X碩品質 堅如磐石 的 0800 服務報修內幕-(轉載)

[tinyallen]

今天在他站看到了這則文章，和各位分享一下，也一起看看他說的有沒有道理
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大家好~~
我是中部一間電腦經銷商的客服工程師
今天我要揭發國內某大 NOTEBOOK 廠商的 080 服務態度..
原因事由為....
(以下為保護此廠商名譽, 本人特別以馬賽克處理)
一天有個客戶帶了一台 X碩 的 L4 系列 NOTEBOOK 過來要我們幫它送修..
身為工程師的我, 當然先幫他們判斷一下...

工程師 : 小姐您的這台電腦變壓器插座部份被你壓斷了..這個屬人為因素, 不在保固範圍內喔, 這個送原廠也是要收費的歐... 不過你的電腦在保固期內是免運費的.

小姐 : 沒關係, 還是要修啊, 不然我沒電腦用, 資料也拿不出來...

工程師 : 好. 那我可以幫您送修.. (開始寫維修單, 抄序號.. 哇哩.. 竟然在
順X 買的電腦要我幫他送, 好人做到底..何況我們門口也掛了一塊 X碩 的看板)

然後客人走了...
我便開始拿起電話撥 X碩 的 080 報修專線...

0800XXXXXX 電話通了...詢問筆記形電腦請按 1 , (當然按啊)
嘟~~~嘟~~~ 對不起! 現在所有客服人員忙線中..請稍後... (心想, 是他們機器太濫太多人要維修, 還是他們只有一個客服人員???繼續等待....)
接下來就是開始放他們的廣告音樂... X碩品質 堅若磐石 (好笑..如果品質很好, 我今天就不會撥這通 080 報修電話了)
聽了大概三十分鐘的 磐石 後..終於有人接起來了...
你好..我要報修 NOTEBOOK ...
客服: 對不起..我們現在的內部網路壞了 ..不能幫你處理...不過你可以留下資料,等會我再聯絡您..
工程師 : 歐~好~(我就開始留資料了....留完就掛電話了)

結果..到了下班..還是沒有打過來..算了~先回家了..

第二天..馬上再打電話給 X碩的 0800 ...
一樣..聽了三十分鐘的 X碩品質 堅如磐石.. 電話的那一頭才有人接起...
小姐你好~我要報修 NOTEBOOK ~~
客服: 先生你好, 請把機器的序號給我..(我就開始報序號跟型號了)先生,請問故障情形是..
工程師 : 喔~ 客人把電源線插座裡面那隻圓針弄斷了...
客服: 先生, 這是人為損壞喔...不在保固內..
工程師 : 我知道. 客戶就是要修. 要請你幫忙的是修理前要先報價, 我再問客戶修不修,
客服: 喔好~ 沒問題, 請您留下聯絡電話, 我等會再撥電話給您.
(又來了, 你們是很怕別人修電腦是吧?)
工程師: 不要! 沒關係我等你, 因為你們昨天也是這樣跟我說, 結果沒有打來...
客服: 好, 那您稍等..(過一會)回來了..
客服: 請問你在那個縣市, (我在彰化市!) 好, 方便的話可以請您拿到我們台中的皇X俱樂部嗎?
工程師: 我如果方便的話, 今天就不會撥這通報修電話了~你們 X碩 不是有保固內免費到府收送嗎?
客服: 是有沒有錯~ 但是經銷商的話是您寄過來, 我們幫您寄回去~ 一人負擔一半運費...(哇哩~~~廣告不實就出現了~~~~~~算了..修的好就好)
客服: 我們假日皇X俱樂部也有開喔~~
工程師: 我只是一個店員, 你想我有可能假日不休假為客戶拿這台電腦去台中 修理嗎?
工程師: 好吧~ 那我是寄到你們台中的皇X俱樂部嗎?
客服: 您用快遞的話只能寄到我們桃園蘆竹的原廠喔...
工程師: 好吧~ 那給我你們桃園蘆竹的地址.
客服: 先生不好意思喔.. 桃園那邊最近來了一批韓國的貨要處理, 他們很忙..你如果送到那邊要兩個禮拜左右才會修好喔~~
(你們忙不忙關我屁事啊.. 我只要能送的出去, 修好送的回來就好, 久不久又沒關係)
工程師: 時間沒關係..我只要能修好送回來就好, 你給我桃園蘆竹的地址, 我再跟客戶說用快遞送要久一點..如果他自己拿過去會比較快. 再看他要不要自己拿過去.
客服 : 好.先生那就麻煩您了... BYEBYE ...摳~電話掛斷了!

哇~~講了一個小時...連個地址都沒有~~~~~

靠~~~甚麼爛公司...

從這通電話我們可以知道!
第一 X碩很怕客戶打它們服務電話...
不信~你翻遍所有 X碩 的 DM 皇X俱樂部只有地址, 絕對找不到電話!
就連上網找也一樣~~只有地址沒有電話, 打去 104 問~ 也是沒有登記! 就算跟 104 說在台中那一條路上第幾段有沒有登記有關電腦的行號...
第二 他們不想出運費, 雖然廣告有打 保固內免費到府收送, 但是他會聳恿客戶自己拿到維修站!
第三 他們根本不想幫你修電腦! 我連要個總公司維修站地址都要不到!

所以~~各位~~在選擇購買筆記形電腦時可以參考一下~
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以下是個人心得：
台灣的廠商重心都不在台灣，市場太小了，所以反正只要多做廣告，把產品賣出去了，後續的產品保固大部分都做得很差，而有一部分責任也要代理商負責，像maxtor的8m快取版本硬碟，原廠是3年保固，可是到展痋B建達手裡卻變成1年保固(超過1年要付檢測費)。像上頭講的x碩(別閃了，就是華碩嘛！)，在日本的服務就非常好，這是在日本跑代理的朋友告訴我的。也許是：

外國的月亮比較圓，台灣的囝仔卡可憐！

[fatwa]

我到是覺得是人的問題..不是公司的問題..
台灣人本來就不重視客服的問題了..
應該是日本人比較重視吧..
日本人視客人為還會再出錢的上賓..台灣人視客人是出錢的笨蛋..
真的是很悲哀..
以某家百貨公司為例..(xx三x)
日本人經營的店就比台灣人經營的店好太多了..
營業額根本不能比..
唉..可憐的是..台灣的老闆就是看不透這點呀..

[DS]

我真的不是來幫ASUS講話的
不過，這真的是一篇很好笑的文章

嘟~~~嘟~~~ 對不起! 現在所有客服人員忙線中..請稍後... (心想, 是他們機器太濫太多人要維修, 還
是他們只有一個客服人員???繼續等待....

原發文者怎麼不再仔細回想他手邊那台NOTEBOOK是為啥要送修的？

再者
正常的電腦公司的送修流程絕不是如此
那有可能直接找ASUS皇家俱樂部（皇家俱樂部有到"府"收送服務？）
傳真到代理商（聯強OR精技）那兒
聯強自會有自己的物流車來收
精技則有配合的快遞來收

還是我誤會了？
原發文者正是聯強或精技的人
所以才直接對ASUS？

皇家俱樂部電話倒真的找不到
不過，地址網頁上不就有寫了
http://taiwan.asus.com.tw/support/ch.../location.aspx
但
有沒有電話重要嗎？
ASUS不有提供這個了

技 術 支 援 與 售 後 服 務:
國 內 主 機 板 支 援: 0800-093456
國 內 筆 記 型 電 腦 : 0800-093456
國 內 伺 服 器 支 援:0800-093-456 按3
服 務 時 間 週 一 ~ 五 AM9：00~PM12：00；PM1：30~PM6：00

[tinyallen]

技 術 支 援 與 售 後 服 務:
國 內 主 機 板 支 援: 0800-093456
國 內 筆 記 型 電 腦 : 0800-093456
國 內 伺 服 器 支 援:0800-093-456 按3
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這些電話剛剛試著打去，真的要等非…常…久！

[tinyallen]

技 術 支 援 與 售 後 服 務:
國 內 主 機 板 支 援: 0800-093456
國 內 筆 記 型 電 腦 : 0800-093456
國 內 伺 服 器 支 援:0800-093-456 按3
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這些電話剛剛試著打去，真的要等非…常…久！

[DS]

要不要也試撥一下羅技的客服
保證"滿意"

[skeepy]

剛在OC看到這篇文章而已,最近想買筆電,
所以多看看文章做做功課,華碩有兩年的保固
,若連保固維修服務都有問題的話,國內還有哪家
筆電有兩年的保固?BENQ ACER.

[leolee]

最初由 skeepy 發表
剛在OC看到這篇文章而已,最近想買筆電,
所以多看看文章做做功課,華碩有兩年的保固
,若連保固維修服務都有問題的話,國內還有哪家
筆電有兩年的保固?BENQ ACER.

IBM的某些機種

[skeepy]

IBM某些機種是三年保固,不是機種無法符合我的需求,
另外就是高出我的預算了.

[Fabian C]

最初由 skeepy 發表
剛在OC看到這篇文章而已,最近想買筆電,
所以多看看文章做做功課,華碩有兩年的保固
,若連保固維修服務都有問題的話,國內還有哪家
筆電有兩年的保固?BENQ ACER.

http://www.acer.com.tw/service/ex_value/index.htm
☆ 備註 : 2003年5月1日起，宏硉妍O型電腦全系列均已附2年保固。

acer兩年保固是國內的保固,全球保固則是一年。
acer NB買第三年的延長保固2,300元。