我的台南雙向6MGIGA~~~~

[raytracy]

最初由 alanyoung 發表
接工程人員,說只要比2M的還快就算是6M了

可否請教一下, Giga 的服務條款裡面, 有沒有哪一項明確提到上面這種說法? 如果您找得到書面的條文, 證實上面說法的話, 請告知小弟完整的出處, 或是完整的句子, 讓小弟研究看看是否有申訴的空間....

但若沒有書面資料可資證明的話, 請直接向客服抱怨: 「你們賣的 6M 只有 2M 的效能, 請問是否可以只繳 2M 的錢? 或是可以向消基會申訴?」

若還不反應, 接下來真的要跟消基會申訴了. 但此時您需備妥各種證據:
1. 您繳費的收據證明 (證明您是使用 6M 的速率)
2. Giga 給您的書面用戶條款 (若沒有, 可向客服要一份拷貝)
3. 您申訴的各次記錄 (時間, 主要內容重點, 對方回應)
4. 您測試的方法及時段(最好選擇從 Giga 下載的資料, 要有傳檔時的畫面)

您可以直接向 http://211.78.163.128/unit330.aspx 以線上申請方式申訴(聯絡資料請填詳細, 免得找不到人..), 待案號成立, 消基會那邊會與您聯繫, 屆時需提供上述各種資料佐證.

[alanyoung]

小弟想,是否是我這附近用的人數太多,以至於頻寛被分光了~~~~

[coolbrother]

最初由 alanyoung 發表
小弟想,是否是我這附近用的人數太多,以至於頻寛被分光了~~~~

下行滿載是很少出現的，小弟猜想應該是上行部分接近滿載或是 SNR 過低，但是事實方面可就需要看機房控管的流量圖表才能證實了....

[raytracy]

最初由 alanyoung 發表
小弟想,是否是我這附近用的人數太多,以至於頻寛被分光了~~~~

小弟認為應該不是您家附近頻寬承載量的問題, 您可以看一下先前做 ping 測試的回應時間 (time=xx ms), 若數字在很頻繁的在兩位數和三位數之間波動, 才有可能是您附近的頻寬滿載. 若穩定維持在兩位數, 那就不是頻寬問題.

另一個問題是附近客戶數太多, 但這應該會反應在 CM 偶爾會斷線, 而且 Log 中會出現大量的 T4/T3 timeout 訊息, 且上行的 Power level 應該會再升高. 但從您的描述中, 均未看到這些現象.

小弟所研判的三冠王聯外頻寬問題, 應該也會影響到其他台南的用戶, 順便請板上其他台南地區的 Cable 6M 用戶, 也測試一下, 是否速度都無法上去?....

另外, 您的作業系統是什麼? 有沒有做過網路最佳化的調整? 有些作業系統若沒有調整, 可能上不了 6M 的速度.....

[alanyoung]

昨天又打去給客服了,他們說6M下載的他們只有能保證最少有250K~~~~~
所以說一直都是250左右就都算正常~~~~不知各位大哥對此番話有何見解呢?

[raytracy]

最初由 alanyoung 發表
昨天又打去給客服了,他們說6M下載的他們只有能保證最少有250K~~~~~
所以說一直都是250左右就都算正常

他們必須盡「事前告知」的義務, 也就是在您申裝前, 就必須將這個條件講好, 您也同意這樣的狀況才申裝. 所以, 現在當務之急, 就是找出當初申請文件上, 是否有加註這樣的字眼? 用講的都不算數!! 所以不是客服講什麼, 您就只能聽什麼, 一切都以文件為憑, 那是有法律效力的....

[alanyoung]

好的,那小弟即刻去找當初的條約~~~~哇,好幾年了耶!

[alanyoung]

剛看了,根本沒寫到6M下載最少有250K的字樣~~~~
真是爛到暴,GIGA的測試網站上還有6M下載至少有400~600的字樣!
價格不變,速度差一半@_@
對了,用了四年了~~~~2000年申辦的!

[raytracy]

最初由 alanyoung 發表
剛看了,根本沒寫到6M下載最少有250K的字樣~~~~
真是爛到暴,GIGA的測試網站上還有6M下載至少有400~600的字樣!

那真是太好了!! 就跟客服去盧這點, 當初合約沒有載明 250K, 為何現在改口說 250K 是正常? 更何況測速網站自己寫了 400K 以上呢! 更可以拿這點去質問客服: 不然網站上是寫假的啊?......而且網頁可以被認定為文書, 其法律效力大於客服說的話....

[alanyoung]

最新回覆,他們說測我這附近的數質,說有點底,星期五要派人來這測~~~