7月1號10點40左右我又打電話到貴公司
詢問我的adsl連線速度過慢且會斷線問題
貴公司客服人員還是回答我說工程部門已經報修
問客服人員要多少時間才能恢復正常他回答說
可能要1~2星期.這樣實在讓人無法接受
自從我6月17號升速我每天必須有6個小時以上
要接受斷線跟速度慢到像烏龜一樣時間都晚上10點到半夜3點跟
假日時段特別為嚴重幾乎晚上都無法上線
起初客服部也不知道原因就這樣往中華電信報修.害我的線路
維修之後從傳輸極限速度7000bps剩下不到6000bps.然後都推給中華電信
報修之後中華電信想說線路不穩把我的極限傳輸速度降低.在那之間
克服部都跟我說是中華電信問題.在7月1號中華電信人員又來我家
看線路他跟我說是seednet對中華電信那條頻寬過於狹小所以是
seednet問題因為你們公司並未作硬體擴充所以才導致今天現象
現在要中華電信把我的6000bps調回7000bps他也不願意了他說有
600K下載速度.應該要滿足了.之後我馬上撥電話給貴公司你們克服部
才承認說你們正在跟中華電信協調電路擴充事項
這樣感覺很差.我打過好幾通電話也都不知道有這些問題存在
每次打過去克服部也都制式回答已經在處理.處裡了許久也未見改善
雖然我知道克服部只能做報修的動作其他並沒有實質上效果
但也不知道除了克服部以外還有哪些管道可以解答我的問題.
所以我才會想到用寫E-MAIL來試試看能不能解決我的問題
因為我問克服部說我已經忍受半個月每天斷線都要6個小時以上.
現在還要我等1~2個禮拜我會忍受不了.問他們有沒有解決方案
他們說正在跟中華電信協調中(也就說一定要等2各禮拜)
賠償方案公司正在研擬方案.
那我問他有沒有替代方案.例如:暫時更換別的線路他說沒有辦法?
克服部說:線路都是集體更換沒辦法單獨更換.
那我又問:那可否先幫我暫時降速等到穩定
在幫我換回來8MB/640K他說要付異動費用.這樣我門客戶的權利
好像都被剝奪了.我委屈暫時先降速的要求都沒有辦法達到嗎?
我每個月雖然付的錢也只有440元但是就必須用比數據機還不穩的速度嗎?
貴公司跟中華電信的協調那是你們要解決的不是要我們客戶來忍受的
而且我跟克服部要求我要立即解約不付委金他也無法答應
我說我提出的3項方案你都無法答應那要怎麼解決現階段我無法連線的問題
克服部也只能回答說:要我等...等跟中華協調好才能解決
所以我就必須在忍受斷線速度慢2個禮拜嗎?
最後我就要求把我要反應項目要他填寫完成.並要求他一定要3天之內給我答覆
寫此E-MAIL是想把我現在所遇到問題看看能不能快速幫我處理
畢竟更換線路並不是很困難的事情.也想藉此看看能不能傳到比較高層來做決定
因為我應該只是少數案例.所以希望能夠特別處理一下
這2星期我忍受已經快到極限了時在無法在忍受下去了
懇請幫忙處理....感謝
PS:
誰知道還有什麼辦法可以反應呢?
我實在很想無條件解約...被我老爸罵到臭頭了
所以有沒有別的方法可以提供參考
我已經快起笑了還要我等2各禮拜
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