50M/5M or 50M/3M傻傻分不清楚

[45h32cd]

http://broadband.hinet.net/fttx/55.html
月繳 50M/"5M" 每月999元(含上網費及電路費)

6/23號提出申請，電話申請由原本10M/2M提升到999元新方案。
含選擇AP WIFI功能。
客服說師傅會跟我聯絡約時間。

6/27號晚上我發現我網路變快了。
下載1.5MB/s 上傳250KB/s，不過還差50M/5M很多。
進數據機頁面，看到線路是up 3.1M down 54M
當時想說可能要等師傅來調整，就不以為意。


結果到6/29號還沒接到HINET的電話。
我就打去客服詢問，客服說我的升速已經竣工了。
當下十分意外，怎麼沒換AP數據機，也沒來測速。
反映後順便詢問，上傳速度到底是3M還是5M。
客服回說3M會在3個月內全面提升至5M上傳。

問題是...當初網頁及電話申辦時，都是申裝50M/5M，
怎麼會線路設定上傳3M就竣工了????
客服就說一堆有的沒的，總之說要等最多3個月，才會升速完成。
聽了我都火了，就說既然如此，那我不要升總可以吧?
客服說我已經升速完成，要降速要收400元。
聽了我更火...我跟你買50M/5M 你給我50M/3M，還不給退???
後來轉接去其他客服...記下我的問題後答應回電，才罷了。

6/30 剛才終於接到師傅跟我約時間要來看。
後來又打去123問上傳速率的問題。
對方回我說，已經確定升為50M/5M了(應該是業務方的查詢)
如果速率上有問題，可以打去0800080128網路客服反映。
只好又打過去，網路客服一開始也說他那邊查是50M/5M
照著他講的去測速，上傳只測到2.5M，他才幫我轉去機房查詢....

我不知道我不反映的話，會不會等了1~2個月上傳還是3M。
或著說幾天後就會幫我升到5M。
但是客服說詞反反覆覆....
速率沒到/數據機沒換(還是老龜P870H )也回報竣工。
甚至連升速完成也不跟客戶講一下...
可能最近業務太多吧? 但對中華這樣的服務實在是很失望。

這篇多少有點抱怨意味，雖然我可能是個案...
不過還是要提醒大家注意自己的權益。
新申辦/換約 50M/5M的，記得自己進192.168.1.1 數據機網頁看一下速率有沒有對。
或著去測速網站跑一下速度。
不要竣工，開始跑新合約了，中華還沒把你的速度調好。
我就是個活生生的例子...

[gto_522hhi]

感謝大大經驗分享，
最近中華客服電話真的很難打，
看來想申請或詢問的人應該不少，
中華人員應該也是忙翻了~

[playkof]

類似的個案我也有遇到

中華應該做點小補贘比較優

例如送 歡樂點數或其他

[sheaushine]

樓主應該沒看新聞吧..

現在有些住戶是先升5m/3m..陸續會把上傳提昇到5m

我是seednet昇速到50M,客服有提醒一開始是先給上傳3M,
過幾個月會拉到5M...我個人是覺得很奇怪,為什麼不要一次到位...


另外我從申請到現在已經一個星期多了..還沒完成昇速...
改個機房設定,要花二個星期,害我真想罵髒話..
後來想想工作人員的家人是無辜的....就算了..還是慢慢等吧..

[45h32cd]

樓主應該沒看新聞吧..

現在有些住戶是先升5m/3m..陸續會把上傳提昇到5m

我是seednet昇速到50M,客服有提醒一開始是先給上傳3M,
過幾個月會拉到5M...我個人是覺得很奇怪,為什麼不要一次到位...


另外我從申請到現在已經一個星期多了..還沒完成昇速...
改個機房設定,要花二個星期,害我真想罵髒話..
後來想想工作人員的家人是無辜的....就算了..還是慢慢等吧..

本來沒一次到位，就不該完工阿。
裝都沒裝好就開始收費了
而且，在我自己發現去問客服之前，完全沒有人告知我一開始會是3M上傳

http://broadband.hinet.net/fttx/55.html
活動期間 2011-06-22 ~ 2011-06-30
月繳 50M/5M 每月999元(含上網費及電路費)
對象 新申請（含其他ISP轉HiNet）HiNet光世代50M/5M
原HiNet ADSL升速50M、 原HiNet光世代升速50M，或HiNet光世代50M滿約續約

6/22號後 原HiNet ADSL升速50M、 原HiNet光世代升速50M，或HiNet光世代50M滿約續約 ，都應該照新約來跑，也就是收費後要有50M/5M 的line rate。
不然都有違約的嫌疑。


終於搞定了...目前測速46m/4m 終於正常了點。

剛跟客服詢問，我是6/27號由10m/2m => 50m/3m
6/28號開始計費。

我29號/30號反應速率不足，今天機房才幫我調正成50m/5m。
我反映說，既然30號才調成正常速率，那計費應該從今天開始算。
解釋了好一陣子，客服小姐才說要幫我回報到帳務部門。

客服有去詢問機房速率的部分，機房是說新申辦都會給50m/5m的速度。
但是我不知為何沒有就是了，客服小姐說他猜想可能機房那邊是有批次的升速。

雖然速率只要有問題都可以反映過去...
但是還要看客服有沒有在狀況內，昨天就碰到兩個客服。
一直跟我說50/3m=>50/5m升速3個月內才完成。
唉，過渡期吧...員工訓練實在沒做好

而且客服也不懂從數據機裡看的line rate是什麼意思
一定要跑數據給他，他才會幫妳處理。

種花這樣的處理方式實在不是很好，機房調速後就直接回報竣工，開始新計費。
沒空登門測試，至少也該通知一下客戶，電話裡讓客戶驗收一下吧。
雖然是過渡期，個人覺得這疏失還是難辭其咎。

或許有人覺得我太奧客，
或著說差那一點速度/那一點錢，根本不值得花那時間。
但沒辦法...這是一種堅持，只好活得比較累。
或許哪天看開，就不計較那麼多了。

[45h32cd]

類似的個案我也有遇到

中華應該做點小補贘比較優

例如送 歡樂點數或其他

不太可能...中華完全不覺得自己有錯。
都說下載有50M了阿，他們根本不在意上傳多少。

如上文，我28號就開始計費，30號line rate才正確。
要跟他們商量帳務問題，由30號開始計費，都要講個半天才受理....

[神將]

不太可能...中華完全不覺得自己有錯。
都說下載有50M了阿，他們根本不在意上傳多少。

如上文，我28號就開始計費，30號line rate才正確。
要跟他們商量帳務問題，由30號開始計費，都要講個半天才受理....

正常啦 它們的一貫策略就是能佔便宜的盡量佔客戶的便宜~
自己的權益都是要靠自己力爭才有的!!
因為台灣人的心態都是"得過且過",真正會懂得去爭取的就變得很少了!!

[Ash]

我聽我在中華的同學說這是NCC叫中華要3個月排隊升速的,因為NCC要邀功,
不能讓中華擁有全部功勞,排3個月的目的是要給明眾加深他們有功勞的印象,好讓
馬有政積,因為我請我同學幫我插隊升速,但他說沒辦法,因為跟NCC有約了,不
能違約....,所以中華明明可以一次到位的升速的....

[wulala]

NCC核定50M/3M的價格是1299, 50M/5M是999,
樓上的確定要去爭取未升速前照50M/3M的價格嗎?

[45h32cd]

NCC核定50M/3M的價格是1299, 50M/5M是999,
樓上的確定要去爭取未升速前照50M/3M的價格嗎?

不是喔
我當初是10/2m 930老客戶方案
我也沒申請50/3m
所以換成50m/5m前都該是930