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就在同一天(4/16)我也發生了跟你同樣的情況。
我原先是在無可選擇的情況下(我住基隆，因社
區線路尚未更新)使用和信的單向CABLE。因在網
路上看到和信的廣告，以為ADSL會比單向CABLE好
，於是在3/20向和信送件申請，按照和信公佈的
申請流程，三天內送件到中華電信，七天內可收
到和信寄出的上網套件，但我足足等了20天，中間
經過多次詢問催促，終於在4/9替我送件到中華電
信，中華電信很快的在4/13來電預約4/14裝機(4/14
是週休二日的週六，中華電信照常工作。)我因4/14
有事，所以改約4/16星期一，同時我也去電和信，請
他們趕快寄套件來。
4/16中華電信依約來裝機，MODEM四燈全亮，用GUEST
(因無上網軟體)就是上不了線，一小時後，因為他還要
到別處裝機，所以讓他先走。
接著我打和信的客服電話，照他們說的去DOWNLOAD了
ENTERNET300又問了開通序號及密碼，可是仍無法上網
，打去客服，也是要我移除再安裝網路卡那一套，結果
還是不行。這時中華電信的人又來了，他又打中華的機
房又打和信的機房，急的滿頭大汗，就在這時，電腦奇
蹟似的連上了。弄了半天，不是網路卡的問題，也不是
軟體的問題，只是連線困難而已，中華電信的人鬆了一
口氣高高興興的走了，我也高高興興的上網瀏覽。
問題來了，速度怎麼那麼慢啊？DOWNLOAD個東西看看，
啊！才2K？不會吧？打電話給客服，請問你的大名？....
每次打去都是不同人接的，審問式的問話卻是一樣，回答
也一樣，問題出在你的線路，線路品質不好會影響傳輸速
率;還有，你的軟體不是正版的，也會影響速度......
4/16晚上我直接赴台北南京東路客服中心去拿上網套件。
4/17上網速度仍慢，最快只有9k，打電話給中華電信，很
快就來了一位工程師，先查電話線，衰減值與雜訊比都正
常，原想請他等我打電話給和信客服中心當面對話，但客服
中心電話一直無法撥通，他又不耐久候，只好作罷離開。
4/17下午終於打通了電話，由於客服小姐無法回答我的問題
，再加上我的堅持，終於請來一位技術人員與我對話，但說
了半天，仍將過錯推給中華電信，我立即用另一支電話打到
中華電信，讓他們當面對質，最後的結果是：問題出在和信
。........
4/18 4/19的情況跟大家描述的差不多，經過一陣思考，我
寧願虧錢，在4/20 寄出了終止服務書(為了這張表格，又打
了2次電話去罵，才傳真過來給我。).....
其實技術方面的問題，我可以理解,但最無法忍受的是服務的
態度，不想辦法解決客戶的問題，儘說些推諉的話，儘打太極
拳....再說，一個客服電話要撥打29次才能 接通，接通後還要
等(聽)28分鐘的等候音樂，這算那門子的服務？
字字血淚，卻因打字打得煩了，而無法詳述，僅以此與各位『難
友』共勉........
後記：幾個感想：
1：在這件事情上，中華電信的表現優於和信。
2：我們在這裡討論，罵翻了天，和信不一定聽得到，應該想辦法
讓和信聽到我們的聲音。
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在考場內煎熬兩日的我回來了……
回來後第一件事就是看看能不能上網，
果然一如俺的預料，
還是不行的……
甚至連GIGA的主機都無法透過RASPPPOE看到了……
罷了，星期六日就當作大家都放假去好了……
看完大家回覆的，
先謝謝諸位大大的關心！
我想是我一開始是太過順利了，
從寄出表格、收到GIGA套件、到華電通知裝機一切不到三個星期，
讓俺暗爽在心頭；
可是後來一整串發展教俺無法理解；
先不管接通後速度是不是夠快，
因為那是能用ADSL上網後才需煩惱的問題，
俺首要的想法是先排除無法用ADSL上網的窘境，
多日來俺是很熱心的願意與GIGA配合來解決這個問題，
試遍了可以查詢到的方法，
還得到華電C5100大大及多位長官的熱心幫助，
讓俺銘感五內，
更是從星期三開始便不再透過服務電話而與GIGA工程人員直接連繫，
他也的確在嚐試著找出解決之道；
這麼一個星期下來，
為何還找不到問題的確切癥結點才是我所在乎的！
俺想，
只要能找到問題的癥結點在哪裡，
對於使用者、華電、GIGA三方都是有利的，
往後若有相似的情況，
便可依經驗法則判斷出大概的解決方式，
可以盡快的將問題完結。
俺的電腦與華電、與GIGA、GIGA與華電都對測過了，
可是卻仍陷入膠著……
俺的耐心漸漸的在崩潰中……
猶記得GIGA的工程人員說過，
若俺去考試的這兩天有突破的話會打電話在俺的答錄機內留言的……
俺回來後發現沒有留言、依然不能用ADSL上網，
可見依然沒有進展。
等、等、在等啊等，
青春變成魚尾紋……
等、等、再等啊等，
該發生的沒發生……
退了CABLE，
裝了ADSL，
上網還是用石器時代的56K撥接……
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[QUOTE]原始作者是 : [i] worklink [/i]
[B]哇~ winoman 您的問題還沒解決呀！？
我光看您打的就好累了ㄛ~
但看到那摸多人幫助你，真的很替你欣慰~
如果~ 如果~ 真的還是不行~ 那就換回華信的吧！
但我覺得應該還是和信那邊出的問題~
祝福你順利上網~ 加油~ [/B][/QUOTE]
坦白說, ADSL 的問題 90% 是出在 telco provider, ISP 只有在設備方面可能會出問題, 設備故障影響通常很廣, 不會只有一兩個用戶上不了線.
ISP 對 ADSL 用戶要做的事只有一個--建 PVC, PVC number 如果是對的, 而且 ATM network 也是 OK 的, 幾乎不會出什麼問題. 多數連不上的狀況, 你怎麼罵 ISP 也沒用, 因為他們沒有什麼好做的, 只能幫忙看你那條 PVC 有沒有起來而已, ATM network 的管理者才是真正決定線路能不能通的人.
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[QUOTE]原始作者是 : [i] birdy590 [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] worklink [/i]
[B]哇~ winoman 您的問題還沒解決呀！？
我光看您打的就好累了ㄛ~
但看到那摸多人幫助你，真的很替你欣慰~
如果~ 如果~ 真的還是不行~ 那就換回華信的吧！
但我覺得應該還是和信那邊出的問題~
祝福你順利上網~ 加油~ [/B][/QUOTE]
坦白說, ADSL 的問題 90% 是出在 telco provider, ISP 只有在設備方面可能會出問題, 設備故障影響通常很廣, 不會只有一兩個用戶上不了線.
ISP 對 ADSL 用戶要做的事只有一個--建 PVC, PVC number 如果是對的, 而且 ATM network 也是 OK 的, 幾乎不會出什麼問題. 多數連不上的狀況, 你怎麼罵 ISP 也沒用, 因為他們沒有什麼好做的, 只能幫忙看你那條 PVC 有沒有起來而已, ATM network 的管理者才是真正決定線路能不能通的人.
[/B][/QUOTE]
這樣子的說法比較不客觀, 在沒有確認問題前大家都能出錯.
ATM network其實也很單純, port vpi/vci switch other port vpi/vci它也就做這樣子的事而已.
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回應BIRDY590大大，
可能俺打得太多所以您沒有抓到俺的重點，
沒關係，俺簡單的說，
請您看一下4/20所貼的，
俺的線路應該算是有起來的，
因為可以在俺試撥的時候，
可以自華信、GIGA看到俺在線上，
只不過一直都無法自GIGA端得到應該得到的流量罷了……
我們在使用時可以依狀況提出問題，
可是畢竟要真的測試過才能確定問題所在，
不宜太過武斷您說是吧∼∼
早上俺又再度的與華信及GIGA聯絡，
三方通話下問題還是無解的……
俺也搞不懂為什麼會這麼複雜，
和信方面PORT也換過了可是依然沒有得到任何流量，
華信的電路方面可能有問題的地方都試了好多次，
無法使用的歹戲拖棚讓俺好累喔……
俺由衷的感謝和信的工程人員付出的努力，
更加的感謝C5100大大及華信諸位長官的熱心幫助。
事情至此，
俺真的很想找出問題點，
也真的好累；
原本想要等問題確切解決再跟各位關心的大大報告的，
可是俺越來越有問題似乎無解的絕望，
八天了，夠久了……
拿來讀電磁學都可以讀到滾瓜爛熟了……
所以俺剛剛向和信要了服務終止契約書，
以及跑了一趟蘆洲的華信服務處填了ISP的申請及線路的異動服務，
俺與GIGA短暫的緣分在此告一段落，
GIGA加油！
來日有緣再相逢……
俺目前已轉身投入華信的懷抱∼∼
對於多日來的處理經過，
再比照俺能在網路上查詢的到的資料，
交叉分析還是找不到解答，
覺得好遺憾……
不過對於ADSL的架構、線路、初步問題的判斷都有成長，
算是額外的收穫吧……
再次謝謝於此提供經驗及解答的諸位大大！
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[QUOTE]原始作者是 : [i] winoman [/i]
[B]回應BIRDY590大大，
可能俺打得太多所以您沒有抓到俺的重點，
沒關係，俺簡單的說，
請您看一下4/20所貼的，
俺的線路應該算是有起來的，
因為可以在俺試撥的時候，
可以自華信、GIGA看到俺在線上，
只不過一直都無法自GIGA端得到應該得到的流量罷了……
我們在使用時可以依狀況提出問題，
可是畢竟要真的測試過才能確定問題所在，
不宜太過武斷您說是吧∼∼
早上俺又再度的與華信及GIGA聯絡，
三方通話下問題還是無解的……
俺也搞不懂為什麼會這麼複雜，
和信方面PORT也換過了可是依然沒有得到任何流量，
華信的電路方面可能有問題的地方都試了好多次，
無法使用的歹戲拖棚讓俺好累喔……
俺由衷的感謝和信的工程人員付出的努力，
更加的感謝C5100大大及華信諸位長官的熱心幫助。
事情至此，
俺真的很想找出問題點，
也真的好累；
原本想要等問題確切解決再跟各位關心的大大報告的，
可是俺越來越有問題似乎無解的絕望，
八天了，夠久了……
拿來讀電磁學都可以讀到滾瓜爛熟了……
所以俺剛剛向和信要了服務終止契約書，
以及跑了一趟蘆洲的華信服務處填了ISP的申請及線路的異動服務，
俺與GIGA短暫的緣分在此告一段落，
GIGA加油！
來日有緣再相逢……
俺目前已轉身投入華信的懷抱∼∼
對於多日來的處理經過，
再比照俺能在網路上查詢的到的資料，
交叉分析還是找不到解答，
覺得好遺憾……
不過對於ADSL的架構、線路、初步問題的判斷都有成長，
算是額外的收穫吧……
再次謝謝於此提供經驗及解答的諸位大大！
歡迎你投入HiNet的懷抱，我們在蘆洲的機房還算穩定，除了4/1X掛過一次，都沒問題，不像東四機房兩天掛一次，不過說實話，我們客服中心的態度不是很好，不過我們都會盡力幫你解決問題
[/B][/QUOTE]
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[QUOTE]原始作者是 : [i] HiNet客服專員1 [/i]
[B]
歡迎你投入HiNet的懷抱，我們在蘆洲的機房還算穩定，除了4/1X掛過一次，都沒問題，不像東四機房兩天掛一次，不過說實話，我們客服中心的態度不是很好，不過我們都會盡力幫你解決問題
[/B][/QUOTE] [/B][/QUOTE]
嗯哼，
這是一直忘記問的，
馬上問您一下，
因為俺這一段時間用ADSL無法上網，
可是在三方（俺、華信、GIGA）都試不到問題的情況下，
這一個星期的電路費會有抵扣的可能嗎？
如果有，
那俺必須做何種的動作（EX：填表格……）才能獲得呢？
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[QUOTE]原始作者是 : [i] winoman [/i]
[B][QUOTE]原始作者是 : [i] HiNet客服專員1 [/i]
[B]
歡迎你投入HiNet的懷抱，我們在蘆洲的機房還算穩定，除了4/1X掛過一次，都沒問題，不像東四機房兩天掛一次，不過說實話，我們客服中心的態度不是很好，不過我們都會盡力幫你解決問題
[/B][/QUOTE] [/B][/QUOTE]
嗯哼，
這是一直忘記問的，
馬上問您一下，
因為俺這一段時間用ADSL無法上網，
可是在三方（俺、華信、GIGA）都試不到問題的情況下，
這一個星期的電路費會有抵扣的可能嗎？
如果有，
那俺必須做何種的動作（EX：填表格……）才能獲得呢？ [/B][/QUOTE]
根據中華電信市內電話公司(北區分公司)的做法，他們絕對是不會退，因為你的情況線路都OK，我們只負責線路部分，所以一定不會退，不好意思。
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第一次看Post看到很緊張........看完還有意猶未盡的感覺!!!
不過你選華信是正確的!!我蠻喜歡他們憨厚的網管跟線路工程師!^^
