東森客服 NO1

[EAGLE]

東森客服不錯歐
太度好 解說也不錯

[安童]

客服=克服
我還記得之前有個客服天才我和他的對話
我:您好對不起我的網路速度很慢.我從ToGet下載檔案不到15k/s
客服:嗯~~這可能是該站頻寬不夠
我:那我從你們自己的ftp(http://ftp.hc.ethome.net.tw/)下載也是一樣還常常斷線
客服:那可能是你的電腦太慢..........我:哇哩勒......(我的心情)
我:我的電腦是k7-800+530tx網卡.....不拉不拉......
客服:那我請工程師去看看

結果就是cable訊號太弱-17多DB換一條線就好了

2.這是最近發生的我PING~~CN.YAHOO.COM高達2000多我就馬上打電話到客服
我:請問一下我連國外為何會PING到2000多
客服:哪個網站
我:CN.YAHOO.COM
客服:從我這邊PING也是2000多我會和網管反應
我:那是什麼問題
客服:可能是你的線路有問題......
我聽到這個話真的不想再說下去了
過二天網管打給我說正常了嗎
我說正常了
但不到一天又是PING個1000多真的很生氣
我把我遇到的情形PO到這裡後沒幾天連大陸就不錯了

詳情請看~~你們有沒有發現東森連外變慢了那篇
http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=40592

當中還有一些細節沒說但我認為無關緊要
就是如要你打TRACE等等.....

不過東森網管倒是非常非常客氣且又有專業觀念蠻值得信賴的
客服嗎........如果還是用攻毒生的話~~~很不樂觀

[Howard]

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東森客服不錯歐
太度好 解說也不錯

我不知道是不是NO1，但態度不會太差啦。

[wums1688]

我曾為安裝戶四合一贈品要辦虛擬卡問題,跟他們一位服務人員吵起來。
服務NO.1
???

[bigcake]

服務NO.1稍微可以認同，但是客服的水準可不領教，我覺的他們客服的手則第一條是客戶講的永遠是錯的

[goveget]

四選一贈品在去年取消了
不過我禮物已經拿到了
也不用還...
也不用簽約
...賺到了

[t67101]

東森的服務因該還算不錯 電話一下就打進去ㄌ
哪巷seed net 轉接客服至少等 10分鐘才會有人接ooxx

[EAGLE]

最初由 EAGLE 發表
東森客服不錯歐
太度好 解說也不錯

應該這麼說：小弟的線路有時會斷線所以就打電話去客服專線問
東森客服就解說一些步驟（蠻詳盡的）小弟是過後還是會斷線..
再打去客服申告後說要派工程師來看，小弟覺得東森的工程師蠻
肉腳的有看沒有好還是一樣會斷線，小弟認為應該東森線路或機
房的問題再不然就是CM的問題，那工程師不承任是線路或機房的
問題小弟當然就要求換CM摟，這期間客服小姐三不五時救打電話
問我還會斷線嗎？剛剛PM10點還打來問還說明天早上再派工程師
來，搞的我都不好意思了，希望明天就可以搞定，這樣的客服不
是NO1嗎？
新竹東森

[gilin]

真好，GIGA的客服撥半天都撥不進去
每次從另外一隻電話接進去了...
可是都還要等上十來分鐘呢...真慘ㄚ

[cry_a]

這只是工程方面的部分
東森將工程與客服分的很細

轉載我與客服的對話給你

可惡東森！！年繳9000的用戶請注意 （2001/1/17）一日一信
因為東森在我公佈公告網站後，變動我的對應IP，所有會有連線問題，修正中

＝＝＝ 2001/1/17 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

中午時分（正好是12:10喔）東森告知已將我的案例列入處理，並問我找人佯稱要
問年繳的電話是幾號？還問我一個問題我忘了。並告訴我公司在年繳九千的作法
與過程中，確有失疏，並已以特別處理。我告訴她。不應將我的事特別處理，而是
東森應該要將半年繳與年繳等補充說明公告之。並且說明當初未被告知中途退款的
補救方法，以及如何保障未被告知退費事宜的使用者權利，可是今天的人員告訴我
我一直講話她無法說明，希望我能讓她講，OK！沒問題！！雖然有些交鋒，但是不
可否認的，東森以表示相當的善意回應！我將在25日東森給我答覆前，不再公告事
項！除非有新的對話！

並且我不寄錄音帶了！但是手機的錄音不會洗掉！希望東森能對員工、外包廠商給
予相當的教育訓練，此事無須對任何人員處理，只願東森、東森員工、你我權益戶
保。

講坦白的，雖然退費的事有點X，但是無可厚非東森在網路建設上確實有努力（雖然
近日常斷訊..哈），但是就好像今天小孩在外面打人，因護子心切，媽媽說哪有！
可是對方拿出驗傷證明時，兩方都難看！....不是嗎？目前我只希望東森能給用戶
一定的承諾，如：
1.若真為與對手競爭，希望也能教育業務同仁（含外包商），如何達到，主客雙營
局面。
2.或公告在網站明顯處（www.ethome.net.tw C.M.專區）
3.保障所有已申請半年繳、年繳的現有客戶的權利義務，並向已申請半年繳、年繳
的用戶說明目前公司對此情況的處理方式。此情況當然是指『已申請，但當時申
請為被告知退費規則的用戶』，且希望能立刻公告季繳、半年繳、年繳等現行規
範，不該像余主管說有公告『過』了事，既然是現行方案何不大大方公告，難道
怕900得易付款專案沒人辦卡。
4.對於納利等..影響用戶權利的情況，應主動退款（月付的用戶有從下月預付的款
項得到回饋），或延後使用期限，特別是對一次預繳長期費用的用戶，應與同理
處理，不應不文不問，建議依據貴公司網站公告事故事實回饋之。

＝＝＝ 2001/1/16 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

15號晚間東森所有CableModem業務員如同接受『再教育』般，被告知若客戶如果有
問是否可退時，要告知需以1250計，（沒問就不用將客戶的權利義務告知嗎？）
簡單的講是為了要所有人封口改口供。

16號我夜間再以電話詢問余主管，為何15日晚上下班時間已過後，詹小姐打電話給
我說我無法退款，余主管也『證實』我無法退款，且詹小姐的私自打電話告訴我，
經余主管『證實』詹小姐沒有向她報告詹打電話給我

我之所以要向余主管證實，是為了證明東森客服在下班後對我的事件討論過如何處
理，且15日晚上八點後我陸續請我朋友幫我佯稱要新裝機客戶，並詢問年繳9000事
宜，但是只有一位告知，退費方式她不清楚，其餘的皆依舊維持我的前述狀況，約
16日晚上11點過後，業務超過80%才修正退費方式，這表示我向余主管證實的一點
都沒錯，當晚確實有些行政上的強制性被迫實施！可憐！！！

余主管說東森網站看刊過年繳9000優惠專案，我還記得當時幫我辦的年繳的業務說
這是為了與對手競爭偷偷進行削價的促銷，如今被余主管說是光明正大的促銷方式
，我反問余主管為何這麼便宜的方案現在沒有公告，她沒正面回應（...心虛）只
是說她們公司確有公告過！信不信是我的事！那我知道如此，我早就不交錢，我說
我有交，信不信是你的事。

我跟余主管說，今天業務案子出問題，很多都出在那張嘴，我請她不要把內部教育
問題轉嫁到使用者身上，她也答不出來，只是她今天是跟我為此事討論！！

請問你看過東森於去年八月時公告年繳九千的優惠嗎？？？？？？余主管說有！
是『慧』眼！還是『穢』眼！哪一種？哪一支眼看過！

＝＝＝ 2001/1/15 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
我用了東森14個月了 原本月繳1250中途改年繳9000相信很多人都是如此，我想找
申請年繳9000的網友我需要大家的證明，證明大家在申請時東森的業務員告知，
『若中途想退，就依實際沒有用到的金額退還』大家聽到如此當然心動，但是我
依舊忍著荷包減少的苦楚，但是今天我的錢可能要不回來啦！其中你知道問題所
在嗎？因此我需要『數據』告訴東森，我的『數據』就來至您的回應，我要東森
低頭、我要保障自身權益，也要東森保障所有客戶權益。

我當時申請時有問以下問題
一、請問我要一次繳清嗎？ 答：是的 （心想要一次交九千有多心痛你知道嗎？）
二、我沒用到一年中途不想用了怎麼辦？ 答：會依照比例退還金額

相信大家問的都差不多，若有閒錢9000來上網，一個月750元，而且『業務也一再
強調是一個月750喔』！中途可退，有誰不動心！！！

現在我想退，您知道有什麼問題嗎？
客服專線0800016358編號546詹小姐說若中途退掉每一個月要以『１２５０』計算
試問有年繳9000的用戶被告知嗎？客服專線編號546詹小姐說公司有規定，還說要
請公司法務跟我談，嚇唬我啊！我說我們只有一張服務約定書，依照服務約定書
2001年11月版本第參項、收費及退費規定中第二條，說明如公司另有規定，需從
其規定，（理應如此一點也沒錯），但是下一句說會於實施前公佈於網站上，或
以其她方式告知用戶，光是這一句話我叫她啞口無言！我14個月來從未在東森網
站看到相關事宜，每次都只有當時『公告』的優惠組合罷了！年繳時，業務員也
從未告知為用滿一年就要以每月1250計算

若您的權益有以上雷同情況下受損，請與我聯絡！！編號546詹小姐在告訴我不能
退之後，我立刻請我朋友打電話佯稱裝機，業務依然只告知年繳9000，換算一個月
750，中途可退！！！東森！東森！在請法務跟我談之前請拿公司董事長的授權或
聘書正本與該律師的執業執照影本來跟我談吧！欠我的兩個多月，我一定要你還！
還有故障造成的斷訊，我也要你還，我也會去找出相關資料，該還的就是要還！


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從中華民國九十一年一月十五日起我會將此文公告電信相關網站，每站一天一封
直至東森對事情有回應為止（我不在乎善意或惡意，我只希望事情能解決）
敝姓邱 電話0918338533 [email protected]
我願為我以上文章負責，也請東森為廣大用戶群負責
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每日處理過程摘要（所有記事公告於 www.ftp.idv.tw ）
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2001/1/15 1.因拆機引發此事件
2.晚間10:30詹小姐告知只能退保證金
2001/1/16 1.東森客服余主管說因為我的案子她已特別處理，要我互相『各退一步
』，並要我寄我錄到業務人說可以每月750依比例退款的錄音帶，她
並且說東森有在網站公告年繳9000的優惠方案。睜演說瞎話！
1.試問：要『各退一步』表示理虧還是.....???
2.試問：有人在東森網站刊過年繳9000優惠專案嗎???
星期六我有空會去寄錄音帶！于小姐請您依約退費並且立即告知所有
年繳9000的用戶中途退款需要以每月1250計算
2001/1/17 1.東森與我聯繫證實當時確實有疏失，並允諾於25前會給我答案！
2.明日請東森立刻告知（或公告）所有半年繳以上客戶，退費規則。
2001/1/18