【閒聊】給so-net拍拍手

[migocake]

作者: peterb

怪怪~~
那我怎麼都遇到不好的客服勒??當然也有遇到很客氣的∼
但是我說個近幾天所發生的狀況讓大家參考一下∼
我這個月的帳單一直等到4/15（五）都還不見蹤影
於是在4/16（六）撥電話至客服要求補寄帳單
但因為我在去年曾經被晃點一次（等到現在還沒補到...）
於是再三強調要他於電腦系統中加註為急件（因為再不繳就會被斷線囉）
可是他強調是要等到星期一致電給印刷廠才能處理（原來SONY都用印刷機列印文件...）
所倖我在4/18（一）就收到遲到的繳費單
於是我在4/19晚間前往7-11繳款
但是SO-NET公司在4/20當天寄發催繳的E-MAIL
我最懷疑的是∼
那補寄的帳單勒∼
難道又被吃案了嗎？
我怎麼這麼倒楣∼幾乎每次都遇到這種服務勒∼
他的服務速度真的很快
但每次只要是重要的問題（補寄帳單、取消訂單、問他不熟的問題）全都避重就輕
∼∼這就是我對這家公司的唯一感想
希望大家別遇到跟我一樣的問題唷！要不就後悔莫及囉∼
唉∼我也是滿懷希望的簽下合約∼
哪知天下的烏鴉一般黑呢？

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告訴各位~~我收到補寄的帳單了
前幾天終於收到了~~
還好這期帳單只是遲到∼∼
要不然200元（復線費）還不知道要誰賠勒∼
因為這不是第一次∼∼
所以不願意再花時間去門市（騎車來回要1小時耶）∼∼
而且沒收到帳單並不是我的問題∼是他沒寄到∼
客服人員還一直認為我是在唬他的∼
這感覺真的很差∼！
SONY不過是個品牌嘛！日本人果然是看不起台灣人！
光看合約就知道了！SONY公司是完全不用負任何責任的∼
因為錯的永遠是消費者∼∼

通常客戶的帳單都是請印刷廠大量印刷的!(成本考量丫 )
補印帳單的確是要另電給廠商才能單筆列印.之後還要將帳單給派送單位,所以
會有1-3天的工作天= =" 便利商店繳了費也要到隔天來收件,之後在給入帳單位
打入電腦SO..又要幾天的時間了...這就是過程

帳單有時會晚到或未收到,除了補寄之外,他們應該還有其他的繳費方式.
除了要罵一罵之外,叫客服小姐一定要登記.

你有去告知要補寄帳單,可是只要是快到期未繳的客戶,催繳單位一定還是會將客戶的資料撈出,寄催繳通知的,這是一定要的!!
一定要再次通知的,以免客戶忘記,公司無法預估客戶是不是已繳未入帳.還是忘記了,還是怎樣.以免斷了訊又要繳復訊費.
(重點是只要公司有寄通知一旦斷訊 客戶復訊費付定了!呵呵)
有時候客服會再三確認是否沒收到還是家人收到你沒看到之類的(要做登記丫,才能跟派送單位溝通咩)如果造成客戶感覺不好的話,那就是客服素質有待加強.有些客服還是不錯的啦.

這個是我曾任某某cable客服員的經驗(不是東森喔).雖然有點像在幫客服解釋.也算是讓我抱怨一下
我不清SONET是如何運作的我想每家公司都大同小異吧
*大家要把繳費收劇收好喔,以備不時之需.

[sco00262]

申請轉換isp到索尼已經將近一星期...中華電信還是沒有聯單號碼,索尼方面的進度也只是0...真是無言!! n年前就是因為他作業緩慢停止轉換,現在又遇到一樣的問題... 難道要等一個月嗎??

[desert]

我也覺得SONET服務雖還不錯
不過對於老客戶實在不是很禮遇
而且處理送件方面也真的慢了一些
我前幾天去門市填升速表格
在網路上查仍是未送件
剛打去客服關心了一下，他回應仍未收到送件
會先幫我查再回電給我 = =||
就看他要怎麼回了~ 不排除晚一點再打去盧一下~

[qwert1]

小弟是建議可以用"信用卡自動扣款",每個月繳信用卡帳單時就可以順便繳,而且有可以晚一點付,一舉兩得^^