| FYI 2009-09-12, 04:43 PM 換言之我根本無需考慮兩家ISP有沒有聯繫好 你 "無須考慮" 和 "兩家ISP 是否聯繫好" 是兩碼子事, 這回就算你弄清楚了, 也不代表下回就一定順利, 因為這也是兩碼子事, 只能說如果你找對方法, 至少有機會追究 話說怎麼沒有前輩出面? spooky_mulder 2009-09-12, 07:26 PM 此外, 小弟想提供一點個人經驗, 務必留下施工人員的聯絡電話(手機號碼), 通常一個區域會由一位外包人員負責, 不同ISP 也許會找不同外包商, 人員也有可能異動, 但有電話號碼至少就有機會直接聯絡到機房, 因為只有問機房才會知道答案 通常一個區域會有好幾個外包人員，裝移機的外包人員不像正職的查修人員有責任區域。 更換 ISP 不會有 ISP 的外包人員到現場，用哪個業者的線路就是哪個業者的外包商。 spooky_mulder 2009-09-12, 07:29 PM 你 "無須考慮" 和 "兩家ISP 是否聯繫好" 是兩碼子事, 這回就算你弄清楚了, 也不代表下回就一定順利, 因為這也是兩碼子事, 只能說如果你找對方法, 至少有機會追究 話說怎麼沒有前輩出面? 機房的人碰到這種問題應該都會龜縮起來，怎麼可能還出面說明呢。 FYI 2009-09-12, 08:50 PM 機房的人碰到這種問題應該都會龜縮起來，怎麼可能還出面說明呢。 spooky_mulder 兄終於出面了, 或許是小弟這一區例外吧! 裝機人員很貼心得留下手機號碼 "貼紙", 而且告訴小弟有問題直接打給他, 所以如果情形發生在小弟身上 (約未滿被提前斷線), 小弟就直接請他前來處理, 這也算是報修, 但比報修更快啊! 怕就怕是接手ISP 出包, 前手ISP 已經排定斷線時間, 但接手ISP 卻無法配合, 也不協調其他時間, 於是明知有空窗期, 卻未告知客戶 spooky_mulder 2009-09-12, 08:57 PM spooky_mulder 兄終於出面了, 或許是小弟這一區例外吧! 裝機人員很貼心得留下手機號碼 "貼紙", 而且告訴小弟有問題直接打給他, 所以如果情形發生在小弟身上 (約未滿被提前斷線), 小弟就直接請他前來處理, 這也算是報修, 但比報修更快啊! 怕就怕是接手ISP 出包, 前手ISP 已經排定斷線時間, 但接手ISP 卻無法配合, 也不協調其他時間, 於是明知有空窗期, 卻未告知客戶 我們這邊的包商也會，不過是裝機完有 2 星期的保固期，這段期間客戶如果報修，外包人員是會被扣錢的，所以當然要留下電話。 機房端的流程我也不清楚，所以樓主的狀況對我來說，我所看到的高度跟樓主是一樣的。 題外話，聽說 Zyxel 又有新的 VTU-R 要出來了。 FYI 2009-09-12, 10:13 PM 我們這邊的包商也會，不過是裝機完有 2 星期的保固期，這段期間客戶如果報修，外包人員是會被扣錢的，所以當然要留下電話。 啊! 原來如此! 這麼說那隻電話只有兩個星期的有效期, 超過就自動銷毀變成空號!? spooky_mulder 2009-09-12, 10:18 PM 啊! 原來如此! 這麼說那隻電話只有兩個星期的有效期, 超過就自動銷毀變成空號!? 沒有那麼神奇啦，只是兩星期後報修就不會扣到外包人員的錢，所以打給他他不見得會理，應該也是叫你直接報修，也有聽客戶講說外包人員還是會過去查看的。 題外話，聽說 P873 的散熱效果有比較好一點。 FYI 2009-09-12, 11:02 PM 聯想到Mission Impossible, 所以開個玩笑, 週末嘛! 不過萬一小弟遇到類似情況時, 至少多了一個號碼可以求救, 可惜這回室內移機, 小弟並未留下施工單, 也懶得抄下埠號, 等真的遇上了再準備吧! 然而還是請spooky_mulder 兄替樓主解答一下, 到底合理的轉換時間是多久? 以及內部流程為何? BenLi 2009-09-13, 01:22 AM 此外, 小弟想提供一點個人經驗, 務必留下施工人員的聯絡電話(手機號碼), 通常一個區域會由一位外包人員負責, 不同ISP 也許會找不同外包商, 人員也有可能異動, 但有電話號碼至少就有機會直接聯絡到機房, 因為只有問機房才會知道答案 你銜接不上的情形確實有點離譜, 前面也說過了, 一切應該都是按表操課, 所以說好哪一天安裝, 應該就是哪一天斷線, 同時也是同一天轉換, 你一定會被事先告知, 以便在場, 同時按照你的敘述, 前一個合約尚未到期, 所以不應該提前斷線才對, 而承接的ISP 也不應該把裝機時間排定在斷了好幾天之後, 然後又不敢告訴你, 所以小弟想請問, 你遇到的情形是否排定裝機日前幾天就被提前斷線? 還是排定當日沒來裝機, 而是隔幾天才來? 你的問題小弟並無經驗, 小弟只能按常理推斷, 還是留給有經驗的前輩來回答比較合適 我這邊的CHT外包也都有留下聯絡方式，還特別交代"完工"七日之內有問題不要打客服，直接找他 但很明顯我的問題並不是發生在完工後，而是在完工前，我連CHT外包人都還沒見到 而兩次斷線都是發生在CHT客服電話通知施工日期的當天斷線，兩次都是約定明天施工 不論哪家的接線生都不能代表機房說話, 一切只是官方說法, 請外包人員直接打到機房求證最準, 所以要留下外包人員的電話號碼, 假設是前一個ISP 提前斷線, 那麼你就要請前一個外包人員幫你求證, 反正你合約未到期, 報修也是他來 如你所說，接線生不代表機房，但接線生代表官方 我請問你，如你是某ISP的接線生，你接到客戶打電話報修合約未到期卻提前斷線的電話時你會天真到不求證就回應說沒斷線嗎？ 而外包人員我從ADSL用到VDSL電路都是CHT，所以轉換ISP時來得人全是CHT外包的，沒有前一個後一個的問題 再請FYI兄重新看我發文的內容，VDSL第一次轉換時由於轉換前是HiNet、電路是CHT 換言之難辭其咎，不是HiNet錯就是CHT錯，都是同一家 該CHT外包也說了可能是機房提前異動，但ZyXEL P-872H沒有那個73改74的功能，所以你上禮拜五就不能連線（我猜那個功能就類似一個切換器一樣，切到73是ISP A、切到74是ISP B，但前提是兩家ISP都有開通，當然我是猜的，有錯請指正） 也一樣不是CHT機房錯就是CHT外包錯，依然是同一家 所以第一次很確定的是我斷線的那四天可以叫中華電信賠償，但我懶所以作罷 我主要不爽是不爽再第二次轉換，三家互推 台灣大寬頻是轉換後ISP，就算提早開通我帳號，但Seednet沒提前斷我線、電路商CHT機房沒提早異動（專業術語是叫跳線嗎？），應該是不會產生任何動作 所以我當然猜不是CHT就是Seednet錯，但兩家又都說他們沒錯（按照前次經驗是CHT機房錯），那難道是我錯了嗎？ BenLi 2009-09-13, 01:50 AM 到這邊，似乎今天沒人能幫我釐清實情真相 那我就自己做個大膽猜測，我偏向兩次都是CHT機房的錯，而且是同一個錯誤 我的原因是 1. 一般轉換ISP時，前ISP只需要填終止租用書，也就是說前ISP根本不知道客戶接下來會轉換ISP或是整個網路停掉 所以我實在想不出會有哪個人會無聊到合約還沒到就擅自將客戶斷線 2. 一般轉換ISP時，會知道客戶是轉換ISP的只有必須填電路異動書的CHT（後ISP當然也知道，但有差別的只有行銷部門前一個月免費，對機房來說新申請與轉換都是做一樣的開通作業） CHT機房在收到異動單時並不會知道客戶前ISP合約到了沒，也不知道後ISP開通了沒 一般人會不會像我這樣刻意保留7天的緩衝以便無縫轉換，我想應該不會 所以CHT機房有可能看到這張異動單是安排外包人員明天施工，那我乾脆今天晚上下班前就先設定好 這也可能就是我兩次斷線都是早上出門前都可連線，一回家即發現網路斷線 以上若有熟知流程人員，歡迎隨時指正 |