【求助】512K老客戶升級成1.5M竟然不可以用優惠方案!!!

[天道生]

我是中華電信計時制512K的老客戶..也就是當初申請的時候還沒有綁約的規定
我住在三重...4/19去三重電信局申請升級成1.5M...
服務台人員和申辦人員都口口聲聲跟我說規定一定要綁兩年約..
我想說規定就遵守吧

結果5, 6月的帳單竟然收我網際網路通信費888元...完全沒有優惠
我兩個星期前拿帳單去櫃檯理論..結果到今天才打電話回覆我
答案竟然是之前沒綁約的所以一定不能用優惠方案..
只能享受每個月長期租用的優惠(每個月才扣幾十塊..要扣到2000元不知到什麼時候)
我跟他們理論說當初根本沒有這個說法..而且廣告單哪一條寫說舊客戶不能優惠
他們的答覆竟然是本來規定就是如此..只能怪申辦人員的沒講清楚
我又說那我還不如當初停掉重辦才多100塊..又有贈品和優惠..
他們回覆說沒有辦法..電腦沒有辦法更改..而且電信局有對你們這種老客戶每個月優惠啊

真的是這樣嗎..當初沒綁約就不能享受優惠嗎....
如果不是的話我要找誰啊...三重電信局已經沒法解決我的問題了...我還能找誰申訴啊

[~EVA~]

屁啦..我原來就是512k老客戶升級成1.5m就可以用優惠ㄝ!!!

[天道生]

那請問EVA...你現在的帳單每個月也有扣幾十塊的長期客戶優惠嗎...

[Krith]

哇...那就是我所在的單位嘛
不過我覺得真的蠻不合理的,還不如重新申請
我問了一下同事
他說有優惠,但沒贈品
所以你應該到當初辦的櫃檯去跟他說

[天道生]

Krith兄...你是說你在三重電信局嗎
當初申請是一位懷孕的婦人..現在看不到了
後來詢問的是左邊櫃檯最後一位有點年紀的先生..
今天回覆電話的也是他..後來還找了他的主管來跟我解釋..應該是他左後方那一位
他們兩個口口聲聲說只要我512k不是綁約的一定沒有優惠
而且說電腦也無法更改..只能跟我說抱歉...
那我要怎麼辦才能求助呢..上訴到更高的單位嗎...可是我不知找誰啊

另外提到一下..我知道直接升級沒有贈品...

[stonecode]

升級綁約就有贈品,未綁約就沒贈品,新竹是這樣的,還有你可以在升級前事先打電話跟123確認一下,這樣中華電信客服人員想賴也賴不掉,因為好像都是以123做為標準的..

[cflin]

中華電信擺爛第一名啦,給他拍拍手.
員工連自家公司有些什麼東西都搞不清楚,常常給user錯誤的訊息,
先讓你辦了以後再來推託一些有的沒的,
如果你要退的話在扒你一層皮,要你繳一些阿撒布魯的違約金.
中華電信是台灣網路的大毒瘤啦

[Krith]

的確是以123為標準
我之前也是蠻討厭中華的
進了公司之後才知道很多更濫的
包括政府,民營業者...等等
你知道進到公司有多少是要學嗎?
窗口的不一定是中華電信員工喔
不過你如果真的不能解決的話
我再想辦法幫你解決好了
補充一下,這是有優惠方案

[Krith]

你能不能給我連絡電話
我下週一才能給你答案喔
因為他們都下班了
而我也要下班了

[天道生]

謝謝Krith的幫忙...事情的結果是沒有轉圜的餘地了..
可能當初我沒有仔細看單子的內容..只照服務人員說填哪裡就填那裡..所以沒有填到綁約的那一項..但是我的印象好像根本就沒有要不要綁約的選項..應該只有註明一定要綁兩年約的文字..反正我本人沒有辦法看到我當初填的單子..唉
經過這兩個星期跟中華電信人員不斷的詢問..真的讓我火冒三丈..不論是櫃檯人員或是打電話給我的人..每個都好像超級忙..都不讓我講..每次我講到一半就插我的話..我覺得如果那麼忙就不要打給我嘛...
而且如果當初因為我自己的過錯導致沒有綁約..那我要求從現在開始綁約竟然不行..一定要先退租再重新申請..沒有綁約並沒有額外拿到什麼好處..為什麼改成綁約一定要我退租再花500元重新申請..我被這些申辦人員搞的快瘋了...