【閒聊】我要給HINET一點鼓勵

[dxchen]

我昨天網路也是怪怪的,斷線後等了十幾分都連不上
就先打電話到0800080128問
中華電信的人服務態度不錯 說查到我這邊線路異常 訊號不太穩
就幫我報修
今天早上就有人來修.........

感覺還不錯

[jessee780522]

小弟我也要給中華電信一點鼓勵...
雖然成天怨恨中華電信網路費為何搞這麼貴
不過其實中華電信內部某些客服人員態度還是不錯的...
像是昨天下午打來一通問我要不要從1M/64換成2M/256的電話
(對方說不用綁約....價錢也沒差多少...而且我是變便宜)
後來昨天下午就跟他確定要升速
結果今天晚上一回來已經搞定了
真是令人驚訝的速度...

[calvinks]

中華電信的客服年齡層越來越年輕了
打來的都是小妹妹,最怕打去是歐巴桑接的
怎麼說都很難通

[supermaxfight]

...那個來的人是CHT的人，跟hinet負責的範圍沒啥關係...

[chase]

最初由 calvinks 發表
中華電信的客服年齡層越來越年輕了
打來的都是小妹妹,最怕打去是歐巴桑接的
怎麼說都很難通

年輕人比較便宜嘛,同樣的工作一個資深員工的薪水可能可以請3個工讀生吧...
搞不好資深員工的技術還沒有肯上進的年輕人.....
不過,做服務的,就算技術不好態度也一定不能馬呼啊...

[Star69]

最初由 gtrya 發表
想到我三年前裝adsl時，來的那個白痴安裝人員，裝了半天不能播接上去，因為小弟那時在上班，所以家人幫我看他安裝，結果我回到家後，家人和我說，什麼我的電腦裝太多虛擬的東西所以不能播接，我想一下，結果決定看他接的線路，結果...........................................



電話線沒接好，斷掉了

基本上ADSL第一年剛開放的時候 HiNet 真正懂得 ADSL除錯 種子技術人員全省不超過個位數
都是一般拉電話的技師! 最多只會測電路db值
第二年才開始培訓第二種子技術人員
之後才開始有外包...(這就良幼不齊了!)
今年開始應該就已經有比較純熟的技術人員了..人員也比較充足了

[ryoichi]

上回我撥不上線, 打412的電話, 小姐聲音很甜, 聽到我的呼喚之後, 說已經通知機房處理了.
結果第二天早上我上班時, 房東的兒子打電話來說"HINET 修電腦的來了"(很冷吧?)
我想說怎麼可能? 我不過撥不上線而已, HINET 修線路修到要修我的電腦囉~~
(抱歉, 我好像離題了)

[elvada]

哈
那個電話線沒接的中華電信人員
真是好笑到爆了
不曉得你住哪裡
應該要好好的虧一下他們的年輕客服妹妹

[applepal]

裝設人員很多地區都是外包的 不是CHT的人 態度差隨便用也無所謂[因為他們想用戶會去申訴中華電信]
我們這邊的CHT修理人員都很親切說

[BIOS]

最初由 akyle 發表
最近畢業了，剛從台中回到了新竹，在台中我用的是LSC，而新竹用的是HINET的ADSL

我一回到家，就發現我們家的ADSL每次上網，我家的電話就會變的很小聲

我打了123請教了一下客服，他們也答應幫我來看一下

我早上九點多打的，沒想到下午兩點多就來了，

在台中我用LSC，每次請人過來看都是拖了快一個禮拜，HINET不得不讓我佩服

查詢了一下原來是沒有裝濾波器，並在我家分機裝了一個

可是裝上之後，那一台分機是沒什麼問題了，其他的分機還是一樣，而且來電顯示的功能全不見了

為了要求更好，在隔天早上八點15分我又打了一通請他們派人過來

客服人員說最快今天，最慢明天就會過來，我也答應了

可是八點半，工作人員就打電話來了，並約好九點會過來看看，這也太快了吧

這次檢查的結果是我家的線路很亂，工作人員又重新佈線了一次，並在源頭裝了一個濾波器

我跟工作人員就這樣忙上忙下，從早上九點一直弄到11點，真是太感謝這位工作人員了

這次就沒問題了，上網一切都好，也不影響我的電話品質，

可惜沒有向工作人員要名字，不然我就貼上來讓大家表揚一下了

看他弄得滿身大汗，也沒抱怨一句，還在旁邊教導我關於線路的配置以及原理

說了這麼多，我想要表達的是，雖然HINET有很多地方不盡人意

我也常常被他們弄到很火大，不過不能一杆子打翻一船人

他們也有服務真的很令人感動的地方，所以我在此也給他們鼓勵一下

先弄清楚....
你要感謝的是中華電信....
不是Hinet....
雖然都是同一家體系....
但是中華電信是負責電話的部分....
Hinet只負責網路部分....
不信你打Hinet的免付費跟他說你的線路要重整....0800-080412....
他一定請你改撥0800-080123跟他們反應....