delphine
2005-10-20, 10:58 PM
每次新聞都有一些不守法的民眾，自己跑去衝撞警察
自己摔倒之後，高喊 "警察打人喔!" "態度很惡劣喔!"
今天不守法(契約) 告訴你 他可以連第二句都不用跟你講!
公事公辦!掛你電話!
客服兇人,他怎麼兇 ? 他出言罵你!(更好,有證據)
大部份call center都有數位錄音?這可能你要自己打電話去問~
以前總是有一些學生向助教求情
說分數差幾分 差幾分的 要當兵 會延畢 不然他家住那裡 要趕快畢業
助教跟他講 你自己不來上課 不用功的
開學已經講好遊戲規則 現在來反悔 還跟我盧1-2分的
直接在BBS罵助教(老師)態度差,到老師那邊老師淡淡回一句"趕快回去用功!" "用功就會過"
實話或一針見血並不代表兇你 只是更引起你去繳費的重視度
經驗中,國外軟體大廠(不是國營喔) 那些客服 直接跟你講解決要點 也不會跟你扯
但若你要是沒尊守合約誠信 很抱歉 雙方都沒權得到互相尊重!
在台灣客服兇你,這是不對的,可以申訴!(能不能過,要看你所提的事證)
gtomonno
2005-10-20, 11:29 PM
我想chan15兄只是想討論cht民營化對用戶待度有無改善而以，你們會不會太會想象了
elvadada
2005-10-20, 11:41 PM
我覺得有沒有民營化也跟服務好壞沒什麼差別
沒繳錢斷線有什麼好生氣的
是自己忘了確要硬幺叫客服先復話
誰曉得你等會兒會不會去繳清
這個主題似乎太小題太做了
沒有人會同情你
BenLi
2005-10-21, 12:04 AM
有趣有趣，我繼續來陪你玩客服到底有沒有理由態度不佳的遊戲
我們以客服態度轉變前跟轉變後來當分水嶺分成前段與後段並且以你的案例跟吃飯不付錢的範例進行說明
1. 我們只看前段不看後段，也就是說後段根本沒發生
就你的案例來看，你已經說了11遍客服因為你沒繳錢所以不幫你覆話沒錯，既然他沒錯那就是明明知道自己沒繳錢卻要求人家幫你覆話的你錯了，你已經說了11次他沒錯，但就不見你承認一次自己錯了(你不要又來亂說難道如此客服就可以兇嗎？我說過了，後段事件根本未發生)
再就吃飯的範例來這位吃飯不付錢還把廚師叫出來批評一頓的客人很明顯的是錯的(你也不要來亂說你沒有兇或是他的菜的確很難吃，我純粹是就事情的對、錯來看)
所以以上兩個案例都可以看出服務人員沒有錯，錯的是客人，到這邊應該沒有問題吧(還是你又想重申前調，說之前有過、別人有過了呢？這樣就犯規囉，因為到現在你也還沒舉出 "客戶沒付錢可以先覆話" 的相關規定喔。)
2. 接下來就是你所要強調的客服態度不佳的後段事件了，兩件案例都是在客人錯的情況下來進而要求別人服務，現在試問 chan15
如果你是該名廚師，請問你要
a. 笑臉迎人的跟這位客人說：您的批評指教我們必定改善，請您下次務必再度光臨
b. 請他馬上離開餐廳，並且在付錢之前永遠不要再進入這家餐廳
到這邊假如是正常人的話應該都會選擇 b. 吧，也就是 chan15 你所謂的 "在我心中還是認為客服再怎樣就是不能對客人無禮" 這個論點本身就不成立而是隨著不同的情況下有所不同。如果這位客人有付錢的話，當然不能對客人無理，大家應該都會選擇 a. 這樣才能讓該客人再度光臨。
所以請問 chan15 你的答案是 a. 或者是 b.？
(我猜你會選擇不作答，然後說兩件事不同，跟本不能相提並論，所以我在此先說我只論事情的對、錯，兩件事都是客人先錯在先的情況下到底有沒有 "客服再怎樣就是不能對客人無禮" 的道理在)
gtomonno
2005-10-21, 12:13 AM
我覺的做客服無論用戶是對或錯都不該對用戶發脾氣的，客服主要是服務的不是跟用戶吵架的
BenLi
2005-10-21, 12:33 AM
客服主要是服務的不是跟用戶吵架的
這點每個人都同意，但是公司企業成立的原因是為何？是為了賺錢，當一位使用者沒有付費時，該公司還有提供後續服務的義務嗎？這時唯一能提供的服務就是請使用者繳錢，而客服也這麼做了，但是使用者並不接受，這時候能怎麼辦呢？只能不斷的重複講請使用者繳錢，讓使用者放棄後掛電話，但萬萬沒想到會因為如此而被人抱怨。
chan15
2005-10-21, 03:27 AM
1. 我們只看前段不看後段，也就是說後段根本沒發生
就你的案例來看，你已經說了11遍客服因為你沒繳錢所以不幫你覆話沒錯，既然他沒錯那就是明明知道自己沒繳錢卻要求人家幫你覆話的你錯了
我前面有提到，我覆過話，所以在我的觀念跟經驗裡
我會以為是可以的，打去詢問錯在哪裡?
我並沒有無理的要他幫我覆話，客服不能詢問?
那我不知道客服的工作是幹麻的
所以以上兩個案例都可以看出服務人員沒有錯，錯的是客人
喔喔喔
客服：小白客人打來問沒有規定的事情，哈哈哈
看我準備釘他，林北客服最大
2. 接下來就是你所要強調的客服態度不佳的後段事件了，兩件案例都是在客人錯的情況下來進而要求別人服務，現在試問 chan15
如果你是該名廚師，請問你要
a. 笑臉迎人的跟這位客人說：您的批評指教我們必定改善，請您下次務必再度光臨
b. 請他馬上離開餐廳，並且在付錢之前永遠不要再進入這家餐廳
我說你舉的例子很爛
因為他絕對可以說他做的菜很爛，但是不應該不付錢
他是吃了飯而不付錢
我並不是要他幫我覆話，然後不給錢
如果你硬要拿餐廳來做比喻，我的情況會是我現在身上忘記帶現金
問他是否可以刷卡，而餐廳規定不準刷卡
但是我明明之前就刷過卡
廚師卻因為事實上不能刷卡因而居然
請我馬上離開餐廳，並且在付錢之前永遠不要再進入這家餐廳
這樣的立基點才會相同
我來討論區
留言該餐廳換老闆以後
態度改變很多，或許他沒必要讓我刷卡
可是他憑什麼對我兇
很多客人就出現了
去吃飯幹麻帶卡，你為什麼可以刷我不行，如果你刷的是委卡你要養那個給你方便的廚師嗎
(因為我之前刷過卡啊，我哪知道其實是不行的)
既然吃飯對你來說這麼這重要，為什麼不一次吃兩噸飯呢
(我只是個小soho, 你有沒有幫我想過我是否目前有能力負擔)
唉呦，沒帶現金還敢來抱怨喔，好不要臉喔，被廚師兇根本就是應該的，還來跟我討論餐廳的是非，沒人會同情你的
(喔)
感覺台灣開餐廳真難啊
連現金都沒帶，還想人家煮好菜給你吃?
哇 真會扯，這跟老闆有沒有換有啥關係啊，本來就不能刷，而且就算你刷過，你也無法找出一條可以刷的條例，所以你就是錯
問題是，我並不是強迫他要讓我刷卡啊 = =
chan15
2005-10-21, 03:29 AM
這點每個人都同意，但是公司企業成立的原因是為何？是為了賺錢，當一位使用者沒有付費時，該公司還有提供後續服務的義務嗎？這時唯一能提供的服務就是請使用者繳錢，而客服也這麼做了，但是使用者並不接受，這時候能怎麼辦呢？只能不斷的重複講請使用者繳錢，讓使用者放棄後掛電話，但萬萬沒想到會因為如此而被人抱怨。
喔喔，企業成立的目的是賺錢，同意同意
當信用卡客服打來要你借錢，辦卡，辦保險的時候，希望你同理心對待
他們只是在做他們的工作，希望您聖人為別人著想的精神
可以無限的用在每個角落
chan15
2005-10-21, 03:30 AM
我覺的做客服無論用戶是對或錯都不該對用戶發脾氣的，客服主要是服務的不是跟用戶吵架的
你跟高道德先生講這個沒用，他覺得當客人是錯的時候客服就可以開罵。
chan15
2005-10-21, 03:31 AM
我覺得有沒有民營化也跟服務好壞沒什麼差別
沒繳錢斷線有什麼好生氣的
是自己忘了確要硬幺叫客服先復話
誰曉得你等會兒會不會去繳清
這個主題似乎太小題太做了
沒有人會同情你
我什麼時候硬凹他?