消基會的檢舉表可以在下列網址下載, 呃, 是個 Word 檔... -.-最初由 red13 發表
可以先給小弟範本嗎
再過幾個月就想停掉了
我怕我的3000保證金到時候要不回來....
還有多少人是被騙3000元保證金的嗎?
http://www.consumers.org.tw/unit320.aspx
他們也有提供範例, 不過可能不太適用我們跟東森的狀況就是了。
下面是小弟填寫的部分資料, 對大家沒有參考價值的我就不 po 上來了！
(本來想直接上傳, 不過放在 Giga 的網頁空間大家要下載可能有點麻煩... :-/)
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廠商名稱：東森寬頻電信股份有限公司
電話：02-5555-8888
地址：台北市信義區松仁路 277 號
購買時間：2003/07/18
金額：新台幣 1,000 元整
商品名稱：Cable Modem 寬頻上網服務
相關資料及證明：(請連同此表另附上契約、收據、統一發票或其他往來文件之影本，並以掛號專函送達，並請註明已於 月 日傳真申訴。)
服務終止書、最後一季帳單、最後一季繳款證明等影本。
檢舉內容：(例如問題發生之時間、地點、現象及其他相關資訊)
1. 本人於 2000 年 7 月開始使用東森 Cable Modem 寬頻上網服務。
2. 2003 年 6 月上旬，東森以印刷品信件寄發「Cable Modem 寬頻上網 VIP 用戶專屬優惠」通知書乙份，給予舊用戶租費九五折、搭配季繳以上方案、再續約一年的優惠。本人當時並無不繼續使用之理由，故回郵以季繳方式再續約一年。
3. 2003 年 6 月下旬，東森以印刷品信件寄發「認證通知書」，宣佈將於 6/30 後推行上網瀏覽器認證，變更網路使用方式。
4. 2003 年 7 月 18 日，本人於認證通知公佈後 30 天內，攜帶 Cable Modem 等相關設備至東森寬頻電信位於台北市忠孝東路四段的旗艦門市，現場繳回設備、終止租約。客服人員現場告知本人因於六月初已再續約而可能有違約問題。終止書注意事項第五點載明：「本公司將於合約終止後四十五日內退費」。
5. 7 月 18 日後，有東森技術部人員至少致電三次，欲向本人取回 Cable Modem 等設備，然本人採現場退租，設備當天早已繳回。
從未有東森客服部或財務部人員主動聯絡本人，詢問退款帳戶相關事宜。
6. 本人於 7/21、7/30 撥打東森客服專線詢問相關問題，並留下個人帳戶，反覆與客服人員確認兩次以上。
7. 9 月 18 日，退租即將屆滿 45 個工作天，弟再向東森方面確認，客服表示 45 個工作天作業不及，一般需要 60 個工作天，要求再展延 15 天。
8. 11/14、11/25、11/26、11/28、12/1 本人再致電客服人員詢問，後財務部人來電，表示原先帳戶錯誤，匯款失敗，我再給了東森一個新的帳戶，並再三與對方核對無誤，對方承諾 15 個工作天後匯款。
9. 1/5 再致電客服，1/6 財務人員回電，稱資訊傳達錯誤，匯款失敗。此時本人退租已滿 120 個工作天。
綜合以上所述，本人消費者權益受損，且東森明顯違反誠信交易的原則。
建議處理方式：
返還應退之價款，並加計自2003/09/22(退租後第46個工作天)至償還日之利息。
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當然, 要求利息是自己寫爽的... ^^;
又, 其實接我電話的消基會義工的態度不是很好,
可能只是個案吧！也許是我口氣急了點、不太好, 希望大家退租都順利！
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