Giga~~華信∼∼∼唉∼∼∼誰能救救我！？？

**winoman** · 2001-04-17, 02:52 AM

我已經不曉得該怎麼敘訴了……
在這個網站上當了兩個多月的潛水艇，
看到的了好多人說GIGA和華信的不好，
原本用CABLE常常因雨無法上網的我還抱著一絲絲的希望……
因為每次和GIGA與華信的客服人員溝通都還算氣氛良好！
所以我……捨棄了客服讓我不舒服的東森CABLE投入GIGA的ADSL懷抱，
4/16原本是該很高興的日子，
因為從我提出了申請不到三個星期他就能夠來裝機讓我喜出望外！
可是……
天曉得！

裝機後惡夢開始了……
首先，
中華電信的工程人員與我約在早上裝機，
可是在裝機時怎麼樣都無法連到GIGA的GUEST服務上，
他自九點五十開始我這邊忙到十一點三十左右，
中間還打了電話到華信的機房去要求跟換網路的PORT卡，
花了一個多小時換來的成果是：
他給了我一台合勤的PRESTIGE 600 SERIES ATU-R，
從我的電話到機房的距離是1599公尺，
華信內部測得的訊號一切正常，
PING 的到GIGA的GUEST，
可是流量是「0」，
對的！我沒有打錯！真的就是「0」，
中間他還打到GIGA去要求他們測試是不是能看到我的上線資料，
GIGA也說可以……
還說他們的機房正在查，
三重（蘆洲）區應該是沒問題的！
那個裝機人員測到都快要罵髒話了，
看他在這種天氣測到滿頭大汗以及考量到他手上那一疊十張左右的今天待裝名單，
一時於心不忍放他離去……

惡夢繼續延續……
十一點半我也在履試不成下展開了打電話向GIGA＆華信客服詢問解決狀況的行為；
首先十一點三十分我先打電話到GIGA的0800024555，
向他說了我裝機後卻無法使用的狀況，
他跟我說：「要詳細一點的資料，要不我先PING一下其他網站或等一下再看看行不行。」
還說：「根據我們處理的經驗，大部分都是中華電信線路上的問題。」
又說：「會幫忙發單到GIGA工程部處理，等一下再試一下，應該就好了！」

我耳根子軟，居然被他說服了，真不愧是客服人員！

惡夢繼續延燒……
本人的的個性當然不允許坐以待斃，
GIGA的ADSL一天沒法子使用華信又不會少收一天電路的錢！
所以我在吃飽飯後努力的PING、努力的收集客服人員口中的詳細資料！
或許那的一開始接俺電話的認為俺肉腳，
俺承認，俺不強，可是俺也不是會被電腦問題擺佈的人！
在俺用力試了個把個小時，
PING了下面這幾個IP：203.204.48.16
203.204.48.220
203.204.48.223
203.204.48.251
203.204.48.92
203.204.48.93
流量一樣是「0」，一樣的TIME OUT！！！
俺不爽了！在打電話到GIGA的0800024555，
老天有眼！是同一個客服人員！
這次俺可詳詳細細的向他說出了俺PING後的結果，
這次他說了：「你先關機，然後照著我說的步驟一步步的作。」
好樣的，他叫俺移除俺原本的TC/PIC與網卡的設定重新再裝一次！
真是把人當白癡！俺的網路卡早上用在HUB上明明好好的為什麼換成ATU-R就不行？？？
固然不爽，抱著死馬當活馬醫的心態下俺也照做了……
後他又說：「你先試著連上線，我FRESH一下看看能不能看到。」
這是什麼意思？？？流量「0」誰看的到啊？？？
我試著連上線我也PING了，流量一樣是「0」，
而他卻告訴俺：「目前看到的是一切正常……你還是打電話到華信去反應一下……」
「因為他們的線路到GIGA這邊有點問題……」
天啊！！！流量「0」叫一切正常？？那什麼叫不正常？？
俺這邊到蘆洲的線路華信早上裝的時候是OK的，
而華信到GIGA的線路有問題為什麼要我們這種用戶來反應給華信？？？
雖然我也乖乖的利用另一支電話打給華信，華信一開始說要問裝機的師傅，
然後再打去華信華信就說再處理中，沒說幾時處理、如何處理就不理我了！！
和信的客服無法解決我無法上網的問題，
也說不出為什麼他說我一切正常可是我這邊PING到的流量都是「0」，
就乾脆對我說：「我已經發工單到工程部了，傍晚再回覆你……」
問他幾點能回覆，唉，支嗚其詞……十之八九又得主動打過去。

隔了兩個小時後，時間是下午五點四十，
一樣沒流量，一樣沒回應，
我又打電話到GIGA去，
這次跟他們的客服又說了快兩個小時，
那客服人員從頭到尾只說：「你的事已經派給工程部了，等明天吧，明天應該會好……」
問他幾點會好他又支嗚其詞……
真是夠了！
早上叫俺中午試，中午過後說下午，下午過後說傍晚，
傍晚就說明天、明天幾點還不知道！！！
我到底要等到時麼時候啊！！！！！！！火大！！！！！！
今天兩邊的客服與工程人員一天之內完全破壞我以前對他們其他客服累積的好感。

剛裝機就無法上網，
俺的電腦俺敢說沒問題，
因為俺總共換了兩台PC一台NOTEBOOK試過，
結果都是流量「0」……
俺今天至少有六個小時以上在跟華信及GIGA的客服講話，
也試了他們說的那些可以解決的方法；
得到的結論是：
華信說從我這邊到蘆洲局端的線路是沒問題的，
GIGA說他看的到我正常的上網，
而我的流量依然是「0」！！
好漂亮的「0」啊！
這到底是誰出了問題啊？？？？
誰能指點我一盞明燈啊？？？
各位前輩們，
能否依循經驗提供一下解決的辦法啊？

退了CABLE，
裝了ADSL，
上網卻用撥接，
俺快瘋了…………

**simonyang** · 2001-04-17, 07:19 AM

ㄚ就已經知道台灣的cable很爛ㄌ....
還改裝 giga 的adsl..這不是自討苦吃嗎...

我的小建議是...
除非你住在開通雙向cable的地區很久ㄉ地方...
(台北市信義區那附近)
不然就不要裝, 有的地方根本就是才剛開通
而且線路品質不一(ㄚ那麼多第4台業者..當然有的爛ㄉ很ㄌㄡ)
他們自己的問題就夠多了...妳這個錢已經付給她的人....
她根本也才懶ㄉ裡妳....

目前最好還是不要貪便宜...用 hinet or seednet 就好ㄌ..
反正 ADSL 再怎麼慢也比56k快個4~5倍(尖峰剩20k/s ㄉ時候)

那麼計較做啥....why要用 giga 那多一點點的速度和一個固定ip
去申請一個爛服務....
我自己用 seednet adsl, 也曾經因為連不上線打電話去客服問
他們也是會測一測跟我說哪裡有問題哪裡有問題....
最後叫我打去hinet問...結果最後的問題是...
我把 route 重開機釋放封包就好ㄌ....
像這種問題他們也查不太出來.....只會跟你說他們測也不通什麼ㄉ...

記得自己是住在台灣ㄉ....不負責任的服務太多了..
(每天都在聽, 只要有服務都會有不負責...)
最簡單的方法就是多花一點錢....挑個老牌子....比較有保障...
發發牢騷..shrug

**c5100** · 2001-04-17, 08:22 AM

請寄信給我→如果還不通..請附聯絡電話..我幫你解決

寶寶 · 2001-04-17, 08:29 AM

給你一個建議拿著電話一直打到天亮不管有沒有人接啦..
就算有人接你跟他說偶是來確定你有沒有幫偶安排明天的檢查行程啦
(相信你會跟它成為好朋友..因為那天晚上只有它值班)
就這樣一直打打到它的電話燒了..
裝完了也打..看看他那邊ping到了沒..
沒辨法台灣服務態度不佳那顧客態度就要強..
偶第一次申請seednet adsl等一年~~~~不要不信~~~~
但第二次申請hinetadsl等十四天...
全靠電話+mail...

有點像瘋子..@_@..

hinet..你就不要給偶斷線..不然打爆你的電話..

**simonyang** · 2001-04-17, 08:40 AM

原始作者是 : 寶寶
給你一個建議拿著電話一直打到天亮不管有沒有人接啦..
就算有人接你跟他說偶是來確定你有沒有幫偶安排明天的檢查行程啦
(相信你會跟它成為好朋友..因為那天晚上只有它值班)
就這樣一直打打到它的電話燒了..
裝完了也打..看看他那邊ping到了沒..
沒辨法台灣服務態度不佳那顧客態度就要強..
偶第一次申請seednet adsl等一年~~~~不要不信~~~~
但第二次申請hinetadsl等十四天...
全靠電話+mail...

有點像瘋子..@_@..

hinet..你就不要給偶斷線..不然打爆你的電話..

等一年.....哇....神奇....我也才等2個多月....
妳該不會真的有跟那個人成為好朋友.....-_-
我的運氣算很不錯...申請什麼東西都沒什麼大問題...
哈哈哈...
住台灣...什麼都要自求多福!!

**welching** · 2001-04-17, 09:58 AM

請giga與華信傳輸機房核對一下ATM的 header吧,通常是這兒設錯了,
封包就無法傳了.

**winoman** · 2001-04-17, 12:02 PM

原本giga的服務人員說剛剛1100前要打給我的,
可是依然沒回應......
俺打過去,他告訴我昨天幫我發單的服務人員休息了.....
要我在等等.....
等啊等.....
等到火氣漸漸大起來!!!!
沒有昨天幫我發單的服務人員我的問題就無解了嗎???

換裝ADSL前我也想過到底是要裝哪一家的比較好,
看到同學被seedne的慢速度摧殘,
區區的8k跑了個把個月都沒法改善,
我對seednet死了心....
hinet的申請單我也拿了....
要綁兩年耶....沒滿兩年算違約....
要叫暑假過後不知要流落何方謀生的我申請的下去......
要是不同區'不同電話也可以用異動的方式,
我的首選一定是hinet.....

現在giga我也死心了.....
不求他給我什麼好服務,
我只希望它能讓我順利的上網.....

我剛剛有將welching大大說的跟giga的人講,
giga又叫我去跟華信反應,
兩個服務商中間連線出了問題這是用戶端應該反應的嗎???
心好冷.......
可是我還是打了電話到華信去,
華信在查了一次我這邊到蘆洲端之後查不到問題,
給了我昨天幫我裝機的工程人員的電話,
讓我乾脆直接找工程人員解決,
昨天在我這邊裝的一頭汗的華信裝機人員,
接到我的電話似乎並不訝異,
他的說法和welchig大大講的是一樣的,
因為他昨天裝的giga沒有一線會通.....
他也說這問題giga已經知道了,
要如何解決只能看giga了......

c5100大大,
感謝您願意幫俺解決,
可是俺不曉得你的信箱......
要如何才能將我的情形讓你知道啊???

退了cable...
裝了adsl.....
可我還是只能用原始的撥接上網......
該收的錢他們一毛都沒少收,
快瘋了....
一隻牛被剝三層皮......

**welching** · 2001-04-17, 12:16 PM

原始作者是 : winoman
原本giga的服務人員說剛剛1100前要打給我的,
可是依然沒回應......
俺打過去,他告訴我昨天幫我發單的服務人員休息了.....
要我在等等.....
等啊等.....
等到火氣漸漸大起來!!!!
沒有昨天幫我發單的服務人員我的問題就無解了嗎???

換裝ADSL前我也想過到底是要裝哪一家的比較好,
看到同學被seedne的慢速度摧殘,
區區的8k跑了個把個月都沒法改善,
我對seednet死了心....
hinet的申請單我也拿了....
要綁兩年耶....沒滿兩年算違約....
要叫暑假過後不知要流落何方謀生的我申請的下去......
要是不同區'不同電話也可以用異動的方式,
我的首選一定是hinet.....

現在giga我也死心了.....
不求他給我什麼好服務,
我只希望它能讓我順利的上網.....

我剛剛有將welching大大說的跟giga的人講,
giga又叫我去跟華信反應,
兩個服務商中間連線出了問題這是用戶端應該反應的嗎???
心好冷.......
可是我還是打了電話到華信去,
華信在查了一次我這邊到蘆洲端之後查不到問題,
給了我昨天幫我裝機的工程人員的電話,
讓我乾脆直接找工程人員解決,
昨天在我這邊裝的一頭汗的華信裝機人員,
接到我的電話似乎並不訝異,
他的說法和welchig大大講的是一樣的,
因為他昨天裝的giga沒有一線會通.....
他也說這問題giga已經知道了,
要如何解決只能看giga了......

c5100大大,
感謝您願意幫俺解決,
可是俺不曉得你的信箱......
要如何才能將我的情形讓你知道啊???

退了cable...
裝了adsl.....
可我還是只能用原始的撥接上網......
該收的錢他們一毛都沒少收,
快瘋了....
一隻牛被剝三層皮......

別氣啦!你只有三條路走,第一條giga機房更改他們bras的header,第二條蘆州機房更改他們的header,最後一條再換一次isp吧,反正月租費也別讓他們賺了,換isp只要花200元,其他費用你之前有繳了,就不須再繳了,去裝pagic的ADSL吧,每月才199ㄝ(不過只有5/15前申請才有199),不過表格要4/23你才能在網上DOWNLOAD,我有向我朋友先拿表格檔了,如果你想要,再私下MAIL給我吧.