【抱怨】請打算購買HP的NB的人參考一下~

[wallis28]

今年八月初在資訊展買了一台HP COMPAQ Presarion B1813
到目前為止
已經修了3次
第1次送修:LCD出現雲塊+螢幕與機座間的hinge有問題..開合時會出現類似年久失修的門開合的聲音
第2次送修:LCD嚴重出現雲塊..此次送修真是嘔到極點
原以為修好取件就沒事了
卻因為永崴維修站的人員疏失
將HD上方KIT用壞
結果必須要送修第3次
該維修站工程師還說:下次如果要再送修.不要送到他們那裡去..叫我自己送去總公司維修,並暗指是我用壞KIT~
後來我寄信跟總公司抗議.永崴維修站的服務態度有問題
雖然後來有打電話來道歉(總公司的人跟維修站的主管)
但是當我到維修站時.不但沒人來說"SORRY~"
還跑出另一個人對我說教..當場"指導"我如何正確蓋上HD的KIT~
天啊~他們家櫃台小姐+工程師聯手用壞的哩..對我說教幹嘛= =
後來再寫信至總公司.卻沒有下文
再來..
這2天
我的NB又出現問題
同樣是螢幕與機座間的hinge部份..
情況與第一次送修相同..
寫信到HP去..
結果等了2天總算打電話來..
一開口就問..
小姐你想怎麼處理?
真的很無言
我不知道HP的品質控管就是半年不到連修3、4次
我不知道HP的服務態度就是一個叫我不要再去.一個對我說教.叫我不要用壞東西,再來一個..問我想怎麼處理~
連台灣總公司都如此回我..不知道我還可以去哪裡申訴
沒被他們家的品質氣死..也被他們家的服務態度氣炸= ="

PS~八月初購入，九月初送修第一次，11月底送修第2次隔2天送修第3次，12月22日出現問題.準備送修第4次..如果我忍住沒當場砸了NB..預計會有送修第5次= ="

[prozacist]

公司的人問你要怎麼處理，你應該要強烈要求當場換一台新品才對啊！

買到這種機器，跟吃檳榔吃到倒吊子一樣，最好換新的，要不然後患
無窮啊！ 記得我以前也發過一封有關NB的抱怨文，品牌是二線廠的FOX，
用起來真的是使人FUCXS，還好經過兩次回廠深造後（有一次還閉關了三
個多月），現在索性當作BT機來用∼

[otai]

保固, 售後服務, 這兩項如果企業不重視的話, 表示這企業的經營概念是如何, 這兩項如果把持不好,很快就會被對岸追過嘍.. 還有, 企業的員工如果不尊敬自己的工作崗位及工作內容的話那就只有給他一個字 "混", 這樣混下去一定也混不了多久,除非老闆眼睛苟到賽.

[ellery]

我辦公室有位資深同事也曾因為紅雞的NB不讓人選 XP Pro 版
導致不能登入公司網域, 而打電話去紅雞抱怨.

但台灣的IT業真的認知到售後服務及態度的重要性嗎? 很少吧.
只想著如何 cost down, 如何行銷. 東西賣出去了就沒自己責任.

[ivantw]

這位小姐，何必去永崴讓自己死腦細胞？

在hp與Compaq合併前，Compaq的售後服務風評就是讓永崴搞濫（當然現在還是一樣濫！），那些接待人員的嘴臉，真的會讓你與其溝通時，不小心把Notebook滑到對方臉上！

如果你人在台北，我真的建議你到信義區hp總公司去處理，既可免費停車，又有免費的可樂、紅茶以及咖啡等飲料（無限續杯啊）可喝，還有上網機可供客戶免費上網，維修工程師們個個客氣，由於是總公司，在維修處理與判斷上的授權絕對比永崴來的高。

[algolee]

我的看法同 ivantw
有時候不一定是 HP 的關係，可能是下面維修站的關係
建議你直接找 HP，跳過下面的維修站吧
若台灣 HP 還是不理你，寫信去美國原廠罵 HP 吧

[ricopeng]

何必去永崴讓？

"到信義區hp總公司去處理，既可免費停車，又有免費的可樂、紅茶以及咖啡等飲料（無限續杯啊）可喝，還有上網機可供客戶免費上網，維修工程師們個個客氣，"

我非常同意! 真是不知道HP怎樣才會把"永崴"換掉!

HP的人問你想樣是吧?
1. 告訴我你的名字, 我要跟你老闆投訴你態度很差!
2. 我要求把永崴換掉, 這樣子的服務水準跟HP的形象不符合
3. 請HP台灣董事長ROSEMARY親筆寫道歉函, 承諾不再發生類似問題

是你自己問我想怎樣的...我現在說了! 你就要照辦!
辦不到是吧!?? 那你是問心酸的喔....

嘿嘿...要是我我就會這樣子說....

[misol]

認賠
賣出!!!

這是我之前遇到 Cxxxxq 低階 NB 一直出問題時的處理方式

避免一值被她氣死.....

有興趣請參考我的文
http://www.pczone.com.tw/vbb3/showthread.php?t=99099

[minghsun]

作者: misol

認賠
賣出!!!

這是我之前遇到 Cxxxxq 低階 NB 一直出問題時的處理方式

避免一值被她氣死.....

有興趣請參考我的文
http://www.pczone.com.tw/vbb3/showthread.php?t=99099

看來只有幾年前的 IBM 好懷念...
本來想要換 hp 的 notebook, 看到這篇
心都涼了..
不想用 Lenovo 的 thinkpad, 又不知道有那牌可以用的路人甲

[arthurh]

wallis28 小姐的 NB 應該處理好了吧？