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只好推給其他電路提供商. 燈亮表示 WAN 是正常的, 從 ADSL-MODEM 到中華電信再到 GIGA 是算 WAN 的部份. 然後您要連到 GIGA 認證帳號密碼是算 LAN 您用 EnterNet 300 連線圖示上右鍵 properites 看 Service 如果看不到 Server 的名稱應該就是 GIGA 有問題,如果看的到 Server 名稱, 我以前是看的到名稱沒有不能連過. 我還沒改硬體撥接前只要看不到名稱有時是等幾分鐘, 有時等幾小時. 我都沒打過電話給 GIGA 或是中華電信, 他就自動恢復. 恢復後到討論區來看就有人說 GIGA 又斷多久. 可見是 GIGA 的問題, 不是中華電信的問題. 這就像一條專為你開的路, 難道還要人引導你怎麼走嗎? 除非是中華電信把您的線接錯, 不然不會有問題的. GIGA 應該測試的是您線路從中華電信到 GIGA 的部份. 但是 GIGA 都會直接測 GIGA 到你家的部份, 所以沒有回應是當然的. 因為從 GIGA 到中華電信可能就設錯或是根本沒設也說不定. | |
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| ...  | 引用:
而我家的電話是裝了七、八年的，也有人說，這種電話的線路比較老，有的時候線路上的問題比較多，我家的電話打出去給手機都沒有來電顯示，可是新裝的電話就有，我也不知道是不是沒有去開通，我打112障礙台，再測的時候，也有說不知道那堥S有通過來，我叫他們測我的線到GIGA，也有發現中途有斷，不過，其他的GIGA用戶就沒有這個問題了，所以，我剛又打112問，只說：正在查。 看起來，我家到GIGA不知道通過幾個中華電信的機房，可能是其中一個斷了也不一定，所以，只有等了…… 只是覺得：不能為了要加快裝機的速度，就找了一堆"送貨員"吧？再看看吧。 我以經打到兩邊的客服員都在算我打的次數了，問題還是沒有解決。  | |
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| 會員 | 引用:
像數據機(MODEM)雖然撥通不過要等 DC 燈亮才能用. 可以確定一下把線拔掉; 看看還有亮嗎? 如果有亮就是 ADSL-MODEM 壞掉. 還有就是分機要裝在 adsl--modem 之後, 也就是慮波器的後面. 不然就是先把家堛漫狾章q話拆下;就是把 RJ-11 插電話的頭拔掉, 試撥看看. | |
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| ... | 真的是線的問題，而是在近GIGA端，所以大致上中華方面的路沒問題 這是我今天的過程 引用:
幫我的中華說：你不要當我是中華的，當我是客戶，因為我也是在網路上看到有人求救，主動了解，可惜不是在三重，不然我馬上就處理了，這是你們在台北的客戶，因由你們GIGA主動和當地的中華對PING，而不是我吧？但是我是專業的，我知道要追誰，但是一般的客戶不一定知道問題在那，打客服，也很可能只是亂槍打鳥，打不到重點，問題也可能講不清楚，所以我幫他追。 不再然，是你們的客戶，我們只要確定線路沒問題，我也幫他PING了好幾個機房，我都可以PING到，希望是你們的問題，""不要再推給我們了，好嗎？""，看來，問題在和信比較大。 對於中華的這個人，我可以說是打從心媯o出無限的敬意，覺得這才是真正好的服務，有在解決問題，而不只是口氣好一點就叫服務好，這樣問題還是沒有解決。 所以，因為ISP與中華的問題，我想，這都是互相的，不一定誰真的比較好或是強，客服多打幾次，每一家都會被你打到態度好與不好的，了解與不了解的，看個人的運氣，但是多打幾次，問題到後來一定會解決的。 看到我現在下載大約有七十幾K，心中的感動，我在心中給那位中華的同仁致上最高的謝意。 當然，也有人受到了中華不少的鳥氣，但是在某方面，樹大招風，這是難避免的，所以，還是希望在炎熱的夏天，大家心平氣和的解決問題才重要。大家都娛快。 | |
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| 會員 | 基本上我覺得這根本是中華應該做的而害了你我都繞了一圈,難道不能一開始就處理好嗎,會發生這樣的一切,還不是因為一開始中華的服務造成,拉線隨便弄弄就走人.800電路費1500拉線費絕對不能是白花的.  |
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| ... | 引用:
還有人自己的電腦跟本就有問題，就一直打電話去罵的人也有，愈到這種人，真不知道是誰倒霉，只是現在愈到問題，好像靠運氣解決的成份比較大，看你什麼時候打到比較強的人，希望以後解決問題不是要靠運氣，而是反應了就解決，人員的素質提高，才有好和有品質的服務。 | |
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| 會員 | 引用:
技術上沒問題的不會跟你扯半天. 好比是中華電信把電源開關在你家裝好, 然後電源插座和燈泡也給了 GIGA. GIGA 就是不把燈座插上和裝上燈泡. 叫你開燈, 當然不亮, 這時他就會推說, 啊中華電信的線阻抗不對. 這樣您能了解我要表達的意境嗎? | |
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| ... | 不好意思，我笨笨的人不太懂  不過，我正在想寫一個正確的申訴流程圖，讓大家容易用幾個簡單的問題，知道問題是在中華還是ISP，不過，可能要大家合作了，把每一個人的申訴經驗說出來，可能要找寬頻版主幫忙了。 |
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| 訪客 | 引用:
http://netcity3.web.hinet.net/UserDa...rk/lesson3.htm 用簡單的ping各個節點來達到測試的功能 不過我上面的方法還是測不出線路最複雜地方(DSLAM到ISP之間)的問題 一般我們打給cht的機房或是080,112查修 而你家ATU-R的系統服務燈又有亮 且他們查測後確定的跟我們說「ADSL線路沒問題」 那90%的問題都不在cht身上 問題可能出在local,your computer或是isp端 | |
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| 訪客 | 引用:
我遇過包商和中華自己的工程師 清楚的了解兩個的差別 不能說你因為遇到了包商就說中華整體的服務不好 像我今天遇到的那個年輕的工程師 明明P642R是我搞壞的 今天的午後雷陣雨 還跑來.... 沒多幹礁 馬上換一台 還開NB測試 去我朋友家新裝機的那個 還幫我朋友設定搞完才閃人 至於我家裝機時的包商，十分鐘快裝... 還有那些來裝機的電腦功力不一定比你強... (等你老了叫你來玩adsl這種東西，你行嗎？) 而且也沒有多餘的時間幫你電腦搞到好 (我看他裝機單一堆) 我朋友adsl的售後服務(ATU-R ~ PC)都是我在做的... (就已經說明了中華只管到ATU-R) 台灣人有種很該死的觀念：花錢的是老大 如果真的錯在中華，他們推卸責任，那公務員這是失職的喔... 那若不是呢？ 總而一句，將心比心不就好了呢？ 中華電信是真的有在進步了!! (但一些ooxx的員工...還需多幹礁啦) 但也不要因此每次都把中華拿來當箭靶罵.... 民營服務的那種勢利眼我更看不爽... | |
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