【抱怨】SO-NET 業務過失要消費者承擔

[kindly55]

本人在91年2月18日期間於NOVA(懷寧街1號1樓)申請ADSL連線服務，
當時並未有辦ADSL送贈品活動，

在91年3月9~13日期間本人於逛光華商場時看見有贈品活動(無線鍵盤組)，
活動日期為3月15日開始，但91年3月9~13日那時候已經可以申請了，
於是當場重新填寫申請書並綁約1年，
回到家馬上打電話到NOVA取消第一張申請書並得到取消成功得的回應，
(當時我並沒有告訴NOVA我在光華商場重新申請，只取消申請單)

到了91年4月23幾號左右才來安裝，
豈料在92年5月5日12:00左右遭你們斷線，而且沒有得到任何通知，
後來我打電話問才知道，說我發廣告信而遭停權，

從92年5月5日開始到現在(92年12月17日)要求他們寄廣告檔給我，
且多次要求補寄贈品，至今從未曾收過任何廣告檔或贈品，
我已經打了不知幾十通電話了，他們從來不願意與我解決此問題，

1. 區區幾百塊錢不是繳不起，也不是要拒繳，而是他們遲遲不願與我解決問題？

2. 說我寄廣告信，為什麼我多次要求他們將廣告檔內容寄給我，他們就是不寄？

3. 我確實有參加贈品方案，他們就會說我並沒有參加贈品方案:
(1)也許是他們業務疏失送到第一張申請書了？
(2)也許他們故意不送贈品而採用第一張申請書？
他們從來不去檢討是否業務疏失，而是要消費者去承擔過失？

4. 他們之前寄給我的帳單一直都是399元(4月份~5月5日未繳)，
我要求先拿到贈品我才願意繳款，
後來都已經跟他們溝通好了，既然無法補寄贈品，
他們請我先去繳交399元然後會退款349元給我，我也同意了，
為什麼今天又變成要繳 798元，他們真的太過份了？

5. 錢我會去繳，但我只會繳交到92年5月5日中午12:00，因為是他們自己把我斷線的，
而且沒有任何通知，他們也提不出廣告檔來給我，憑什麼說是我發廣告信就斷線，
就算要斷線也要事先通知一下，我斷線期間的損失還沒向他們要咧！

6. 今天我只要求他們給我一個滿意的答覆，是他們一直不跟我解決問題耶？
不是我拒絕繳費喔，如今還勞動到律師來討債嗎(說難聽一點是討債公司)？

再次強調：
399元或798元不是繳不起，也不是拒絕繳交費用，
(我申請HINET 1.5/384 一次就繳了兩年連線費)
再者,光打電話給他們的費用及時間可能都不只這些錢，

是他們已經拖了快六個月了不與我解決。

各位網友~~這個問題該怎麼解決，他們現在都已經提出法律訴訟了~~
而且說要我付訴訟費用，可是我的權益嚴重受損，卻得不到SO-NET的回應，
難道大公司就可以如此囂張嗎？

另外我有打電話到消保(基)會去，他們叫我先繳款再申訴，
除了這樣，各位網友還有什麼其他建議嗎？

[hy219]

你也真是的
為了幾百元上法院不值得，除非你有錢又有閒可以跟大公司玩，要不然累死你
建議你先把錢繳清再說吧

反正先避免上法院
到時候真要是還有什麼不爽再去"行動"

[jackiemi2]

都過那麼久了,現在才反應,有點慢說..
當時就應找消基會反應了.

[leopard0]

試試寫存證信函給sonet的行政部
內容、時間、經過都要寫詳細
最好還有什麼東西的證明影本也一併寄給他們

[brojac]

把證據存好，既存證信函給SO-NET
然後先把費用繳清
把跟客服的對話錄下來
接者寄到一週刊或是蘋果日報
不然找社會追緝令也是可以
反正證據一定要齊全
最好是有影片或是聲音檔
這樣比較有可看性..

[stardog1]

拖~~~就是會越拖越糟啊!!

直接殺過去吧 我不清楚你電話裡面是怎麼溝通的
甚至字面上看起來你也搞不清楚他們的作業流程
反正一切的一切就是很模糊 建議你去找他們講清楚一點啊
因為看起來你的幾十通電話根本跟沒有回應是差不多的
就我跟SO-NET的客服人員溝通的狀況來看我覺得都很良好
所以我認為話應該要先去跟他們討論釐清 既然電話裡面講不清楚就直接殺過去吧!!

[可愛滴小玉]

從您的反應內容來看若錢沒有繳就該會斷線吧?所以你是一期的帳單沒有繳，還是從五月到現在?
若針對當期的沒有繳納怎麼會有七百元呢?，廣告信停權的話 一般而言沒有很多天，他們電腦也一定
會有記錄在，若他們調不出廣告信及當時的來源ip 你可以針對這點咬定他們，發輝您的魯功 還有你講
的內容還不是很清楚所以還不很了解

[kindly55]

費用是4月份~5月份未繳(如果當月未繳，會在下個月帳單出現,一起繳)
可是五月五日在沒有預警下就斷線~~完全沒有通知
說我發廣告信~~可是他們就是提不出所謂的廣告檔
我最生氣的就是這點~~

[jiunpx]

先不要太衝動..先把錢繳了再說..