【抱怨】中華電信用戶有問題請進,我們一起跟高階主管討論

**red13** · 2004-06-16, 11:48 PM

最初由 icon2720 發表
今天我們朋友已經找到中華電信行銷處的處長那裡去了,所以有問題都可以提問

行銷處的處長是"冷"大姊嗎

只希望中華電信不只做行銷客服也在加強的
出個8M/640K 去服務處申請還要受一些鳥氣問什麼都不確定

**PPPP** · 2004-06-20, 10:05 AM

最初由 Lukasa 發表
我對行銷處不抱希望 ...
價格決定不在他們，就算種花高層良心發現，電總也很難批准 @@
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真要電路費統一或減免，那台故和速伯就等著關門了 ...

如果種花高層良心發現，用戶迴路數據部份開放，達成adsl電路費統一或
減免，那台故和速伯股價鐵大漲

﹝希望種花高層未來能報支明牌給俺

﹞

其實這事兒電總無法做主，這事兒跟行政院是否能籌措到替代財源比較有
關係..........

**石之軒** · 2004-06-20, 01:10 PM

能請處長證實這幾個情報嗎?
1.年底10m/1m adsl
2.明年12m ftth
順便問她電路費何時會再降

**mss** · 2004-06-20, 04:20 PM

我住鳳山,距離機房3066M,使用Hinet ADSL512/64迄今已3年半了(90.01.04申裝的),一直是忠實用戶!好不容易盼到較大的頻寬,且合理的優惠,但卻因為距離過長,而無法享用(上網申請被退件)!
我親自跑到CHT櫃檯,排了2小時,詢問有何其他方式可讓我升級8M/640,答案皆為否定,並告知我們這區域的人,只能用到2M(而且是很勉強的極限)!我問他:我裝512/64已三年半,幾乎從ADSL開始我就有了,初期也是距離的問題,線路常常不穩定,後來慢慢好了,為何經過了3年半,我們這些距機房較遠的住戶,還是得面對相同的問題呢?他回我:公司(CHT)不可能為了我們這些小住戶,而去增加機房或中繼站或強波設備,所以你們只好等吧,看以後會不會再增加設備!哼哼,聽到這種答案,我還能再說什麼呢?(註:我家不是住在山上,一樣是在市中心,只是處在機房末端,真是倒楣)
經過再次申請,終於在6/16幫我升速,但速率始終無法超過200K,打123詢問,才知他們把我設成2M/640,原因是怕我線路有問題,可是我明明就是申請8M/640,他們怎可罔顧消費者權益而擅自做主?今天若是8M/640,而造成品質不良,線路不穩,我無怨無悔,因為那是我自己的決定,可是現在這種狀況,有很強烈被欺騙的感覺!且申訴時,他竟然回我:你就用2M跑就好了嘛,反正又到不了8M,而且連我家的也沒辦法呀?!聽到技術人員如此回答,真是令人氣詰!
以上這些聲音,真是我這幾天有如雲霄飛車心情的感受,感謝您提供了如此機會讓我們傳遞內心想法,不管結果如何,都希望那位處長聽到,因為企業的進步,客戶的聲音永遠是最佳的動力!
看看未來增設機房的動作是否可加速,讓更多的人能夠使用優質的網際網路,使國家對外的競爭力提高,孕育出龐大可怕的電腦人才,謝謝!!!

**anyone** · 2004-06-21, 02:01 PM

最初由 icon2720 發表
中華電信用戶有問題請進,我們一起跟高階主管討論
請提出問題

您好有幾個問題想請教
1.既然選擇推出8M/640K速率之ADSL...為何貴公司服務人員(123 or 0800080412)卻千方百計的請客戶不要升速,自己打過N通電話,每個都一大堆理由請我不要升,線路差,品質不穩.....,這討論區裡有更多的實例亦是如此,若明知是非常不穩定的產品卻貿然推出是否有欺騙之嫌?

2.若選擇升速8M/640K必須要參加一年綁約才可行...但是除了一些沒什麼用的贈品外並無其他任何贈品或價格優惠,這似乎不符公平原則.(速度不到,連線不穩,都是你應該接受的?我肯讓你裝就要偷笑.沒有享受應有的權利卻又付出超高的成本,消費者權益何在?)去看一下SeedNet的升速優惠吧!...不然就不要硬性綁約.

麻煩您的回答..謝謝!

**ted69626** · 2004-06-24, 03:25 AM

地區：新竹
原本使用速率：2M/512K
距離：2700m
ATU-R：合勤642M
問題：
升級 8M 失敗，完全的收不到訊號，ADSL燈號
亮10秒之後熄滅，然後過14秒又亮

有跟中華電信反映是否為ATU-R的問題，
他說要來看，但是華電人員來我家之後只有測試2M而已，
對於8M為何不能收到訊號卻沒有進一步的確認行動，
(我前後問過兩次我這裡到底最快能到多高，
都被他帶過去不回答，也沒測)
只說因為距離太遠而已，不過看著這裡的人，
距離比我遠的也不少，有換ATU-R之後幾乎都順利升級
所以質疑華電是否有 8M/640K 的解決方案卻不公佈？