關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎? 一年前的2月份轉換ISP到hinetd的8M/640K,當時優惠價格899元/月,綁約一年。 今年2月到期之後,在毫無通知下,3月份的帳單金額變成990元/月。 當時本想變更ISP,後來看到4月1日調降電路費的消息;於是,打算4月份看到帳單再決定。 結果4月份的帳單仍然是990元/月,於是拿起計算機算了一下, 電路費:(使用超過四年,老客戶優惠8.7折) 500*0.87=435 網路費:(第二年,老客戶優惠9.5折) 550*0.95=522.5 兩者相加為957.5元 那麼990元/月是怎麼來的?:( 於是撥打了123向客服人員詢問, 結果得到的回答竟然是, 當初簽的合約為期兩年, 第一年899元/月,第二年990元/月, 第三年之後,以老客戶優惠價計算。 我聽了之後傻眼,:o 當初簽約不是明明綁一年嗎?:mad: 為什麼一年之後,還有第二年?:mad: 結果,客服回答支吾其詞,之後, 會請中華電信帳管相關部門給我回應。 當初,電路費降價新聞,中華電信的人員, 還提到,因為光世代申裝優惠990元/月, 為了與其區隔,將8M/640K調降。 結果是降成這種樣子。:confused: 另外,去找了台灣固網的網頁, 別提新申裝或轉換ISP的優惠價格, 就算是老客戶,台固也主動降價不綁約,8M/640K,379元/月。 就只有中華電信最敢, 而且還不知道如何計算出的990元/月?:o 隔了幾小時,中華電信帳管人員來電, 問明原因後,才知自己亂算, 表明會請主管與我連絡。 談話中,帳管人員提及的意思, 似乎是如果以牌告計價, 550+500=1050 第二年優惠價打95折, 1050*0.95=997.5 所以990元/月是優惠價格, 帳單上也寫ADSL+Hinet優惠價990元。 真是不知道這是那門子的優惠價?:o 今天若是我沒有反應,或是碰上不了解或不在乎的客戶, 他們不就這樣每個月收了?:mad: 這是怎麼樣的撈錢心態?:o 若是與光世代有所區隔, 起碼是890元/月,還有些道理。 結果是中華電信專門坑殺老客戶? 算準了沒有多少人會真正在意帳單上的數字?:mad: 台固能做到的(主動降價不綁約),中華電信做不到? 分析其原因,恐怕就是一家獨大的心態吧?:confused: 中華電信被踢爆向客戶撈錢的事, 也不止一椿了,有看到改進的跡象嗎?:confused: |
回覆: 關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎? 四月中旬出帳的帳單一般是收三月份的費用. 不過電路部分要看週期, 有的是上個月XX日到這個月XX日, 樓主的情況應該是CHT帳務系統沒修正, 才會發生優惠費率比牌價加上年資還貴的烏龍. 像樓主這種情況中華電信會在次月份的帳單中退還多收的錢. 以我昨天收到的帳單其中一張1M/64K, 繳費期限到4/30的為例: 電路費是收4/1~4/30所以, 牌價是367, 年資4年以上打87折, 因此折扣48元, 所以電路費是319元, 網路費部分是3/6~4/5, 不過也已採用4/1的新費率計算, 牌價是410元, 年資4年以上打85折, 實收349元. |
回覆: 關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎? [QUOTE=wulala;1014592]四月中旬出帳的帳單一般是收三月份的費用. 不過電路部分要看週期, 有的是上個月XX日到這個月XX日, …恕刪[/QUOTE] 一開始打給客服時,有詢問帳單日期, 答覆為四月份帳單。 帳管人員也沒提出帳單收費月份的解釋。 只說:「三月也收990元/月喔!」 另外,將去年轉換ISP時的帳單調出後比對, 確實為四月份帳單。 |
回覆: 關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎? 樓主綁約的情形建議還是找出當時的優惠申請書看個明白, Hinet非固定制的優惠每期都稍有不同, 最近一年的應該都是只綁一年約, 但一年前的就不一定了. 不過不管一年約還是兩年約, 若新費率實施後較原合約的優惠費率更便宜, 依往例及消保法的規定, 中華電信必須採計對消費者有利的費率, 也就是樓主計算的牌價加計年資折扣的費率. |
回覆: 關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎? [QUOTE=wulala;1014598]樓主綁約的情形建議還是找出當時的優惠申請書看個明白.. 恕刪[/QUOTE] 我也是覺得應該找出當時的優惠申請書看個明白,說不定當時的方案是綁約1年,第2年雖然不綁約但還是有優惠(990元?) -->可以到櫃檯請他調申請書 |
回覆: 關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎? 電話中,中華電信帳管人員, 知道自己算錯理虧, 所以,要請主管與我連絡。 事實上, 我已經向NCC反應, 也寄email到中華電信的客服信箱, 應該會有後續的回應。 只是在此將訊息post出, 讓大家知道, 有財團是這樣從你的口袋裏掏錢, 而你不知道。 有人中華電信用了許多年, 用再久,最終打85折, 那麼就來比比看有無續約動作的差別: hinet的8M/640K網路費: 牌告價550 最優惠打85折, 550*0.85=467.5 老客戶續約優惠價430 多收37.5元/月, 每一年多收450元/年。 有多少人知道到期要續約? 又有多少人有時間去做這樣的動作? 對許多人來講,這是一筆小錢, 但是將全國的用戶計算加總起來,這就是一筆可觀的數目。 台固ADSL免續約優惠網頁, [url]http://www.tfn.net.tw/adsl/adsl.htm[/url] 我對財團從來沒有什麼好感, 也並不想幫台固這樣的財團講話, 只是,相比之下, 優劣立見。 誰能說壟斷不是一種優勢? 對於從我口袋任意掏錢的財團,我是最有意見的! 他們為什麼敢? 因為,已經這樣吃很多年了。 為什麼可以繼續這樣吃? 可能是消費者的姑息或資訊不透明? |
回覆: 關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎? 有些事,或許是因為文字敘述的關係, 似乎無法輕易的將事情說明清楚…。 回報一下目前處理的情況, 第一次打給客服, 說明帳單問題, 客服不高興,還意圖隨便唬弄帶過… 在我嚴正抗議下,對方請帳管人員來電。 第二次帳管人員來電, 依然沒發現問題, 企圖隨便帶過, 看我的情緒起來, 一副卯起來要跟我吵的樣子, 點出問題後,縮回去,請主管與我連絡。 隔天, 帳管主管來電, 試圖解釋,錯帳的問題…, 並坦承是內部的疏失, 未及時因應電路費調降後的動作, 做帳單的處理…, (只怕是若沒有客戶提出,就是這麼繼續990元收一年吧?) 頻頻道歉, 表示四月份的帳單將重寄, 並且只收電路費435元? 給的理由是,因為網路費三月份已經收過了, 我完全不懂其解釋…, 再三確認,他肯定是這個金額, 所以,等收到帳單再看。 另外指出, 自五月份起後第二年的帳單為: 網路費430元 電路費500*87折=435元 共計865元 問網路費430元不是綁約一年的價格嗎? 回說不清楚, 再請另外的相關人員向我回電。 不久,業務人員來電, 說明第二年網路費430元, 非綁約價,且全國統一。 (一開始發生時,即到中華電信線上申請的網頁看過, 網路費430元是老客戶續約優惠價, 必須綁約一年) 並且指出我當初申請的優惠契約, 第一年899元,第二年990元, 第三年起,恢復牌告價依老客戶優惠做折扣。 追問之下後,才再提出, 當初申請的契約是第一年綁約, 違約得繳付違約金, 第二年的優惠價格是當初提供的優惠, 不綁約! 至此,全部的網友皆猜錯, 我相信只有中華電信的業務人員才知道這個優惠, 連帳管主管都不清楚! 真是敗給中華電信了。 另外有提到非常重要的一點, 說明電路費降價後因應的價格調整, 因為是4/7的文, (或4/1?不確定) 我這一計費週期的帳單是因為程式來不及變更, 所以,沒有修改到, 五月份會退回溢扣款, (不愧是業務,真會唬爛,真會轉) 但是,我點出,帳管人員剛開始還認定是給我優惠價990, 怎麼會是你的這種說法? 他再次轉彎,說明可能是帳管人員沒看到發文, 所以不知道這回事。 我完全不相信其說法。 在此告知其他使用中華電信的網友, 關心一下您的帳單, 看看有沒有上述的這些問題, 並留意五月份的帳單是否有退回溢扣款,以上。 從客服人員、帳管人員、帳管主管、業務人員, 總共接觸四位中華電信人員, 給的是四種說法。 有時候, 會懷疑自己態度是不是真的不好…, 但是,分析整個過程, 當初如果沒有堅持, 在第一關時,就隨意被客服矇過了, 豈會有後續的處理? |
回覆: 關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎? [QUOTE=defender;1014710]電話中,中華電信帳管人員, 知道自己算錯理虧, 所以,要請主管與我連絡。 事實上, 我已經向NCC反應, 也寄email到中華電信的客服信箱, 應該會有後續的回應。 只是在此將訊息post出, 讓大家知道, 有財團是這樣從你的口袋裏掏錢, 而你不知道。 有人中華電信用了許多年, 用再久,最終打85折, 那麼就來比比看有無續約動作的差別: hinet的8M/640K網路費: 牌告價550 最優惠打85折, 550*0.85=467.5 老客戶續約優惠價430 多收37.5元/月, 每一年多收450元/年。 有多少人知道到期要續約? 又有多少人有時間去做這樣的動作? 對許多人來講,這是一筆小錢, 但是將全國的用戶計算加總起來,這就是一筆可觀的數目。 台固ADSL免續約優惠網頁, [url]http://www.tfn.net.tw/adsl/adsl.htm[/url] 我對財團從來沒有什麼好感, 也並不想幫台固這樣的財團講話, 只是,相比之下, 優劣立見。 誰能說壟斷不是一種優勢? 對於從我口袋任意掏錢的財團,我是最有意見的! 他們為什麼敢? 因為,已經這樣吃很多年了。 為什麼可以繼續這樣吃? 可能是消費者的姑息或資訊不透明?[/QUOTE] 對於優惠到期是否續約?我記得很清楚。 優惠何時到期?我不用筆記也記得起來。 中華電信沒有主動告知這方面是理虧,但是客戶對於自己的狀況沒有事先主動了解清楚,不清楚的就事先問,也是客戶自己的疏忽,這是不能忽略的。 |
回覆: 關於帳單,中華電信真的可以如此的吃人夠夠嗎? 樓主的情形跟我一樣 去年參加老客戶優惠每月899 元 這個月收到帳單變成990 元 正在納悶為什麼會這樣時,正好看到這篇文 下個月再看看有沒有退款 ! 很多客戶都不太注意帳單,有注意到帳單的用戶來詢問 也隨便編個理由來蒙騙 。 除了在帳單動手腳,我還懷疑是不是有偷挪用頻寬 這裡偷一點那裏偷一點也沒人會發現。 有網友發現頻寬變少去反應,才將頻寬還回來。 |
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