單問題，
客服不高興，還意圖隨便唬弄帶過…
在我嚴正抗議下，對方請帳管人員來電。

第二次帳管人員來電，
依然沒發現問題，
企圖隨便帶過，
看我的情緒起來，
一副卯起來要跟我吵的樣子，
點出問題後，縮回去，請主管與我連絡。

隔天，
帳管主管來電，
試圖解釋，錯帳的問題…，
並坦承是內部的疏失，
未及時因應電路費調降後的動作，
做帳單的處理…，

(只怕是若沒有客戶提出，就是這麼繼續990元收一年吧？)

頻頻道歉，
表示四月份的帳單將重寄，
並且只收電路費435元？
給的理由是，因為網路費三月份已經收過了，
我完全不懂其解釋…，
再三確認，他肯定是這個金額，
所以，等收到帳單再看。

另外指出，
自五月份起後第二年的帳單為：

網路費430元
電路費500*87折=435元
共計865元

問網路費430元不是綁約一年的價格嗎？
回說不清楚，
再請另外的相關人員向我回電。

不久，業務人員來電，
說明第二年網路費430元，
非綁約價，且全國統一。

(一開始發生時，即到中華電信線上申請的網頁看過，
網路費430元是老客戶續約優惠價，
必須綁約一年)

並且指出我當初申請的優惠契約，
第一年899元，第二年990元，
第三年起，恢復牌告價依老客戶優惠做折扣。

追問之下後，才再提出，
當初申請的契約是第一年綁約，
違約得繳付違約金，
第二年的優惠價格是當初提供的優惠，
不綁約！

至此，全部的網友皆猜錯，
我相信只有中華電信的業務人員才知道這個優惠，
連帳管主管都不清楚！

真是敗給中華電信了。

另外有提到非常重要的一點，
說明電路費降價後因應的價格調整，
因為是4/7的文，

(或4/1？不確定)

我這一計費週期的帳單是因為程式來不及變更，
所以，沒有修改到，
五月份會退回溢扣款，

(不愧是業務，真會唬爛，真會轉)

但是，我點出，帳管人員剛開始還認定是給我優惠價990，
怎麼會是你的這種說法？

他再次轉彎，說明可能是帳管人員沒看到發文，
所以不知道這回事。
我完全不相信其說法。

在此告知其他使用中華電信的網友，
關心一下您的帳單，
看看有沒有上述的這些問題，
並留意五月份的帳單是否有退回溢扣款，以上。


從客服人員、帳管人員、帳管主管、業務人員，
總共接觸四位中華電信人員，
給的是四種說法。


有時候，
會懷疑自己態度是不是真的不好…，
但是，分析整個過程，
當初如果沒有堅持，
在第一關時，就隨意被客服矇過了，
豈會有後續的處理？

[spooky_mulder]

作者: defender

電話中，中華電信帳管人員，
知道自己算錯理虧，
所以，要請主管與我連絡。

事實上，
我已經向NCC反應，
也寄email到中華電信的客服信箱，
應該會有後續的回應。

只是在此將訊息post出，
讓大家知道，
有財團是這樣從你的口袋裏掏錢，
而你不知道。

有人中華電信用了許多年，
用再久，最終打85折，
那麼就來比比看有無續約動作的差別：

hinet的8M/640K網路費：

牌告價550
最優惠打85折，
550*0.85=467.5
老客戶續約優惠價430
多收37.5元/月，
每一年多收450元/年。

有多少人知道到期要續約？
又有多少人有時間去做這樣的動作？

對許多人來講，這是一筆小錢，
但是將全國的用戶計算加總起來，這就是一筆可觀的數目。


台固ADSL免續約優惠網頁，
http://www.tfn.net.tw/adsl/adsl.htm
我對財團從來沒有什麼好感，
也並不想幫台固這樣的財團講話，
只是，相比之下，
優劣立見。

誰能說壟斷不是一種優勢？
對於從我口袋任意掏錢的財團，我是最有意見的！

他們為什麼敢？
因為，已經這樣吃很多年了。

為什麼可以繼續這樣吃？

可能是消費者的姑息或資訊不透明？

對於優惠到期是否續約？我記得很清楚。

優惠何時到期？我不用筆記也記得起來。

中華電信沒有主動告知這方面是理虧，但是客戶對於自己的狀況沒有事先主動了解清楚，不清楚的就事先問，也是客戶自己的疏忽，這是不能忽略的。

[jazzblue]

樓主的情形跟我一樣
去年參加老客戶優惠每月899 元
這個月收到帳單變成990 元
正在納悶為什麼會這樣時，正好看到這篇文
下個月再看看有沒有退款 !

很多客戶都不太注意帳單，有注意到帳單的用戶來詢問
也隨便編個理由來蒙騙 。
除了在帳單動手腳，我還懷疑是不是有偷挪用頻寬
這裡偷一點那裏偷一點也沒人會發現。
有網友發現頻寬變少去反應，才將頻寬還回來。